Hur kontrollerar jag min insättningsstatus?
Du kan kontrollera insättningsstatusen on-chain genom att klistra in transaktionshashen som tillhandahålls av uttagsplattformen i den relevanta blockchain-explorern. Här visas status, antal blockbekräftelser och om transaktionen har skickats in framgångsrikt.
Här är utforskarna för några vanliga nätverk::
Bitcoin: https://blockchair.com/bitcoin
Eter: https://etherscan.io/
Cronos: https://cronoscan.com/
Cronos POS (tidigare Crypto.org-kedja): https://cronos-pos.org/explorer/
BSC-nätverket: https://bscscan.com/
XRPL: https://xrpscan.com/
Solana: https://explorer.solana.com/
Polygon: https://polygonscan.com/
Avalanche: https://subnets.avax.network/
Arbitrum: https://arbiscan.io/
Hur kommer jag att informeras om inkommande insättningar?
Om alla insättningsuppgifter har angetts korrekt på uttagsplattformen kommer du att få en pushnotis och ett e‑postmeddelande om en väntande insättning efter den första blockbekräftelsen.
Du får en ny pushnotis och ett e-postmeddelande när din insättning har behandlats eller efter ett krävt antal blockbekräftelser, vilket varierar beroende på kedja.
För att se din transaktionshistorik, gå till fliken Konton och tryck på "klocka"-ikonen i det övre högra hörnet av skärmen.
Varför väntar min insättning?
Det finns två anledningar till att din insättning visas som Väntande:
Antalet nödvändiga blockbekräftelser har ännu inte uppnåtts. Du kommer att få ett meddelande när din insättning har behandlats.
Om du befinner dig i ett land där Travel Rule gäller, till exempel Storbritannien och Singapore, måste du lämna ytterligare information om din insättning. För att göra det, gå till fliken Konton och tryck på knappen Skicka nu i popup-fönstret angående din kryptoinsättning längst ner på skärmen.
Vad ska jag göra om jag inte kan se insättningsposten?
Om du inte kan se insättningsposten i Crypto.com-appen, kontrollera först statusen på din uttagsplattform och statusen på kedjan via blockchain-utforskaren.
Om statusen är misslyckad eller väntande, vänligen kontakta din uttagsplattform, eftersom pengarna inte har nått Crypto.com ännu.
Om statusen på kedjan är lyckad eller slutförd ska du kontrollera att du har angett rätt plånboksadressuppgifter. Vi kan inte återfå pengarna om de har skickats till en adress som Crypto.com inte hanterar.
Insättningar av icke stödda tokens
Om du sätter in en token som inte stöds kan du kontakta kundtjänst för att återställa din insättning manuellt. Observera att det i vissa fall kan vara omöjligt att få tillbaka pengarna och att en avgift för manuell hämtning på upp till 150 USDT/USDC tillkommer.
Insättningar med saknad eller felaktig memo/tag
Om du har glömt att ange en memo/tagg eller har angett den felaktigt kan du kontakta kundtjänst för att återställa din insättning manuellt. Observera att det i vissa fall inte är möjligt att hämta ut pengarna och att en avgift på 50 USDT/USDC för manuell hämtning tillkommer.
Insättningar av NFT:er
NFT-insättningar till Crypto.com-appen stöds för närvarande inte. Om du har satt in en NFT på din plånboksadress, vänligen kontakta kundtjänst för återbetalning.