我的帳戶被盜用/我的裝置遺失或被盜。 該怎麼辦？
如果無法使用裝置，和/或懷疑帳戶被盜用，可以電郵至 [email protected] 聯絡客服團隊，以暫時鎖定帳戶。 此舉將對帳戶的存取權及提取資產構成限制。
或
透過如下所示的電郵通知，點按「立即鎖定帳戶」連結，然後按照後續的指示鎖定帳戶。
注意：帳戶鎖定後，將無法使用電郵位址登入 Crypto.com 交易所、Crypto.com 交易所 App 及 Crypto.com App。
當鎖定帳戶後，會發生什麼事？
鎖定帳戶後，功能相關影響如下：
功能 | 詳情 |
買賣加密貨幣 |
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提取加密貨幣 |
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提取法定貨幣 |
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在 Crypto.com 交易所和 App 之間的轉帳 |
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新增提款位址 |
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Supercharger |
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The Syndicate |
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CRO 鎖定 |
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鏈上質押 |
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靈活鎖定 |
|
交易機器人 |
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貸款 |
|
場外交易平台 |
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現貨及保證金交易 |
|
衍生品交易 |
|
增長計畫 | 你的聯盟或經紀人狀態不會受到影響。 你可以繼續推薦用戶，所有現有推薦都會獲處理。 |
如何恢復帳戶存取權？
Crypto.com App 與交易所的客戶
請按照以下步驟恢復 Crypto.com 帳戶存取權：
打開 Crypto.com App 並點按「登入現有帳戶」
輸入並驗證註冊電子郵件位址
確認鎖定帳戶的原因
你需要在 App 完成身份驗證以解鎖帳戶，或者聯絡客服團隊進行手動解鎖
請注意，手動解鎖帳戶的過程可能需要數個工作日。
解鎖帳戶後，你將重新獲得對 Crypto.com App 和交易所帳戶的存取權。 然後，你可以再次使用 Crypto.com App、Crypto.com 交易所網頁版和 Crypto.com 交易所 App。
如果持有 Crypto.com Visa 卡，緊記按照以下步驟在 Crypto.com App 解除凍結付款卡：
前往「付款卡」頁籤
點按右上角的「付款卡」圖示
點按解除凍結付款卡
Crypto.com App 交易所客戶
請按照以下步驟恢復帳戶存取權：
在帳戶已鎖定頁面或收到的電郵通知中，點按聯絡客服。
2. 客服團隊會先驗證你的擁有人身份，然後協助你解鎖帳戶。
請注意，解鎖帳戶的過程可能需要數個工作日。 解鎖帳戶後，你將重新獲得對 Crypto.com 交易所和 App 帳戶的存取權。 然後，你可以再次使用 Crypto.com 交易所、Crypto.com 交易所 App 和 Crypto.com App。