Hesap Koruma Programı – Politika kılavuzu
Önemli not: Bu politika belgesi, Hesap Koruma Programı (APP) ile ilgili Crypto.com App veya Exchange Hüküm ve Koşulları (H&K) ile birlikte okunmalıdır. Bu Politika Kılavuzu ile ilgili Hüküm ve Koşullar arasında herhangi bir tutarsızlık olması durumunda, ilgili Hüküm ve Koşullar geçerli olacak.
Bu belge; Foris DAX AU Pty Ltd, Foris DAX Asia Pte Ltd, Foris DAX MT Limited, Foris DAX UK Limited, Foris DAX BR Ltda, CRO DAX Middle East FZE, Foris DAX Inc, Foris DAX Limited, Foris DAX HK Limited (duruma göre Crypto.com) tarafından gerekli tüm KYC gereksinimlerini karşılayankullanıcılar için hazırlanmıştır. Bu politika, burada listelenen diğer piyasalarda veya pazar yerlerinde değişiklik gösterebilir.
APP nedir?
Bu politika belgesi, APP'yi Crypto.Com App ve/veya Crypto.com Exchange kullanıcısı olarak sizin için uygular. Yetkisiz bir işleme maruz kalırsanız politikanın söz konusu işlem için geçerli olduğunu kendi takdirimize bağlı olarak belirleriz. Maksimum 250.000 USD eşdeğeri limitine kadar iyi niyet koruması için uygun olabilirsiniz.
APP neleri kapsıyor?
Bu olaylar APP kapsamındadır:
Açıklama: | Örnekler: |
Dijital Varlıkların kripto para cüzdanınızdan yetkisiz olarak çekilmesi | Bir bilgisayar korsanlığı veya kimlik avı saldırısının bir sonucu olarak, birisi hesabınıza erişir ve Dijital Varlıklarınızı kendisinin veya başka herhangi bir üçüncü tarafın cüzdanına aktarır. |
Fiat cüzdanınızdan fiat para biriminin yetkisiz olarak çekilmesi | Bir bilgisayar korsanlığı veya kimlik avı saldırısı sonucunda birisi hesabınıza erişir ve:
|
APP neleri kapsamaz?
Bu olaylar APP kapsamında değildir:
Açıklama: | Örnekler: |
Bir işleme izin vermek için kandırıldınız. | Biri sizi kendisine kripto para veya fiat para transfer etmeye ikna eder ve sonra dolandırıldığınızı anlarsınız.
Sizi bir işlem yapmaya ikna eden çevrimiçi bir kişiyle arkadaş olursunuz. |
Yanlışlıkla bir işleme izin veriyorsunuz. | Dijital Varlıkları kripto para cüzdanınızdan Crypto.com App'e aktarırken yanlış ortak anahtar adresini kopyalayıp yapıştırıyorsunuz. |
Herhangi bir harici transfer veya dönüştürme yapılmadan yetkisiz bir işlem var. | Birisi hesabınızı hackledi ve tüm CRO tokenlerinizi ETH'ye dönüştürdü, ancak Crypto.com App hesabınızdan herhangi bir para aktarılmadı. |
Dolandırıcılık veya suistimal işlemi yaptınız veya gerçekleştirmeye çalıştınız. | Hüküm ve Koşullara aykırı olarak ve/veya yetkisiz bir işlemi kolaylaştırmak için Dijital Varlıklarınıza veya fiat para biriminize üçüncü taraf erişimi verirsiniz. |
Hak talebinde bulunma
Bir APP yardım uygulaması başlatmak için bize bir mesaj göndermek amacıyla 'Destek ile İletişime Geç' öğesini tıklayın.
Yardım için minimum koşullar
En azından aşağıdakilerin sağlanması gerekiyor:
İddia edilen Yetkisiz İşlemlerden en az 21 gün önce MFA veya geçiş anahtarlarının mevcut olduğu tüm İşlem türleri için Çok Faktörlü Kimlik Doğrulama ("MFA") veya geçiş anahtarları etkinleştirildi.
İddia edilen Yetkisiz İşlem(ler)den en az 21 gün önce MFA'nın geçerli olduğu tüm İşlem türleri için Çok Faktörlü Kimlik Doğrulamanın ("MFA") etkinleştirilmesi.
iddia edilen yetkisiz işlem(ler)den en az 21 gün önce Crypto.com App'te (bizden gönderilmiş gibi görünen e-postaların gerçek olup olmadığını belirleyen) bir Kimlik Avı Koruma Kodu etkinleştirilmesi
yeni güvenilir listeye alınan adresler için 24 Saatlik Para Çekme Kilidi etkinleştirildi.
Etkinleştirilmiş Cihazınıza jailbreak yapılmamış.
iddia edilen yetkisiz işlemle ilgili olarak yerel bir polis raporu tutulması ve İngilizce değilse bu raporun tercüme edilmiş bir kopyasını sağlanması.
adli bir soruşturmayı desteklemek için bizim bir güvenlik anketimizin doldurulması ve yanıtlarınızın doğru olduğuna dair bize kanıt sunulması.
Yetkisiz İşlem(ler)in gerçekleşmesinden itibaren 30 iş günü içinde bir APP yardımı başlatmak için bizimle iletişime geçilmesi.
bekleyen herhangi bir soruşturma olmaksızın hesabınızın iyi durumda kalması.
Dijital Varlıklarınızın bir kısmı veya tamamı, yetkisiz bir üçüncü tarafça Crypto.com App veya Exchange hesabınızdan aktarıldığından kayıp veya hasar görmesi.
Bu minimum koşullar, Prime için gelişmiş geri kazanım için de geçerlidir.
Kararlılığımız
Minimum koşulları sağladıysanız; bizden talep edebileceğimiz tüm gerekli bilgileri sağladıysak ve adli soruşturmadan memnun kaldıysak, kayıplarınızın bir kısmı veya tamamı için iyi niyet korumasına sahip olacağınıza karar verebiliriz. Size bu politikaya ve Hüküm ve Koşullara uygun olarak ödeme yapacağız.
Bizden herhangi bir APP yardımını kabul ederek, (i) bize borçlu olabileceğiniz tüm ödenmemiş fonları mahsup etme hakkımızı saklı tuttuğumuzu ve (ii) yetkisiz işlem tam değeri için bize karşı sahip olabileceğiniz herhangi bir talep veya haktan feragat ettiğimizi kabul edersiniz.
Daha sonra sağladığınız herhangi bir bilginin doğru olmadığını veya davranışınızın kötü niyet, sahtekârlık veya dolandırıcılık içerdiğini belirlersek, bu APP uyarınca yapılan ödemeleri iptal etme hakkımızı saklı tutarız.
Kurtarma hesaplamaları
APP'yi değiştirme hakkımıza rağmen, geri kazanım hesaplamaları şu anda aşağıdaki gibi hesaplanmaktadır:
İşlem türü | Kurtarma yöntemi | Kurtarma limiti | Prime Geri Kazanım Limiti |
Yetkisiz Dijital Varlık işlemi | Yetkisiz işlemin bir parçası veya ona eşit olan Dijital Varlıkların miktarını size vereceğiz. | Size verdiğimizde Dijital Varlıkların fiyatı 250.000 USD'yi geçmemelidir. | Size verdiğimiz kripto para biriminin fiyatı 1.000.000 USD miktarını geçmemelidir. |
Fiat para birimini içeren yetkisiz işlemler | Bu yetkisiz işlemin miktarının bir parçası veya ona eşit olan miktarı size vereceğiz. | Yetkisiz işlemin para birimi USD ise, kurtarma limiti 250.000 USD'dir.
Aksi takdirde, size para birimini verdiğimiz tarihteki dönüştürme oranı üzerinden hesaplanan, yetkisiz işlemin para birimi cinsinden limit 250.000 USD'ye eşdeğerdir. | Yetkisiz işlemin para birimi USD ise, geri kazanım limiti 1.000.000 USD'dir. Aksi takdirde limit, yetkisiz işlemin para biriminde 1.000.000 USD karşılığıdır ve size para birimini verdiğimiz tarih itibariyle dönüştürme kuru üzerinden hesaplanır |
Hesap Koruma Programı - Geçerli Ülkeler
Amerika Birleşik Devletleri (yalnızca Prime kullanıcıları için)
Avustralya
Avusturya
BAE
Belçika
Brezilya (Portekizce Versiyonuna Bakın)
Birleşik Krallık
Bulgaristan
Finlandiya
Fransa
Güney Afrika
Hollanda
Hong Kong
İrlanda
İspanya
İsveç
İsviçre
İtalya
Kanada (yalnızca Prime kullanıcıları için)
Norveç
Polonya
Portekiz
Romanya
Singapur
Suudi Arabistan
Yeni Zelanda
Yunanistan
Türkiye
Daha fazla bilgi için lütfen chat.crypto.com adresinden bizimle iletişime geçin.