Como posso apresentar uma disputa ou um estorno de uma transação efetuada com o meu Cartão Visa Crypto.com?
Para começar, pode preencher e enviar um formulário de disputa na aplicação Crypto.com.
Na página histórico de transações do seu Cartão Visa Crypto.com, selecione a(s) transação(ões) relevante(s) e:
Toque em Comunicar um problema e selecione um motivo de disputa
Pode escolher até 50 transações para cada motivo de disputa
Para aumentar a probabilidade de o seu pedido ser processado, responda a todas as perguntas. Além disso, anexe todos os documentos relevantes para apoiar o seu pedido.
O que é uma disputa de compra?
Isto refere-se a uma reclamação relativa a uma compra efetuada com o seu Cartão Visa Crypto.com. Muitas vezes, isto deve-se a um débito não autorizado no seu cartão ou ao facto de o comerciante não entregar um produto, ou serviço. Antes de levantar uma disputa na app Crypto.com, contacte o comerciante e tente resolver o problema diretamente com ele.
Caso o utilizador decida apresentar uma disputa de compra para o seu Cartão na app tentaremos recuperar os seus fundos junto do comerciante no seu nome.
Os motivos válidos para iniciar um litígio de transação podem incluir
A sua encomenda ao comerciante não chegou ou o serviço pelo qual pagou não foi prestado
O artigo encomendado está defeituoso ou não corresponde à descrição do vendedor
O comerciante cobrou um montante incorreto
O comerciante cobrou-lhe várias vezes por uma mercadoria ou um único serviço
O que é uma disputa ATM?
Uma disputa ATM ocorre quando há um problema com uma transação ATM. Os problemas mais comuns que levam a disputas ATM incluem
Montantes de levantamento incorretos: Não recebeu o montante correto de dinheiro da caixa multibanco. Por exemplo, se pediu $50 mas só recebeu $20.
Levantamentos duplos: O Multibanco debita o seu Cartão Visa Crypto.com duas vezes por uma única transação.
Transações falhadas: A transação falhou, mas o montante foi ainda assim debitado do seu cartão.
Transações não autorizadas: Levantamentos ou transações que não autorizou.
O que acontece quando apresento um pedido de estorno por uma transação fraudulenta?
Se perdeu fundos devido a uma atividade fraudulenta no seu Cartão Visa Crypto.com, receberá um crédito provisório enquanto investigamos a sua reclamação. É fundamental comunicar imediatamente uma suspeita de fraude para que possamos bloquear o seu cartão e proteger a sua conta.
Quanto tempo tenho para apresentar um pedido de disputa ou de estorno?
Tem até 120 dias após a transação ou levantamento por ATM para iniciar um pedido de estorno. No entanto, é importante não iniciar uma reclamação a não ser que tenha tentado primeiro obter um reembolso diretamente do comerciante.
Que informações devo fornecer para apresentar uma disputa?
A apresentação de mais provas reforça o seu pedido de disputa. No entanto, tenha em atenção que não existe garantia de que o comerciante aceite reembolsar o seu dinheiro.
Qual é o prazo da Visa para resolver a disputa?
A Visa tem geralmente por objetivo resolver as disputas no prazo de 30 a 45 dias. No entanto, a duração específica pode variar em função da complexidade da disputa e das suas circunstâncias. Tenha em atenção que este é um prazo estimado e que os tempos de resolução efetivos podem ser diferentes.
Posso apresentar uma disputa se o comerciante já tiver processado um reembolso?
Se o comerciante o reembolsar na totalidade, não pode contestar a transação.
Qual é o limite do montante da transação que posso reclamar através do processo de estorno?
O montante reclamado não pode exceder o valor da transação.
O que acontece depois de apresentar um pedido de estorno?
Analisaremos as informações fornecidas, criaremos documentação de apoio e apresentaremos a disputa no seu nome. Contactá-lo-emos por e-mail se necessitarmos de informações adicionais.
Como posso apresentar um pedido de reembolso/compensação em falta?
Pode preencher e enviar um formulário na app da Crypto.com.
Na página “histórico de transações” do seu Cartão Visa da Crypto.com, selecione a(s) transação(ões) relevante(s) e:
Toque em Comunicar um problema e selecione 'reembolso/compensação não recebida'
Carregue em “Continuar” até chegar a página “Enviado”