A minha conta foi comprometida/o meu dispositivo foi perdido ou roubado. O que devo fazer?

Se tiver perdido o acesso ao seu dispositivo e/ou suspeitar que a sua conta está comprometida, pode contactar o nosso Suporte através do endereço [email protected] para bloquear temporariamente a sua conta. Isto restringe o acesso à sua conta e o levantamento dos seus ativos.

Se recebeu uma mensagem de correio eletrónico relativa a uma tentativa de início de sessão não autorizada, clique na ligação lock your account now na parte inferior da mensagem de correio eletrónico e siga as instruções apresentadas no ecrã para bloquear a sua conta.

Importante: Depois de ter bloqueado a sua conta, não poderá iniciar sessão na sua conta da App da Crypto.com e Crypto.com Exchange com o seu endereço de correio eletrónico.

O que acontecerá à minha conta depois de ser bloqueada?

Se a sua conta for bloqueada, será afetada das seguintes formas

Funcionalidade	Estado
Comprar/Vender cripto	As ordem pendentes serão anuladas Não serão autorizadas novas ordens
Levantamento de cripto	Os levantamentos pendentes continuarão a ser processados Não serão aceites novos pedidos
Levantamento de Fiat	Os levantamentos pendentes continuarão a ser processados Não serão aceites novos pedidos
Transferências entre a Bolsa e a app	As transferências pendentes continuarão a ser processadas Não serão aceites novos pedidos
Lista de permissões	Não será permitido o levantamento da lista de permissões Os endereços de levantamento existentes serão preservados
Cartão Visa da Crypto.com	O cartão será desativado (os carregamentos e as compras serão desativados)
Supercharger	As recompensas pela participação em eventos existentes continuarão a ser acumulados Não será permitida a participação em novos eventos
Ganhar	As recompensas dos programas existentes continuarão a ser acumuladas Não será permitida a participação em novos programas
Staking de CRO	As recompensas de staking continuarão a ser acumuladas
Programas de referência e de afiliados	O Programa de Afiliados e o Programa de Referência não serão afetados
Missões	Os resgates de diamantes serão desativados
Preço alvo	Não serão autorizadas novas ordens As ordens pendentes serão canceladas
Compra Recorrente	Não serão autorizadas novas ordens As ordens pendentes serão executadas e as ordens subsequentes serão canceladas
Crypto.com Pay	Não serão autorizadas novas transferências Pay Your Friends As transferências pendentes (transferências para um utilizador da App não-Crypto.com) serão canceladas Não serão permitidas novas encomendas de cartões-presente, de créditos móveis e de Pay Checkout

Como posso retomar o acesso à conta?

Siga os passos abaixo para retomar o acesso à conta:

Iniciar a aplicação Crypto.com e tocar em Iniciar sessão na conta existente
Introduza e verifique o seu endereço de correio eletrónico registado
Confirmar o motivo do bloqueio da conta
Ser-lhe-á pedido que complete a verificação de identidade na App para desbloquear a sua conta ou que contacte a nossa Suporte para um desbloqueio manual

Tenha em atenção que o desbloqueio manual pode demorar vários dias úteis.

Assim que a sua conta for desbloqueada, voltará a ter acesso às suas contas Crypto.com e Exchange. Poderá então aceder novamente à App da Crypto.com, à Crypto.com Exchange Web e à Crypto.com Exchange App.

Se tiver um cartão Visa Crypto.com, lembre-se de descongelar o seu cartão na App da Crypto.com seguindo os passos abaixo:

Siga para o separador Cartão
Clique no ícone de "Cartão" no canto superior direito
Clique em Descongelar o cartão