Genel SSS
SMS OTP'mi almadıysam ne yapmalıyım?
SMS tek kullanımlık şifre (OTP) almadıysanız lütfen aşağıdaki adımları izleyin:
Crypto.com Visa Kartınızın arkasında yer alan yardım hattını arayın:
Avustralya: +61 2 7908 5798
Brezilya: 0800 878 4083
Kanada: +1 844 707 7788
Avrupa: +33 1 76 42 00 95
Crypto.com Visa Kartınızı Google Pay ve Apple Pay için doğrulamak için lütfen 1'e basın (yalnızca Avustralya, Brezilya ve Kanada için).
Canlı bir müşteri temsilcisi, dijital cüzdan kaydı sırasında size yardımcı olur.
Temsilci, Kart Sahibi olarak kimliğinizi doğrulamak için sizden kısa birkaç soruyu yanıtlamanızı isteyecek.
Kimliğiniz onaylandıktan sonra temsilci aracılığıyla, talebinizin daha fazla yardım için bir müşteri hizmetleri temsilcisine iletileceği konusunda bilgilendirileceksiniz.
Temsilci, doğrulama işleminin tamamlandığını ve aramayı sonlandırabileceğinizi size iletir.
Kayıtlı telefon numaranıza 48 saat içinde bir onay SMS'i gönderilir.
SMS almazsanız lütfen uygulama içi sohbet aracılığıyla destek ekibimizle iletişime geçin.
Kartımı Apple Pay/Google Pay'den kaldırdıktan sonra tekrar ekleyebilir miyim?
Evet, kart Apple Pay/Google Pay'e tekrar eklenebilir.
Kartım yeniden düzenlendiyse, değiştirildiyse veya seviyesi yükseltildiyse kartımı Apple Pay/Google Pay'e tekrar eklemem gerekir mi?
Evet.
Fiziksel kartım kaybolursa veya çalınırsa ne olur?
Kartınızı Crypto.com App'te hemen bloke edebilirsiniz. Değiştirmek için lütfen uygulama içi sohbetten bizimle iletişime geçin.
Kartımı bloke ettim veya dondurdum. Yine de Apple Pay/Google Pay'de kullanabilir miyim?
Hayır. Ancak kartın Apple Pay/Google Pay'de bloke edilmiş veya dondurulmuş olarak yansıması 10 dakika kadar sürebilir.
Crypto.com App'te Apple Pay/Google Pay işlemlerini görecek miyim?
Evet, Apple Pay/Google Pay aracılığıyla yapılan en son işlemler gösterilir.
Reddedilen işlemler için Crypto.com App'te bir bildirim alacak mıyım?
Evet, hem reddedilen hem de başarılı işlemler için bildirim alacaksınız.
Apple Pay SSS
"Kart Eklenmedi" hatası alıyorum. Crypto.com VISA kartı veren kurum ile iletişime geçin. Bu ne anlama geliyor?
Kartınız ya kapalı ya da yanlış CVV ya da son kullanma tarihi girdiniz.
Tek bir Apple cihaza kaç kart ekleyebilirim?
Cihazınızın modeline bağlı olarak bir cihaza 16 adede kadar kart ekleyebilirsiniz.
Bir kartı kaç cihazda kullanabilirim?
Bir kartı 99 cihaza kadar kullanabilirsiniz.
iPhone'dan bir kartın çıkarılması, aynı telefonla eşleştirildiğinde Apple Watch'taki kartı da etkiler mi?
Hayır, cihazlar birbirleriyle etkileşime girmez ve ayrı ayrı işleme alınır.
Bir mağazada işlem yaptım ve ödeme aşamasında Reddedildi yazıyor ancak telefonumda "Tamamlandı" mesajıyla birlikte bir onay işareti gördüm. İşlem gerçekleşti mi?
İşlemin başarılı veya reddedilmiş olmasına bakılmaksızın iPhone'da "Bitti" mesajıyla birlikte bir onay işareti göreceksiniz. İşlemin gerçekleşip gerçekleşmediğini doğrulamak için Crypto.com App'ten kart işlem geçmişinizi kontrol edin.
Bir Apple Watch'un iPhone ile eşleşmesini kaldırmak Apple Watch'taki kartı da kaldırır mı?
Kart, bir iPhone ile eşleştirilmezse Apple Watch'tan kaldırılır.
Apple cihazımı kaybedersem ne olur?
Cihazınızdaki Cüzdan, Face ID, Touch ID veya parolanızla güvende olmaya devam eder.
iPhone'umu Bul özelliğini kullanarak cihazınızı uzaktan kilitleyebilir, yerini belirleyebilir ve takip edebilirsiniz.
Ayrıca, Apple Kimliğinize uzaktan giriş yapabilir ve tüm kartları Apple Pay'den kaldırabilirsiniz.
Kartınızı askıya almak için [email protected] adresinden veya uygulama içi sohbet aracılığıyla Crypto.com ile iletişime geçebilirsiniz.
Kaybolan Apple cihazımı bulursam ne olur?
Kartınızın askıya alınmasını kaldırmak için [email protected] adresinden veya uygulama içi sohbet aracılığıyla Crypto.com ile iletişime geçebilirsiniz. Askıya alma işlemi kaldırıldıktan sonra kartınızı ApplePay'de kullanmaya devam edebilirsiniz.
Apple Pay satın alma işlemlerinde herhangi bir limit veya kısıtlama var mı?
Avustralya
Kartınızdaki günlük işlem limitlerinin aynısı Apple Pay için de geçerlidir.
200 Avusturya doları veya satıcının belirleyebileceği başka bir tutardan daha yüksek temassız işlemler için PIN gerekebilir.
Uygulamada herhangi bir engelleme veya kart kontrolü ayarladıysanız bunlar Apple Pay'deki kartınız için de geçerli olur.
Brezilya
50 BRL veya satıcının belirleyebileceği başka bir tutardan fazla olan temassız işlemler için PIN gerekebilir.
Kanada
Temassız (dokunarak) banka transferi ve/veya kredi kartı ödemelerini kabul eden tüm işletmelerde iPhone veya Apple Watch'unuzla 250 Kanada dolarına kadar olan alışverişlerinizde Apple Pay'i kullanın.
AB
Temassız işlemlerde 50 EUR veya üye işyeri tarafından talep edilebilecek başka bir tutar için PIN gerekebilir.
Apple Pay kullanarak satın aldığım ürünleri nasıl iade edebilir veya para iadesi alabilirim?
Bir mağazada Apple Pay'inizi kullanarak bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğinizde, mağaza fişinde satın alma işleminin yapıldığı kart numarasının rakamları yerine satın alma işlemini yapmak için kullanılan cihaz hesap numarasının son dört rakamı gösterilir.
Bir ürünü iade etmeniz gerekirse satıcı, iadenizi işlemek için cihazın hesap numarasına başvurabilir. Cihaz hesap numaranızı bulmak için bu talimatları izleyin.
iPhone veya iPad:
Ayarlar uygulamasını açın.
Cüzdan ve Apple Pay'i seçin.
Satın alma işleminin yapıldığı karta dokunun.
Cihaz Hesap Numarası seçeneğine gidin.
Apple Watch:
iPhone'unuzda Apple Watch uygulamasını açın.
Saatim sekmesine gidin, Cüzdan ve Apple Pay'i seçin.
Satın alma işleminin yapıldığı karta dokunun.
Cihaz Hesap Numarası seçeneğine gidin.
Satıcı, iade işlemini Apple Pay'inize geri işleyebilir.
iPhone için cihazı terminalin yakınında tutun ve yetkilendirin.
Apple Watch için yan düğmeye çift tıklayın ve Apple Watch'unuzu cihazın yakınında tutun.
Bildirimleri nasıl kapatabilirim?
Apple Pay'e giriş yaptıktan ve Crypto.com kartını seçtikten sonra, sağ üst köşedeki 3 noktalı daireye dokunun
Ekranın en altına kaydırın
Bildirimlere İzin Ver öğesinin yanındaki geçiş düğmesini seçin
Google Pay SSS
Android cihazımı kaybedersem ne olur?
Android Cihaz Yöneticisi telefonunuzu bulmanıza, kilitlemenize ve silmenize yardımcı olabilir. Ayrıca, "Telefonumu bul" şeklinde arama yapabilirsiniz ve Google size harita üzerinde nerede olduğunu gösterir.
Kartınızı askıya almak için [email protected] adresinden veya uygulama içi sohbet yoluyla bize ulaşın.
Kayıp Android cihazımı bulursam ne olur?
Kartınızın askıya alınmasını kaldırmak için [email protected] adresinden veya uygulama içi sohbet yoluyla bize ulaşın. Askıya alma işlemi kaldırıldıktan sonra Google Pay'de kart kullanımına devam edebilirsiniz.
Crypto.com Visa Kartımı eklerken "Kart bilgilerinizi iki kez kontrol edin/Kartınız eklenemedi" şeklinde bir hata mesajı alıyorum. Bu ne anlama geliyor?
Kartınız ya kapalıdır ya da yanlış CVV veya son kullanma tarihi girmişsinizdir.
Kartımla yapılan Google Pay alışverişlerinde herhangi bir limit var mı?
Lütfen aşağıdan bulunduğunuz ülkeye göre limitleri görün:
Avustralya
Kartınız için geçerli olan günlük işlem limitlerinin aynısı Google Pay için de geçerlidir.
200 AUD miktarını veya satıcı tarafından belirlenen tutarı aşan temassız işlemlerde PIN gerekebilir.
Crypto.com App'te herhangi bir blok veya kart kontrolü ayarladıysanız, bunlar Google Pay'deki kartınız için de geçerli olur.
Brezilya
Kartınız için geçerli olan günlük işlem limitlerinin aynısı Google Pay için de geçerlidir.
Bazı satıcılar, temassız işlemler için PIN doğrulaması gerektirebilecek limitler belirleyebilir.
Kanada
Temassız banka kartı ve/veya kredi kartı ödemelerini kabul eden herhangi bir işletmede, Android cihazınızda 250 CAD'a kadar olan satın alma işlemleri için Google Pay'i kullanın.
Singapur
Kartınız için geçerli olan günlük işlem limitlerinin aynısı Google Pay için de geçerlidir.
Bazı satıcılar, temassız işlemler için PIN doğrulaması gerektirebilecek bir limit belirleyebilir.
Avrupa
Kartınız için geçerli olan günlük işlem limitlerinin aynısı Google Pay için de geçerlidir.
Bazı satıcılar, temassız işlemler için PIN/cihaz doğrulaması gerektirebilecek bir limit belirleyebilir.
50 EUR veya satıcı tarafından belirlenen tutarı aşan temassız işlemler için PIN/cihaz doğrulaması gerekebilir.
Google Pay kullanarak satın aldığım ürünleri nasıl iade edebilir veya para iadesi alabilirim?
Faturayı ve ürünü mağazaya getirin
Satıcı sizden kartınızı okutmanızı isterse telefonunuzun arkasını temassız ödeme terminaline tutun
Bazı iadelerde sanal hesap numaranızın son 4 hanesini girmeniz gerekebilir. Sanal hesap numaranızı Google Pay uygulamanızdaki kart ayrıntıları ekranında bulabilirsiniz. Bu numara, Crypto.com App'teki sanal kart numaranız değildir.
Not: Satıcı, para iadenizi ne zaman alacağınızın bilgisini sizinle paylaşır.