Como posso repor a minha 2FA?
Se pretender repor a sua 2FA, siga os passos abaixo:
Vá a Definições a partir do menu principal e clique em Segurança > Autenticação de dois fatores
Clique no botão Repor 2FA na parte inferior do ecrã
Siga os passos abaixo para concluir a verificação utilizando a sua palavra-passe, se esta estiver configurada:
Aceda à sua app de autenticação e crie uma conta para a App da Crypto.com
Digitalize o código apresentado na app da Crypto.com com a sua app de autenticação ou copie e cole-o manualmente
Se não tiver configurado uma passkey, confirme se ainda tem acesso às suas credenciais 2FA existentes:
Se ainda tiver acesso às suas credenciais 2FA, pode continuar a introduzir o seu código de acesso e o código 2FA para concluir a verificação e seguir os passos 3(a) e 3(b) acima para configurar a sua 2FA
Se não tiver acesso às suas credenciais 2FA, ser-lhe-á pedido que forneça o seu código de acesso e complete a verificação de identidade. Uma vez verificado, pode configurar a sua 2FA seguindo os passos 3(a) e 3(b) acima.
Importante: Para proteger a sua conta, remova a chave de autenticação anterior da sua app de autenticação e volte a ativar a 2FA imediatamente após a reposição da 2FA.
Se recebeu uma mensagem da nossa equipa de apoio ao cliente a solicitar a reposição da sua 2FA, siga os passos abaixo:
Aceda à sua app de autenticação e crie uma conta para a App da Crypto.com
Na App da Crypto.com, vá a Definições no menu principal e toque em Segurança > Autenticação de 2 fatores
Ative em Ativar 2FA
Digitalize o código apresentado como a sua app de autenticação ou copie e cole-o manualmente
Se não conseguir repor a sua 2FA na app da Crypto.com, contacte-nos através do chat.crypto.com.
Importante: A redefinição da 2FA para sua conta da App da Crypto.com afetará as configurações de 2FA para sua conta da Crypto.com Exchange, se aplicável. Depois de repor a 2FA para a app, configure novamente a 2FA para a sua conta Exchange seguindo este guia.