我的帳戶被盜用/我的裝置遺失或被盜。 該怎麼辦？
如果無法使用裝置，和/或懷疑帳戶被盜用，可以電郵至 [email protected] 聯絡客服團隊，以暫時鎖定帳戶。 此舉將對帳戶的存取權及資產提領構成限制。
或
如果你收到有關未經授權嘗試登入的電子郵件，請點按電郵底部的立即鎖定帳戶連結，並按照畫面上的指示鎖定帳戶。
注意：帳戶鎖定後，將無法使用電郵位址登入 Crypto.com App 和 Crypto.com 交易所帳戶。
當鎖定帳戶後，會發生什麼事？
鎖定帳戶後，功能相關影響如下：
功能 | 狀態 |
買賣加密貨幣 |
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提取加密貨幣 |
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提取法定貨幣 |
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在交易所和 App 之間的轉帳 |
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白名單 |
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Crypto.com Visa 卡 |
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Supercharger |
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Earn |
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CRO 質押 |
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推薦和聯盟計畫 |
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任務 |
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目標價 |
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定期購幣 |
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Crypto.com Pay |
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如何恢復帳戶存取權？
請按照以下步驟恢復 Crypto.com 帳戶存取權：
打開 Crypto.com App 並點按「登入現有帳戶」
輸入並驗證註冊電子郵件位址
客服團隊會先驗證你的擁有人身份，然後協助你解鎖帳戶。
你需要在 App 完成身份驗證以解鎖帳戶，或者聯絡客服團隊進行手動解鎖
請注意，手動解鎖帳戶的過程可能需要數個工作日。
解鎖帳戶後，你將重新獲得對 Crypto.com App 和交易所帳戶的存取權。 然後，你可以再次使用 Crypto.com App、Crypto.com 交易所網頁版和 Crypto.com 交易所 App。
如果持有 Crypto.com Visa 卡，緊記按照以下步驟在 Crypto.com App 解除凍結付款卡：
前往「付款卡」頁籤
點按右上角的「付款卡」圖示
點按解除凍結付款卡