¿Puedo agregar mi tarjeta prepago de Crypto.com a Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay?
La disponibilidad por región es la siguiente:
Región | Apple Pay | Google Pay | Samsung Pay |
EE. UU. | A | A | A |
Canadá | A | A | N |
UE | A | A | N |
UE (usuarios en Brasil y LATAM) | A | A | N |
Reino Unido | N | N | N |
Australia (incluidos los usuarios de Nueva Zelanda) | A | A | N |
Singapur (incluidos los usuarios con dirección residencial fuera de Singapur) | N | A | N |
Baréin (incluidos algunos mercados seleccionados del CCG) | N | N | N |
¿Cómo agrego mi Crypto.com Prepaid Card a Apple Pay?
Desde la aplicación Apple Wallet:
1. Ve a tu aplicación Apple Wallet | 2. Selecciona Add Card |
3. Selecciona Debit or Credit Card | 4. Agrega tu Crypto.com Card |
5. Ingresa los datos de tu tarjeta | 6. Introduce los datos de tu tarjeta |
7. Lee y acepta los términos y condiciones | 8. Tu tarjeta ha sido añadida |
Desde la aplicación Crypto.com
Ve a Card en la barra de navegación inferior y toca Add to Apple Wallet |
¿Cómo agrego mi Crypto.com Prepaid Card a Google Pay?
Desde la aplicación Google Pay:
1. Abre la aplicación Google Pay y selecciona Payment Card | 2. Escanea tu tarjeta o ingresa los datos manualmente |
| |
3. Confirma los datos de la tarjeta y toca Continuar | 4. Lee y acepta los términos y condiciones |
5. Solicita la contraseña de un solo uso (OTP) por SMS y verifica | 6. Tu tarjeta ha sido añadida |
Desde la aplicación Crypto.com
Ve a Tarjeta desde la barra de navegación inferior y toca Agregar a Google Pay |
Preguntas frecuentes generales
¿Qué hago si no recibí mi OTP por SMS?
Si no recibiste una contraseña de un solo uso (OTP) por SMS, sigue estos pasos:
Llama a la línea de atención que aparece en el reverso de tu Tarjeta Prepago de Crypto.com:
Australia: +61 2 7908 5798
Canadá: +1 844 707 7788
Europa: +33 1 76 42 00 95
Singapur: +65 6264 0211
Estados Unidos: +1 888-824-8817
Un agente en vivo te asistirá con el registro de tu billetera digital
El agente te hará una breve serie de preguntas para verificar tu identidad como titular de la tarjeta
Una vez confirmada tu identidad, el agente derivará tu solicitud a un especialista de atención al cliente para mayor asistencia
El agente te informará que el proceso de verificación está completo y podrás finalizar la llamada
Se enviará un SMS de confirmación a tu número de teléfono registrado en un plazo de 48 horas
Si no recibes el SMS, por favor contacta a nuestro equipo de soporte a través del chat en la aplicación
¿Puedo volver a agregar mi tarjeta después de haberla eliminado de Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay?
Sí, puedes volver a agregar tu tarjeta a Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay.
¿Debo volver a agregar mi tarjeta a Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay si mi tarjeta ha sido reemitida, reemplazada o actualizada?
Sí, tendrás que agregar tu tarjeta nuevamente a Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay.
¿Qué hago si mi tarjeta física se pierde o es robada?
Puedes bloquear tu tarjeta inmediatamente en la aplicación Crypto.com. Por favor, contáctanos a través del chat en la aplicación para solicitar un reemplazo.
He bloqueado o congelado mi tarjeta. ¿Puedo seguir usándola en Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay?
No. Una vez que tu tarjeta esté bloqueada o congelada, no podrá usarse en Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay. Ten en cuenta que el cambio puede tardar hasta 10 minutos en hacerse efectivo.
¿Veré las transacciones de Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay en la aplicación Crypto.com?
Sí, tus transacciones más recientes realizadas a través de Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay se mostrarán en la aplicación.
¿Recibiré una notificación en la aplicación Crypto.com por transacciones rechazadas?
Sí, recibirás notificaciones tanto por transacciones rechazadas como exitosas.
Preguntas frecuentes sobre Apple Pay
¿Puedo agregar mi Crypto.com Prepaid Card a mi Apple Watch?
Puedes agregar una nueva tarjeta de débito o crédito, o una tarjeta que hayas usado previamente en otro dispositivo asociado con tu Apple ID, directamente en tu Apple Watch. También puedes agregar una tarjeta usando la aplicación Apple Watch en tu iPhone emparejado.
Agrega una tarjeta directamente en tu Apple Watch:
En tu Apple Watch, abre la aplicación Wallet
Desplázate hacia abajo y toca Agregar tarjeta
Toca Tarjeta de débito o crédito para agregar una nueva tarjeta, o toca Tarjeta anterior para elegir una tarjeta previamente agregada a la aplicación Wallet
Toca Continuar
Sigue las instrucciones en pantalla para ingresar la información de tu tarjeta y agregarla
Si es necesario, verifica tu información con tu banco o emisor de la tarjeta usando la aplicación Apple Watch en tu iPhone emparejado. Es posible que te pidan proporcionar información adicional o descargar una aplicación antes de aprobar tu tarjeta para Apple Pay.
Agrega una tarjeta usando la aplicación Apple Watch en tu iPhone:
En tu iPhone emparejado, abre la aplicación Apple Watch
En la pestaña Mi reloj, toca Wallet & Apple Pay
Toca Agregar tarjeta
Toca Tarjeta de débito o crédito para agregar una nueva tarjeta, o toca Tarjeta anterior para elegir una tarjeta previamente agregada a la aplicación Wallet
Toca Continuar
Sigue las instrucciones en pantalla para agregar tu tarjeta
Si es necesario, verifica tu información con tu banco o emisor de la tarjeta. Es posible que te pidan información adicional o que descargues una aplicación antes de la aprobación.
Nota: Los Apple Watch gestionados con Family Setup pueden no poder agregar tarjetas directamente en el Apple Watch.
¿Qué significa 'Tarjeta no añadida'? ¿Qué significa 'Contacte con su emisor'?
Este error normalmente significa que su tarjeta está cerrada o que ha introducido un CVV o fecha de vencimiento incorrectos.
¿Cuántas tarjetas puedo añadir a un solo dispositivo Apple?
Puede añadir hasta 16 tarjetas a un solo dispositivo Apple, dependiendo del modelo de su dispositivo.
¿En cuántos dispositivos puedo aprovisionar una tarjeta?
Puede aprovisionar una tarjeta en hasta 99 dispositivos.
¿Eliminar una tarjeta de mi iPhone afecta la tarjeta en mi Apple Watch cuando están emparejados al mismo teléfono?
No, los dispositivos se tratan por separado. Eliminar una tarjeta de su iPhone no afectará la tarjeta en su Apple Watch emparejado.
Realicé una transacción en una tienda que fue rechazada, pero vi que aparecía como 'Hecho' en mi teléfono. ¿La transacción se realizó?
La marca de verificación con el mensaje Hecho en su iPhone aparecerá independientemente de si la transacción fue exitosa o rechazada. Por favor, revise el historial de transacciones de su tarjeta en la App de Crypto.com para confirmar si la transacción se completó.
¿Desemparejar un Apple Watch de un iPhone elimina la tarjeta del Apple Watch?
Sí, la tarjeta se eliminará de su Apple Watch si se desempareja del iPhone.
¿Qué sucede si pierdo mi dispositivo Apple?
La Wallet de su dispositivo permanece protegida con Face ID, Touch ID o su código de acceso. Puede:
Bloquear, localizar y rastrear su dispositivo de forma remota usando Buscar mi iPhone
Iniciar sesión en su Apple ID de forma remota para eliminar todas las tarjetas de Apple Pay
Contactar con Crypto.com a través de chat.crypto.com o el chat en la aplicación para suspender su tarjeta
¿Qué sucede si encuentro mi dispositivo Apple perdido?
Contacte a chat.crypto.com para eliminar la suspensión de su tarjeta. Puede volver a usar su tarjeta en Apple Pay una vez que se levante la suspensión.
¿Existen límites o restricciones en las compras con Apple Pay?
Los límites por jurisdicción son los siguientes:
Región de emisión de la tarjeta | Límites diarios de transacción | Límites sin contacto y requisitos de PIN | Controles de la tarjeta |
Australia | Igual que los límites de la tarjeta | Puede requerirse PIN para transacciones superiores a A$200 o límites establecidos por el comercio | Se aplican bloqueos/controles de la aplicación
|
Canadá | Igual que los límites de la tarjeta | Hasta C$250 por compra con Apple Pay | Se aplican bloqueos/controles de la aplicación
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UE | Igual que los límites de la tarjeta | Puede requerirse PIN para transacciones superiores a €50 o límites establecidos por el comercio | Se aplican bloqueos/controles de la aplicación
|
¿Cómo puedo devolver o recibir un reembolso por artículos comprados usando Apple Pay?
Cuando realizas una compra en una tienda física usando Apple Pay, el recibo de la tienda mostrará los últimos cuatro dígitos de tu número de cuenta del dispositivo en lugar de tu número real de tarjeta.
Si necesitas devolver un artículo, el comerciante usará el número de cuenta del dispositivo para procesar tu devolución o reembolso. Así puedes encontrar tu número de cuenta del dispositivo:
En iPhone o iPad:
Abre la aplicación Configuración
Selecciona Wallet & Apple Pay
Toca la tarjeta que se usó para la compra
Desplázate hasta Número de cuenta del dispositivo
En Apple Watch:
Abre la aplicación Apple Watch en tu iPhone
Ve a la pestaña Mi reloj y selecciona Wallet & Apple Pay
Toca la tarjeta que se usó para la compra
Desplázate hasta Número de cuenta del dispositivo
Cuando el comerciante procese el reembolso, puede que necesites presentar tu dispositivo:
Para iPhone: Acerca tu dispositivo al terminal de pago y autoriza el reembolso.
Para Apple Watch: Haz doble clic en el botón lateral y acerca tu Apple Watch al terminal de pago.
¿Cómo desactivo las notificaciones?
Inicia sesión en Apple Pay y selecciona tu Crypto.com Card
Toca (...) en la esquina superior derecha
Desplázate hasta la parte inferior de la pantalla
Desactiva el botón junto a Permitir notificaciones
Preguntas frecuentes sobre Google Pay
¿Qué hago si pierdo mi dispositivo Android?
Usa el Administrador de dispositivos Android para ayudarte a encontrar, bloquear o borrar tu teléfono. También puedes buscar ‘Encontrar mi teléfono’ en Google, y la ubicación de tu teléfono aparecerá en un mapa. Luego, contáctanos en chat.crypto.com para suspender tu tarjeta.
¿Qué hago si encuentro mi dispositivo Android perdido?
Contáctanos en chat.crypto.com para quitar la suspensión de tu tarjeta. Podrás volver a usar tu tarjeta en Google Pay una vez que se levante la suspensión.
Estoy recibiendo el mensaje de error: ‘Verifica nuevamente los datos de tu tarjeta’ o ‘No se pudo agregar tu tarjeta’. ¿Qué significa esto?
Este error generalmente significa que tu tarjeta está cerrada o que ingresaste un CVV o fecha de vencimiento incorrectos.
¿Existen límites para las compras realizadas con mi tarjeta en Google Pay?
Consulta los límites según tu jurisdicción a continuación:
País | Límites diarios de transacción | Límites de comercio / sin contacto | Requisitos de PIN / verificación | Controles de la tarjeta |
Australia | Igual que los límites de la tarjeta
| AU$200 o según lo establecido por el comercio | Puede requerirse PIN para transacciones sin contacto superiores a AU$200 | Se aplican bloqueos/controles de la aplicación |
Canadá | Igual que los límites de la tarjeta | Hasta CA$250 por compra en Google Pay | — | Se aplican bloqueos/controles de la aplicación |
Singapur | Igual que los límites de la tarjeta | Los límites pueden ser establecidos por los comercios | Puede requerirse PIN para transacciones sin contacto | Se aplican bloqueos/controles de la aplicación |
Europa | Igual que los límites de la tarjeta | €50 o según lo establecido por el comercio | Puede requerirse verificación de PIN/dispositivo para pagos sin contacto superiores a €50 | Se aplican bloqueos/controles de la aplicación |
¿Cómo puedo devolver o solicitar un reembolso de artículos comprados con Google Pay?
Lleva el recibo y el artículo a la tienda.
Si el comercio te pide deslizar la tarjeta, acerca la parte trasera de tu teléfono al terminal de pago sin contacto. El comercio te informará cuándo puedes esperar tu reembolso.
Para algunas devoluciones, es posible que debas proporcionar los últimos 4 dígitos de tu número de cuenta virtual. Puedes encontrar tu número de cuenta virtual en la pantalla de detalles de la tarjeta en tu aplicación Google Pay (esto no es lo mismo que tu número de tarjeta virtual).
¿Cómo puedo desactivar las notificaciones?
En la aplicación Google Pay, toca (...) en la esquina superior derecha de la pantalla
Ve a Configuración > Notificaciones
Desactiva el botón junto a Compras
Este documento es una traducción de su versión en inglés. En caso de conflicto, prevalecerá la versión en inglés.