Hesabım ele geçirildi/cihazım kayboldu veya çalındı. Ne yapmalıyım?

Cihazınıza erişiminizi kaybettiyseniz ve/veya hesabınızın ele geçirildiğinden şüpheleniyorsanız hesabınızı geçici olarak kilitlemek için [email protected] adresinden Müşteri Destek ekibimize ulaşabilirsiniz. Bu işlem, hesabınıza erişimi ve varlıklarınızın çekilmesini kısıtlar.

YA DA

Yetkisiz oturum açma girişimiyle ilgili bir e-posta aldıysanız e-postanın altındaki hesabınızı şimdi kilitleyin bağlantısına tıklayın ve hesabınızı kilitlemek için ekrandaki talimatları izleyin.

Önemli: Hesabınızı kilitledikten sonra, Crypto.com App ve Crypto.com Exchange hesabınıza e-posta adresinizle giriş yapamazsınız.

Hesabım kilitlendikten sonra hesabıma ne olacak?

Hesabınız kilitlendikten sonra aşağıdaki gibi etkilenecek:

Özellik	Durum
Kripto Alım/Satım	Gerçekleşmemiş emirler iptal edilecek Yeni emirlere izin verilmeyecek
Kripto Para Çekme	Bekleyen para çekme işlemleri değerlendirilmeye devam edecektir Yeni taleplere izin verilmez
Fiat Para Çekme	Bekleyen para çekme işlemleri değerlendirilmeye devam edecek Yeni taleplere izin verilmez
Exchange ve App Arası Transferler	Bekleyen transferler işlenmeye devam edecek Yeni taleplere izin verilmez
Whitelist'e ekleme	Para çekme adresinin whitelist'e eklenmesine izin verilmez Mevcut para çekme adresleri korunur
Crypto.com Visa Kart	Kart devre dışı bırakılacak (Yüklemeler ve satın alımlar devre dışı bırakılacak)
Supercharger	Mevcut etkinlik katılımına ilişkin ödüller biriktirilmeye devam edecek Yeni etkinliklere katılıma izin verilmeyecek
Earn	Mevcut programlara ilişkin ödüller biriktirilmeye devam edecek Yeni programlara katılıma izin verilmeyecek
CRO Staking	Stake ödülleri birikmeye devam edecek
Referans ve İş Birliği Programları	İş Birliği ve Referans Programı etkilenmeyecek
Görevler	Elmas özelliği devre dışı bırakılacak
Hedef Fiyat	Yeni emirlere izin verilmeyecek Bekleyen emirler iptal edilecek
Yinelenen Alım	Yeni emirlere izin verilmeyecek Bekleyen emirler gerçekleştirilecek ve sonraki emirler iptal edilecek
Crypto.com Pay	Yeni Pay Your Friends transferlerine izin verilmeyecek Bekleyen transferler (Crypto.com App kullanıcısı olmayan birine yapılan transferler) iptal edilecek Yeni Hediye Kartı, Mobil Airtime ve Pay Checkout siparişlerine izin verilmeyecek

Hesap erişimine nasıl devam edebilirim?

Crypto.com hesabınıza yeniden erişim kazanmak için aşağıdaki adımları izleyin:

Crypto.com App'i başlatın ve Mevcut Hesapta Oturum Aç seçeneğine dokunun
Kayıtlı e-posta adresinizi girin ve doğrulayın
Hesabınızın kilitlenme nedenini onaylayın
Hesabınızın kilidini açmak için Uygulamada kimlik doğrulamasını tamamlamanız veya manuel kilit açma için Müşteri Destek Ekibimizle iletişime geçmeniz istenir

Manuel olarak kilit açma işleminin birkaç iş günü sürebileceğini lütfen unutmayın.

Hesabınızın kilidi açıldıktan sonra, Crypto.com App ve Exchange hesaplarınıza yeniden erişim kazanacaksınız. Daha sonra Crypto.com App, Crypto.com Exchange Web ve Crypto.com Exchange App'e tekrar erişebileceksiniz.

Bir Crypto.com Visa Kartınız varsa lütfen aşağıdaki adımları izleyerek Crypto.com App'te kartınızı etkinleştirmeniz gerektiğini unutmayın:

Kart sekmesine gidin
Sağ üst köşedeki "Kart" simgesini tıklayın
Kartı etkinleştir seçeneğine dokunun

İlgili Makaleler

Crypto.com App hesabımı nasıl kapatabilirim?

Crypto.com Hedef Fiyatı

Dijital Cüzdan SSS

Sanal Kart (Kanada)

Sanal Kart (SG)