Как проверить статус своего депозита?
Вы можете проверить ончейн-статус депозита, вставив хэш транзакции, предоставленный платформой для вывода средств, в соответствующий Blockchain Explorer. Это покажет вам статус, количество подтверждений блока и то, была ли транзакция успешно отправлена.
Вот обозреватели для некоторых часто используемых сетей:
Bitcoin: https://blockchair.com/bitcoin
Ether: https://etherscan.io/
Cronos: https://cronoscan.com/
Cronos POS (ранее сеть Crypto.org): https://cronos-pos.org/explorer/
BSC Network: https://bscscan.com/
Ripple: https://xrpscan.com/
Solana: https://explorer.solana.com/
Polygon: https://polygonscan.com/
Avalanche: https://subnets.avax.network/
Arbitrum: https://arbiscan.io/
Как я буду получать информацию о поступлении депозитов?
Если все данные депозита введены правильно на платформе вывода, вы получите push-уведомление и электронное письмо об ожидающем депозите после подтверждения первого блока.
Вы получите еще одно push-уведомление и электронное письмо, когда ваш депозит будет обработан или после необходимого количества подтверждений блока, которое зависит от сети.
Чтобы просмотреть историю транзакций, перейдите на вкладку Аккаунты» и нажмите на значок «часы» в правом верхнем углу экрана.
Почему мой депозит находится в ожидании?
Есть две причины, по которым ваш депозит отображается как «в ожидании»:
Количество необходимых подтверждений блока еще не достигнуто. Вы получите уведомление, когда ваш депозит будет обработан.
Если вы находитесь в стране, где действует «Правило контроля переводов», например, в Великобритании и Сингапуре, вы должны предоставить дополнительную информацию о своем депозите. Для этого перейдите на вкладку Аккаунты и нажмите кнопку Отправить сейчас во всплывающем окне с информацией о вашем депозите в криптовалюте внизу экрана.
Что делать, если я не вижу записи о депозите?
Если вы не видите запись о депозите в приложении Crypto.com, сначала проверьте статус на вашей платформе для вывода средств и ончейн-статус через Blockchain Explorer.
Если статус неуспешный или в ожидании, обратитесь к своей платформе вывода средств, поскольку средства еще не поступили на Crypto.com.
Если ончейн-статус успешный или выполнен, перепроверьте, что вы ввели правильные данные адреса кошелька. Мы не можем вернуть средства, если они были отправлены на адрес, которым Crypto.com не управляет.
Депозит неподдерживаемых токенов:
Если вы внесли депозит неподдерживаемого токена, вы можете обратиться в службу поддержки клиентов, чтобы вернуть депозит вручную. Обратите внимание, что в некоторых случаях возврат средств может быть невозможен, и будет взиматься комиссия за восстановление вручную в размере до 150$.
Депозиты с отсутствующим или неправильным Memo/тегом
Если вы забыли добавить Memo/тег или ввели его неправильно, вы можете обратиться в службу поддержки, чтобы восстановить свой депозит вручную. Обратите внимание, что в некоторых случаях возврат средств может быть невозможен, и будет взиматься комиссия за восстановление вручную в размере 50$.
Депозиты NFT
Депозиты NFT в приложении Crypto.com в настоящее время не поддерживаются. Если вы депонировали NFT на адрес своего кошелька, обратитесь в службу поддержки для восстановления.