Вывод средств из приложения Crypto.com — это транзакция перевода криптовалюты из среды Crypto.com на внешний адрес (обычно кошелек или биржу). Как и все транзакции блокчейна, в отличие от отправки криптовалюты другому пользователю приложения Crypto.com — вывод сопровождается комиссией.
Вы можете найти соответствующую комиссию за вывод средств в разделе «Комиссии и лимиты» в настройках вашего приложения Crypto.com.
Автоматический вывод средств
Все депозиты пользователей находятся в холодном хранилище в целях безопасности, однако запросы на вывод средств для всех криптовалют автоматизированы.
В большинстве случаев вывод средств происходит почти мгновенно и обычно не должен занимать более 2–3 часов.
Примечание: вывод средств будет осуществляться с адреса, который отличается от адреса депозита вашей криптовалюты.
Безопасность
2FA потребуется как для внесения адресов в белый список, так и для инициирования вывода криптовалюты, если вы используете недоверенное устройство.
Чтобы обезопасить свои средства, рекомендуем вам включить 24-часовую блокировку вывода средств, которая защищает ваш аккаунт, запрещая вывод средств в течение 24 часов на адреса, которые были недавно внесены в белый список.
Обратите внимание, что вы не сможете участвовать в Программе защиты аккаунта (если применимо), пока эта функция отключена.
Чтобы включить 24-часовую блокировку вывода средств:
1. Откройте меню и перейдите в «Настройки»
2. Нажмите «24ч блокировка вывода средств» на вкладке «Безопасность»
3. Включите 24-часовую блокировку вывода средств
Чтобы отключить 24-часовую блокировку вывода средств:
1. Откройте меню и перейдите в «Настройки»
2. Нажмите «24ч блокировка вывода средств» на вкладке «Безопасность»
3. Отключите 24-часовую блокировку вывода средств
4. Нажмите «Отключить», чтобы подтвердить свое решение
5. Введите пароль или подтвердите с помощью биометрической идентификации.
Важно! Отключение блокировки вступит в силу через 24 часа.
Белый список адресов
Чтобы повысить безопасность ваших средств, мы требуем внесения адреса вывода в белый список каждый раз, когда вы хотите отправить криптовалюту на новый адрес.
*Обратите внимание, что при включенной функции вывод средств на новый добавленный адрес будет заблокирован на 24 часа.
*Примите во внимание, что в случае использования для вывода средств или токена другой сети, внесение адреса в белый список обязательно.
Чтобы внести адрес в белый список:
Откройте приложение Crypto.com и перейдите в раздел «Аккаунты»
Откройте свой криптокошелек
Нажмите кнопку ПЕРЕВОД > Вывести > Внешний кошелек
Нажмите на кнопку+ Добавить адрес кошелька, чтобы добавить новый адрес вывода средств. Если у вас уже есть одна или несколько добавленных карт, нажмите на «+» в правом верхнем углу и выберите пункт «Адрес кошелька», чтобы появилась соответствующая опция.
Выберите криптовалюту, которую вы хотите вывести, и сеть, которую хотите использовать
Введите, вставьте или отсканируйте адрес вывода средств (нажмите на синий значок QR-кода, чтобы отсканировать адрес)
Присвойте своему кошельку имя и нажмите ПРОДОЛЖИТЬ
Введите код подтверждения
Вам будет предложено ввести 6-значный проверочный код, сгенерированный приложением для аутентификации (если вы используете недоверенное устройство)
Введите 2FA-код, сгенерированный вашим приложением для аутентификации
Повторите предыдущие шаги, чтобы сохранить белый список ваших адресов для вывода средств
При вводе адреса вывода не забудьте удалить все пробелы до или после строки символов или любой другой текст, который не является частью адреса (иногда при сканировании QR-кода добавляется что-то вроде «ethereum:» — если вы попытаетесь сохранить его, то получите сообщение об ошибке «Неверный адрес»)
Пожалуйста, ознакомьтесь с другими разделами, чтобы узнать о распространенных проблемах, связанных с конкретными криптовалютами.
Чтобы совершить вывод средств:
Откройте приложение Crypto.com и перейдите в раздел «Аккаунты»
Откройте свой криптокошелек
Нажмите кнопку «Перевод»
Нажмите «Вывод»
Выберите «Внешний кошелек»
Найдите и выберите адрес кошелька из белого списка.
Введите пароль или подтвердите с помощью биометрической идентификации.
Введите код проверочный код 2FA, сгенерированный приложением для аутентификации (если вы используете недоверенное устройство)
Введите код подтверждения.
Введите сумму и нажмите «Вывод»
Дождитесь обработки вывода средств.
Как найти ID транзакции (TxHash/TxID)?
1. Нажмите на транзакцию в соответствующем криптокошельке или в истории транзакций | 2. Нажмите на гиперссылку адреса «Вывести на» | 3. Вы можете либо скопировать TxHash, либо просмотреть транзакцию в Blockchain Explorer |
 |  |  |
Подтверждение запроса на вывод средств
Как только ваш адрес вывода средств будет подтвержден, вы получите электронное письмо с подтверждением запроса на вывод средств. Это означает, что мы подтвердили получение вашего запроса и обработаем его как можно скорее (обычно мгновенно, но обработка может занять не более 2–3 часов). Вы получите отдельное уведомление, как только запрос будет обработан.
Предупреждение
Если вы получили электронное письмо о действии, которое вы не запрашивали (внесение адреса в белый список или вывод криптовалюты), немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки (для ускорения используйте чат в приложении, если это возможно — вы можете найти его в меню, раздел «Служба поддержки»). Наши сотрудники помогут вам отключить криптовалютные транзакции (при необходимости), попытаются остановить запрос на вывод средств и изменить пароль (для этого нам потребуется подтвердить вашу личность).
Поскольку существует вероятность, что ваша учетная запись была взломана, вы можете одновременно изменить адрес электронной почты для входа в систему Crypto.com (перейдите в «Профиль» и коснитесь адреса электронной почты). Для выполнения этого действия вам потребуется доступ к вашему текущему адресу электронной почты.