Как можно открыть спор или вернуть деньги за транзакцию, совершенную с помощью моей карты Crypto.com Visa?
Для начала вы можете заполнить и отправить форму спора в приложении Crypto.com.
На странице История транзакций вашей карты Crypto.com Visa выберите соответствующую транзакцию и:
Нажмите Сообщить о проблеме и выберите причину спора
Вы можете выбрать до 50 транзакций по одной причине спора каждый раз.
Чтобы повысить вероятность того, что ваш запрос будет обработан, ответьте на все перечисленные вопросы. Кроме того, приложите все соответствующие документы, подтверждающие ваш запрос.
Что такое спор о покупке?
Это относится к жалобе, касающейся покупки, совершенной с помощью вашей карты Crypto.com Visa. Часто это связано с несанкционированным списанием средств с вашей карты или с тем, что мерчант не предоставил товар или услугу. Прежде чем открывать спор в приложении Crypto.com, свяжитесь с мерчантом и попытайтесь решить проблему напрямую с ним.
Если вы решите оспорить покупку по вашей карте в приложении, мы постараемся добиться от мерчанта возврата средств от вашего имени.
Уважительными причинами для инициирования спора по сделке могут быть:
Ваш заказ от мерчанта не был доставлен, или услуга, за которую вы заплатили, не была оказана
Заказанный вами товар неисправен или не соответствует описанию мерчанта
Мерчант списал неправильную сумму
С вас несколько раз сняли деньги за один товар или одну услугу
Что такое спор из-за банкомата?
Спор из-за банкомата возникает, когда вы сталкиваетесь с проблемой при проведении операции в банкомате. К наиболее распространенным проблемам, приводящим к спорам из-за банкоматов, относятся:
Неправильные суммы снятия: вы не получили правильную сумму денег из банкомата. Например, если вы запросили 50$, а получили только 20$.
Двойное снятие средств: банкомат дважды списывает средства с вашей карты Crypto.com Visa за одну транзакцию.
Неудачные транзакции: транзакция не удалась, но сумма все равно была списана с вашей карты.
Несанкционированные транзакции: снятие средств или транзакции, которые вы не санкционировали.
Что произойдет, если я подам заявку на возврат средств за мошенническую транзакцию?
Если вы потеряли средства из-за мошеннических действий с вашей картой Crypto.com Visa, вы получите предварительный кредит, пока мы рассматриваем вашу претензию. Очень важно немедленно сообщить о подозрении на мошенничество, чтобы мы могли заблокировать вашу карту и обезопасить ваш счет.
В течение какого времени я могу подать спор или претензию на возврат средств?
У вас есть до 120 дней после транзакции или снятия средств в банкомате, чтобы подать заявку на возврат средств. Однако важно не подавать претензию, если вы предварительно не попытались получить возврат средств непосредственно от мерчанта.
Какую информацию мне нужно предоставить для возбуждения спора?
Предоставление дополнительных доказательств укрепляет вашу позицию в споре. Однако учтите, что нет никаких гарантий, что мерчант согласится вернуть вам деньги.
Какие сроки разрешения спора со стороны Visa?
Visa обычно стремится разрешать споры в течение 30–45 дней. Однако конкретный срок может варьироваться в зависимости от сложности спора и его обстоятельств. Пожалуйста, имейте в виду, что это приблизительный срок, а фактическое время решения проблемы может отличаться.
Могу ли я открыть спор, если мерчант уже оформил возврат средств?
Если мерчант полностью вернул вам деньги, вы не можете оспаривать транзакцию.
Какой лимит суммы транзакции я могу запросить в процессе возврата средств?
Сумма, которую вы требуете, не может превышать стоимость транзакции.
Что произойдет после того, как я подам заявку на возврат средств?
Мы изучим предоставленную вами информацию, подготовим подтверждающие документы и откроем спор от вашего имени. Мы свяжемся с вами по электронной почте, если нам потребуется дополнительная информация.
Как подать заявку на недостающий кешбэк/возврат?
Вы можете заполнить и отправить форму в приложении Crypto.com.
На странице «История транзакций» вашей карты Crypto.com Visa выберите соответствующую транзакцию и:
Нажмите Сообщить о проблеме и выберите «кешбэк/возврат не получены»
Нажимайте «Продолжить», пока не перейдете на страницу «Отправлено»