Вывод средств из приложения Crypto.com — это транзакция перевода криптовалюты из среды Crypto.com на внешний адрес (обычно кошелек или биржу). Как и все транзакции блокчейна, в отличие от отправки криптовалюты другому пользователю приложения Crypto.com — вывод сопровождается комиссией.
Вы можете найти соответствующую комиссию за вывод средств в разделе «Комиссии и лимиты» в настройках вашего приложения Crypto.com.
Автоматический вывод средств
Все депозиты пользователей находятся в холодном хранилище в целях безопасности, однако запросы на вывод средств для всех криптовалют автоматизированы.
В большинстве случаев вывод средств происходит почти мгновенно и обычно не должен занимать более 2–3 часов.
Примечание: вывод средств будет осуществляться с адреса, который отличается от адреса депозита вашей криптовалюты.
Безопасность
Для внесения адресов в белый список потребуется 2FA, если вы используете недоверенное устройство.
Для вывода криптовалюты вы можете использовать свой ключ доступа, если он настроен. Если вы не настроили ключ доступа, вам придется подтверждать вывод с помощью 2FA и SMS OTP.
Чтобы обезопасить свои средства, рекомендуем вам включить 24-часовую блокировку вывода. Ознакомьтесь с подробной информацией здесь.
Внесение адреса в белый список
Чтобы повысить безопасность ваших средств, мы требуем внесения адреса вывода в белый список каждый раз, когда вы хотите отправить криптовалюту на новый адрес.
Обратите внимание, что на вновь добавленном адресе для вывода средств будет 24-часовая блокировка, если эта функция включена.
Чтобы добавить адрес вывода в белый список:
1. Перейдите в раздел Аккаунты и нажмите Криптокошелек
2. Нажмите кнопку Перевод > Вывести > Внешний кошелек
3. Нажмите кнопку + Добавить адрес кошелька или «+» в правом верхнем углу > Адрес кошелька, чтобы добавить новый адрес вывода средств
4. Выберите криптовалюту, которую хотите вывести
5. На странице «Сведения об адресе кошелька»
а. Выберите сеть, которую вы хотите использовать
б. Введите, вставьте или отсканируйте адрес вывода средств (нажмите на синий значок QR-кода, чтобы отсканировать адрес)
в. Дайте своему кошельку название и нажмите Продолжить
6. Выполните необходимую верификацию:
а. Если вы используете доверенное устройство, вам потребуется ввести свой пароль
б. Если вы используете недоверенное устройство, вам потребуется подтвердить его с помощью вашего пароля, если оно настроено, или ввести ваш пароль и 6-значный код проверки, сгенерированный приложением для аутентификации.
Вывод средств
Чтобы осуществить вывод средств:
1. Перейдите в раздел Аккаунты и нажмите Криптокошелек
2. Нажмите кнопку Перевод > Вывести > Внешний кошелек
3. Выберите адрес кошелька из белого списка, на который вы хотите вывести средства
4. Выберите валюту и введите сумму
5. Просмотрите и нажмите Подтвердить на странице подтверждения
6. Выполните необходимую верификацию:
а. Проверьте свой ключ доступа, если он настроен
б. Подтвердите с помощью SMS OTP и 2FA-кода, сгенерированного вашим приложением для аутентификации, если вы не настроили код доступа
7. После этого ваш запрос на вывод будет отправлен. Дождитесь обработки вывода средств.
Как найти ID транзакции (TxHash/TxID)?
1. Нажмите на транзакцию в соответствующем криптокошельке или в истории транзакций | 2. Нажмите на гиперссылку адреса «Вывести на» | 3. Вы можете либо скопировать TxHash, либо просмотреть транзакцию в Blockchain Explorer |
 |  |  |
Подтверждение запроса на вывод средств
Как только ваш адрес вывода средств будет подтвержден, вы получите электронное письмо с подтверждением запроса на вывод средств. Это означает, что мы подтвердили получение вашего запроса и обработаем его как можно скорее (обычно мгновенно, но обработка может занять не более 2–3 часов). Вы получите отдельное уведомление, как только запрос будет обработан.
Предупреждение
Если вы получили электронное письмо о действии, которое вы не запрашивали (внесение адреса в белый список или вывод криптовалюты), немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки (для ускорения используйте чат в приложении, если это возможно — вы можете найти его в меню, раздел «Служба поддержки»). Наши сотрудники помогут вам отключить криптовалютные транзакции (при необходимости), попытаются остановить запрос на вывод средств и изменить пароль (для этого нам потребуется подтвердить вашу личность).
Поскольку существует вероятность, что ваш аккаунт был взломан, вы можете одновременно изменить адрес электронной почты для входа в систему Crypto.com (перейдите в «Профиль» и коснитесь адреса электронной почты). Для выполнения этого действия вам потребуется доступ к вашему текущему адресу электронной почты.