一般常見問題

如果我沒有收到簡訊單次有效密碼，該怎麼辦？

如果沒有收到簡訊單次有效密碼，請按照以下步驟操作：

請致電 Crypto.com Visa 卡背面的服務專線：
- 澳洲：+61 2 7908 5798
- 巴西：0800 878 4083
- 加拿大：+1 844 707 7788
- 歐洲：+33 1 76 42 00 95
驗證 Crypto.com Visa 卡以於 Google Pay 和 Apple Pay 使用，請按「1」(僅適用於澳洲、巴西及加拿大)。
真人接電者將協助您進行數位錢包註冊
接電者將要求您回答數條簡單問題，以驗證持卡人身分
確認身分後，接電者會將請求上報客服專員，以提供進一步協助
接電者會通知您驗證過程已完成，您可以結束通話。
確認簡訊將在 48 小時內發送到您的註冊電話號碼
如果您沒有收到簡訊，請透過 App 內聯天功能聯絡我們的客服團隊。

如果我在 Apple Pay/Google Pay 刪除付款卡，可以重新加回嗎？

可以，該卡可以重新加回 Apple Pay/Google Pay。

如果補發、更換或升級付款卡，是否需要重新將付款卡加入 Apple Pay/Google Pay？

需要。

如果實體卡遺失或被盜，該怎麼辦？

您可以立即在 Crypto.com App 中停用該卡。請透過 App 內聊天功能聯絡我們，以進行更換。

我已停用或凍結付款卡。還能在 Apple Pay/Google Pay 上使用嗎？

不能。請注意，付款卡需時在 Apple Pay/Google Pay 顯示為停用或凍結，最多可能需要 10 分鐘。

可在 Crypto.com App 查看 Apple Pay/Google Pay 交易嗎？

可以，會顯示透過 Apple Pay/Google Pay 進行的最新交易。

我會透過 Crypto.com App 收到遭拒絕交易的通知嗎？

會，你會收到遭拒絕和成功交易的通知。

Apple Pay 常見問題

我收到「無法加卡，請聯絡發卡機構。」Crypto.com VISA 卡的錯誤訊息。這是什麼意思？

您的付款卡已停用，或者您輸入了錯誤的 CVV 或到期日。

我可以在一台 Apple 裝置上加入多少張付款卡？

根據裝置型號，最多可以在一台 Apple 裝置上加入 16 張付款卡。

我可將同一張付款卡加到多少台裝置上？

同一張付款卡最多可加到 99 台裝置上。

iPhone 如已經與 Apple Watch 進行配對，從 iPhone 上刪除付款卡，會影響到 Apple Watch 的付款卡嗎？

不會，這些裝置不會互相影響，而是個別處理。

我在商店進行交易，終端機顯示交易遭拒，但我在手機上看到打勾符號及「完成」訊息。交易是否成功？

無論交易是成功還是遭拒絕，用戶都會在 iPhone 上看到打勾符號及「完成」訊息。請在 Crypto.com App 查看付款卡交易記錄，以查證交易是否已經完成。

取消 Apple Watch 與 iPhone 的配對，會移除 Apple Watch 上的付款卡嗎？

如果取消與 iPhone 的配對，Apple Watch 中的付款卡將遭到移除。

如果我遺失了 Apple 裝置，該怎麼辦？

裝置內的錢包仍然受到 Face ID、Touch ID 或密碼保護。

您可以使用「尋找我的 iPhone」來遙距鎖定、定位或追蹤裝置。

亦可以遙距登入 Apple ID，並刪除 Apple Pay 中所有付款卡。

此外，您可以透過 chat.crypto.com 或 App 內聊天功能聯絡 Crypto.com 以暫時停用付款卡。

如果我找回遺失的 Apple 裝置，該怎麼辦？

您可以透過 chat.crypto.com 或 App 內聊天功能聯絡 Crypto.com 以取消停用付款卡。取消停用付款卡後，您可以透過 Apple Pay 恢復使用付款卡。

Apple Pay 消費設有任何額度或限制嗎？

澳洲

付款卡的每日交易額度也適用於 Apple Pay。

非接觸式交易如超過 200 澳元或商戶所設定的任何金額 (如適用)，可能需要輸入 PIN 碼。

如果您在 App 設定任何付款卡封鎖或控制項目，也將適用於 Apple Pay 的付款卡。

巴西
非接觸式交易如超過 50 巴西雷亞爾或商戶所設定的任何金額 (如適用)，可能需要輸入 PIN 碼。

加拿大

在任何接受非接觸式 (感應式) 扣帳卡和/或信用卡支付的企業，透過 iPhone 或 Apple Watch 的 Apple Pay 消費，最高限額為 250 加元。

歐盟

非接觸式交易如超過 50 歐元或商戶所定的任何金額 (如適用)，可能需要輸入 PIN 碼。

使用 Apple Pay 購買的商品，該如何退貨或獲得退款？

當您在零售店使用 Apple Pay 消費時，商店收據將顯示用於進行購買的裝置帳戶號碼最後四位數字，而不是顯示用於購買的扣帳卡號。

如果需要退貨，零售商可以參考裝置帳戶號碼來處理退貨事宜。按照下列說明尋找你的裝置帳戶號碼。

iPhone 或 iPad：

打開「設定」應用程式。
選擇「銀包與 Apple Pay」。
點按用來購買扣款的付款卡。
捲動到裝置帳戶號碼。

Apple Watch：

在 iPhone 上打開 Apple Watch 應用程式。
前往「我的手錶」頁籤，選擇「銀包與 Apple Pay」。
點按用來購買扣款的付款卡。
捲動到裝置帳戶號碼。

零售商可以退款到您的 Apple Pay。

如使用 iPhone，可將裝置靠近終端機並進行授權。

如使用 Apple Watch，連按側邊按鈕並將 Apple Watch 靠近終端機。

如何關閉通知？

登入 Apple Pay 並選擇 Crypto.com 付款卡後，點按右上角帶有 3 點的圓圈
捲動到畫面底部
選擇允許通知旁邊的切換按鈕

Google Pay 常見問題

如果我遺失了 Android 裝置，該怎麼辦？

Android 設備管理可以幫助您尋找、鎖定或清空手機。此外，您只需搜尋「尋找我的手機」，Google 便會在地圖上顯示其位置。

您可以透過 chat.crypto.com 或 App 內聊天功能聯絡 Crypto.com 以取消停用付款卡。

如果我找回遺失的 Android 裝置，該怎麼辦？

透過 chat.crypto.com 或 App 內聊天功能聯絡我們，以取消停用付款卡。取消停用付款卡後，您可以透過 Google Pay 恢復使用付款卡。

我在新增 Crypto.com Visa 卡時收到錯誤訊息「仔細核對付款卡資料」或「無法新增付款卡」。這是什麼意思？

您的付款卡已停用，或者您輸入了錯誤的 CVV 或到期日。

以付款卡透過 Google Pay 消費，設有任何限額嗎？

根據您所在司法管轄區，限額如下：

澳洲

付款卡的每日交易額度適用於 Google Pay。
非接觸式交易如超過 200 澳元或商戶所設定的金額，可能需要輸入 PIN 碼。
如果您在 Crypto.com App 設定任何付款卡封鎖或控制項目，也將適用於 Google Pay 的付款卡。

巴西

付款卡的每日交易額度適用於 Google Pay。
某些商戶可能會設定限額，進行非接觸式交易時可能需要輸入 PIN 碼。