Информация о заказах
Я не получил электронное письмо с подтверждением заказа — где оно?
Если вы не получили электронное письмо с подтверждением заказа, проверьте папку «Спам». Если вы не можете найти письмо, напишите нам по адресу [email protected] с вашим номером заказа в строке темы, и мы поможем вам как можно скорее.
Как можно посмотреть информацию о своем заказе?
После размещения заказа вы можете найти информацию о заказе в письме с подтверждением заказа, отправленном на ваш зарегистрированный электронный адрес. Если вы не можете найти письмо, напишите нам по адресу [email protected] с вашим номером заказа в строке темы, и мы поможем вам как можно скорее.
Где находится номер моего заказа?
Если вы не можете найти письмо с подтверждением заказа, напишите нам по адресу [email protected], и мы поможем вам как можно скорее.
Я указал(-а) неправильный адрес электронной почты в процессе оформления заказа. Что мне делать?
Напишите нам по адресу [email protected] с вашим номером заказа в строке темы, и мы поможем вам как можно скорее.
Отслеживание заказов
Как отследить свой заказ?
Вы получите письмо с подтверждением доставки, когда ваш заказ будет в пути. В электронное письмо включена ссылка для отслеживания в реальном времени. Если вы не можете найти номер для отслеживания, напишите нам по адресу [email protected] с вашим номером заказа в строке темы, и мы поможем вам как можно скорее.
Ссылка для отслеживания не работает — как можно отследить заказ?
Напишите нам по адресу [email protected] с вашим номером заказа в строке темы, и мы поможем вам как можно скорее.
Заказ задерживается
Мой заказ задерживается — когда он прибудет?
Мы не любим задержки так же, как и вы. Будьте уверены, мы работаем круглосуточно, чтобы доставить ваш заказ как можно скорее. Причину задержки и расчетное время прибытия можно найти на странице отслеживания.
Заказ отсутствует
Я до сих пор не получил свой заказ — что мне делать?
Вы можете проверить статус доставки вашего заказа, используя ссылку для отслеживания в электронном письме с подтверждением заказа. Если вы не видите никаких обновлений о доставке, или она занимает больше времени, чем ожидалось, напишите нам по адресу [email protected] с указанием номера вашего заказа в теме письма, и мы поможем вам как можно скорее.
Изменение заказа
Можно ли изменить свой заказ?
Мы не разрешаем вносить изменения в существующие заказы. Если вы хотите поменять размеры или товары, отмените заказ и оформите новый на сайте.
В течение какого времени я могу изменить свой заказ?
Мы не разрешаем вносить изменения в существующие заказы. Если вы хотите поменять размеры или товары, отмените заказ и оформите новый на сайте.
Могу ли я изменить адрес доставки?
Мы можем изменить адрес доставки только в течение часа после размещения заказа. Напишите нам по адресу [email protected] с вашим номером заказа, и мы поможем вам как можно скорее.
Отмена заказа
Как отменить свой заказ?
Чтобы отменить заказ, напишите нам по адресу [email protected], указав номер заказа и "Запрос на отмену" в теме письма, и мы поможем вам как можно скорее. Отменить заказ можно только в том случае, если он еще не отправлен.
В течение какого времени я могу отменить свой заказ?
Отмена заказа зависит от того, был ли заказ выполнен нашим складом. Напишите нам по адресу [email protected], указав номер заказа и "Запрос на отмену" в теме письма, и мы поможем вам как можно скорее.