Возврат средств от мерчантов
Если вам требуется возврат средств после совершения платежа, пожалуйста, свяжитесь с мерчантом, так как он имеет исключительное право по своему усмотрению проводить возврат средств. Возврат может быть произведен частично или полностью.
Как и платежи, возврат средств также осуществляется в криптовалюте. Поскольку цена на криптовалюту оплаты может измениться, Crypto.com Pay гарантирует, что возвращаемая сумма криптовалюты будет равна первоначальной цене (за вычетом комиссии блокчейн-сети, если применимо).
Оплата указана в | Оплачено в | Возврат в |
100 USD | 100,00 USD в выбранной клиентом криптовалюте на момент оплаты | 100,00 USD в выбранной клиентом криптовалюте на момент возврата |
0,100000 ETH | 0,100000 ETH в выбранной клиентом криптовалюте на момент оплаты | 0,100000 ETH в выбранной клиентом криптовалюте на момент возврата |
Предпочитаемая валюта возврата
На странице «Меню» > «Настройки» приложения Crypto.com есть параметр «Предпочитаемая валюта возврата», где можно выбрать предпочитаемую криптовалюту для получения. При возврате платежа, оплаченного с помощью приложения Crypto.com, средства будут автоматически зачислены на баланс выбранной криптовалюты в аккаунте приложения.
 |  |
Платежи, совершенные ончейн с использованием криптовалютных кошельков:
Для этих типов платежей (т.е. с использованием MetaMask) вы можете запросить либо использование приложения Crypto.com или другие кошельки. Если вы решите использовать приложение Crypto.com, на экране появится QR-код. Для получения возврата вам необходимо отсканировать QR-код с помощью приложения. Средства будут зачислены в соответствии с настройкой «Предпочитаемая валюта возврата».
Ончейн-возвраты*
Если вы решите получить ончейн-возврат, вам нужно выбрать следующее:
Выберите криптовалюту
Выберите сеть
Введите адрес вашего кошелька (и memo, если получаете средства с помощью аккаунта биржи, поддерживающей Cronos POS Chain), чтобы подать заявку на возврат средств.
*Обратите внимание, что к транзакциям ончейн-возврата средств применяется сетевая комиссия блокчейна. Если сумма возврата меньше, чем сетевая комиссия определенного токена или сети, эта опция становится недоступной.
Адрес возврата
Мы не можем отправить сумму возврата непосредственно обратно на адрес платежного кошелька, поскольку в некоторых случаях, если наши клиенты используют кастодиальный кошелек, отличный от приложения Crypto.com, адрес часто не представляет конкретный адрес клиента. Поэтому мы просим предоставить адрес для возврата.
 |  После выбора варианта возврата «Криптовалютный кошелек» |
Поддерживаются валюты и блокчейны для возврата в Crypto.com Pay:
Криптовалюты | Блокчейны | Примечание |
CRO | Cronos POS Chain, Cronos, Ethereum (ERC-20) | Вариант по умолчанию «Предпочитаемая валюта возврата» для пользователей приложения Crypto.com из Сингапура |
BTC | Bitcoin Blockchain |
|
ETH | Ethereum |
|
USDC | Cronos, Ethereum (ERC-20) | Вариант по умолчанию «Предпочитаемая валюта возврата» для пользователей приложения Crypto.com за пределами Сингапура Недоступно в приложении для пользователей из Сингапура. |
TUSD | Cronos, Ethereum (ERC-20) | Недоступно в приложении для пользователей из Сингапура. |
Неурегулированные платежи
Crypto.com Pay для бизнеса проводит платеж только в том случае, если клиент отправил точную сумму в заранее установленные сроки. В противном случае эти платежи будут считаться неурегулированными, и мы вернем вам первоначальную сумму (за вычетом сетевой комиссии блокчейна, если применимо).
Неурегулированные типы платежей:
Недоплата — когда клиент отправил меньшее количество криптовалюты, чем было указано в запросе
Задержка — когда клиент отправил криптовалюту после окончания времени сессии (20 минут для BTC, 10 минут для других криптовалют)
Многократный — когда новая транзакция поступила после того, как платеж уже был обработан
Неправильная валюта — когда клиент отправил монету, отличную от указанной в статье «Какие валюты поддерживаются для оплаты?» (Возврат не гарантируется, он будет рассматриваться в каждом конкретном случае)