¿Cómo solicito una tarjeta virtual?
Puedes seguir los pasos aquí para solicitar una tarjeta virtual. Una vez que tu solicitud esté completada y aprobada, se emitirá tu tarjeta virtual.
¿Cuál es la diferencia entre una tarjeta virtual y una tarjeta física?
Las tarjetas virtuales pueden usarse para recargas y compras en línea mientras esperas la llegada de tu tarjeta física. Sin embargo, las transacciones en POS (punto de venta) y cajeros automáticos no están soportadas con tarjetas virtuales; estas transacciones requieren una tarjeta física.
¿Cómo obtengo mi tarjeta física?
Una vez que se haya emitido tu tarjeta virtual, puedes proceder a solicitar una tarjeta física siguiendo estos pasos:
Ve a Tarjeta desde la navegación inferior
Toca Más > Configuración
Toca Solicitar tarjeta física
Puede aplicarse una tarifa de emisión de tarjeta. Consulta aquí para más detalles.
Después de confirmar tu dirección de envío, enviaremos tu tarjeta lo antes posible. Puedes rastrear el estado del envío desde la pestaña Tarjeta . Los tiempos estimados de envío son los siguientes:
Región de emisión de la tarjeta | Tiempo estimado de entrega (días hábiles) |
Singapur | 3 - 7 |
APAC | 9 - 18 |
Australia y Nueva Zelanda | 7 - 14 |
EE. UU. | 7 - 14 |
Canadá | 7 - 14 |
UE y Reino Unido | 7 - 14 |
Brasil | 11 - 14 |
Resto del mundo | 11 - 14 |
¿La tarjeta virtual requiere activación?
No, las tarjetas virtuales no requieren activación. Puedes usar tu tarjeta virtual instantáneamente para compras en línea después de recargarla a través de la aplicación Crypto.com. La activación de la tarjeta solo es necesaria para las tarjetas físicas al recibirlas.
¿Cómo activo mi Tarjeta Prepago física de Crypto.com?
Las Tarjetas Prepago virtuales de Crypto.com no requieren activación; solo necesitas activar las tarjetas físicas. Una vez que recibas tu Tarjeta Prepago física de Crypto.com, sigue estos pasos para activarla:
Ve a Card desde la barra de navegación inferior
Toca More > Settings
Toca Request Physical Card > Activate Card
Completa la verificación de identidad
Crea e ingresa el PIN de tu tarjeta
Las tarjetas emitidas en la UE y el Reino Unido vienen con un PIN preestablecido, que puedes ver en la Configuración de tu tarjeta.
Para las tarjetas emitidas en la UE, el PIN predeterminado es de 4 dígitos. Puedes personalizarlo en cualquier cajero automático Visa.
Para las tarjetas emitidas en el Reino Unido, el PIN predeterminado es de 6 dígitos y puede cambiarse en la Configuración de tu tarjeta.
Una vez que tu tarjeta esté activada, simplemente recárgala para comenzar a usarla.
¿Dónde puedo encontrar la información de mi tarjeta virtual?
Ve a Card desde la barra de navegación inferior, luego toca Details.
¿Cómo funciona la mejora de tarjeta?
Para mejorar tu tarjeta, necesitas actualizarte a un nuevo plan Level Up. Consulta here para obtener detalles sobre cómo actualizar tu plan.
¿Cómo uso Priority Pass™ con mi tarjeta virtual?
Debes registrar una cuenta Priority Pass™ y presentar tu Tarjeta de Membresía Digital (mostrada como un código QR) para acceder a las salas VIP. Por favor, sigue los pasos here para instrucciones detalladas.
¿Las tarjetas virtuales caducan?
Sí, las tarjetas virtuales tienen una fecha de vencimiento. Puedes ver la fecha de vencimiento de tu tarjeta yendo a Card desde la barra de navegación inferior, luego tocando Details.
¿Por qué el CVV y la fecha de vencimiento de mi tarjeta virtual son diferentes a los de mi tarjeta física?
Una vez que tu tarjeta física esté activada, el CVV y la fecha de vencimiento se sincronizarán.
¿Se pueden agregar tarjetas virtuales a Apple/Samsung/Google Pay?
Las tarjetas virtuales emitidas en EE. UU. pueden agregarse a Apple Pay, Samsung Pay y Google Pay
Las tarjetas virtuales de Australia, la UE y Canadá pueden agregarse a Apple Pay y Google Pay
Las tarjetas virtuales emitidas en Singapur se pueden agregar a Google Pay
¿Hay alguna tarifa para reemplazar o actualizar una tarjeta virtual?
Se puede cobrar una tarifa si solicitas una versión física de la tarjeta de reemplazo. Consulta aquí para más información.
Mi tarjeta virtual fue comprometida. ¿Puedo obtener una nueva?
Por favor, contáctanos en chat.crypto.com para un reemplazo.
¿Por qué la ventana emergente con los detalles de mi tarjeta aparece en blanco?
Cierra la ventana emergente e intenta tocar Detalles nuevamente. Puede que se requieran varios intentos para cargar la información correctamente si la red es inestable.
Además, asegúrate de que tu VPN esté desactivada y que tu dispositivo móvil tenga una buena conexión de red al intentar ver la información de tu tarjeta virtual.
Este documento es una traducción de su versión en inglés. En caso de conflicto, prevalecerá la versión en inglés.