Cómo depositar EUR a través de SEPA
Los depósitos en EUR se realizan a través de SEPA; un servicio de pago seguro e instantáneo para transferir EUR dentro de la UE. Para hacer un depósito, usa los datos de transferencia bancaria personalizados que se proporcionan después de que configures tu cartera de EUR correctamente. Debes iniciar la transferencia desde tu propia cuenta bancaria estableciendo un nuevo beneficiario en la aplicación de tu entidad bancaria.
Solo se aceptarán transferencias en EUR desde cuentas bancarias en las que aparezca tu nombre como titular.
Para encontrar los datos de tu transferencia bancaria personal, desde la pantalla de inicio de la aplicación pulsa Depósito > Fíat. O pulsa Cuentas > Cartera fíat > Transferir > Depósito.
En tu aplicación o portal de banca en línea, configura un nuevo beneficiario e introduce los datos de la transferencia bancaria para depositar fondos desde tu cuenta bancaria a tu cuenta de Crypto.com.
Recibirás una notificación en la aplicación Crypto.com y en tu dirección de correo electrónico cuando se complete la transferencia bancaria de EUR.
1. Para encontrar los datos de tu transferencia bancaria personal, desde la pantalla de inicio de la aplicación pulsa Depósito > Fíat |
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2. En tu aplicación o portal de banca en línea, configura un nuevo beneficiario e introduce los datos de la transferencia bancaria para depositar fondos desde tu cuenta bancaria a tu cuenta de Crypto.com. |
3. Recibirás una notificación en la aplicación Crypto.com y en tu dirección de correo electrónico cuando se complete la transferencia bancaria de EUR. |
Datos alternativos de depósito
Como parte de nuestra sólida oferta de servicios en EUR, te ofrecemos la opción de elegir qué proveedor deseas utilizar para realizar transferencias bancarias en EUR. En tu cartera de EUR, selecciona el proveedor pertinente para acceder a los datos de la transferencia bancaria alternativa. Puedes cambiar de proveedor en cualquier momento para usar los datos de transferencia bancaria que desees.
En la pantalla Transferencia bancaria de EUR, selecciona el menú desplegable de proveedores, que mostrará “OpenPayd” o “BankingCircle”.
Selecciona el proveedor correspondiente y confirma tu selección para acceder a los datos de la transferencia bancaria alternativa.
1. En la pantalla Transferencia bancaria de EUR, selecciona el menú desplegable de proveedores, que mostrará “OpenPayd” o “BankingCircle”. | 2. Selecciona el proveedor correspondiente y confirma tu selección para acceder a los datos de la transferencia bancaria alternativa. |
Solución de problemas
Hay algunos aspectos que debes recordar cuando realices una transferencia bancaria a tu cuenta de Crypto.com:
Euros: Solo se aceptarán transferencias SEPA en EUR**. Las transferencias en EUR iniciadas con métodos diferentes a SEPA no se completarán y pueden incurrir en cuantiosas comisiones por transferencia internacional.
Cuenta a tu nombre: Solo aceptamos transferencias de cuentas bancarias abiertas a tu nombre. No se aceptarán transferencias de terceros (p. ej., pagos de amigos, familiares o clientes, transferencias de sueldos de tu empresa, etc.).
Transferencias de terceros: No aceptamos transferencias en EUR a través de empresas de procesamiento de pagos de terceros (p. ej., Western Union, Stripe) o exchanges de criptomonedas. Los depósitos deben proceder directamente de tu cuenta bancaria.
Enviar comprobante de pago
Solo podemos aceptar depósitos de cuentas bancarias abiertas a tu nombre. En algunos casos es posible que te pidamos que proporciones un extracto bancario como comprobante de pago para realizar depósitos en tu cartera de EUR de Crypto.com. El extracto bancario debe cumplir los siguientes criterios:
Debe haberse emitido en los últimos 90 días.
Debe mostrar claramente el nombre y apellidos, número de cuenta, nombre de entidad bancaria, código SWIFT/BIC y país del titular de la cuenta bancaria y el importe de la transferencia. No se aceptarán documentos parcialmente escaneados, borrosos o que no se vean bien.
Tipos de archivos admitidos: JPEG, JPG, PNG.
Tamaño máximo de archivo: 10 MB.
Pasos para enviar el comprobante de pago necesario para realizar el depósito:
Recibirás un correo electrónico y una notificación automática en la que te solicitaremos el comprobante de pago.
En la pantalla Cartera fíat, los depósitos que requieran un comprobante de pago mostrarán el texto "Acción necesaria".
Selecciona el depósito "Acción necesaria" para enviar un comprobante de pago. Puedes hacerle una foto, escanearlo o subirlo desde la galería de tu dispositivo. Tienes que seleccionar al menos un documento para continuar.
Una vez que el documento se ha enviado correctamente, el estado de la transacción cambia a "En revisión". Nuestro equipo necesitará uno o dos días hábiles para procesar el documento.
Los fondos serán devueltos en los siguientes casos:
No se presenta ningún documento en los siete días siguientes a la notificación. A continuación, puedes iniciar otro depósito utilizando la misma cuenta bancaria o una cuenta bancaria diferente.
El depósito procede de una cuenta que no está a tu nombre.
1. Recibirás un correo electrónico y una notificación automática en la que te solicitaremos el comprobante de pago. | 2. En la pantalla Cartera fíat, los depósitos que requieran un comprobante de pago mostrarán el texto "Acción necesaria". |
3. Selecciona el depósito "Acción necesaria" para enviar un comprobante de pago. Puedes hacerle una foto, escanearlo o subirlo desde la galería de tu dispositivo. Tienes que seleccionar al menos un documento para continuar. | 4. Una vez que el documento se ha enviado correctamente, el estado de la transacción cambia a "En revisión". Nuestro equipo necesitará uno o dos días hábiles para procesar el documento. |
Problemas comunes
Los motivos más comunes por los que se retiene o rechaza una transferencia bancaria son los siguientes:
El nombre de la cuenta bancaria desde la que has realizado la transferencia no coincide con el nombre que utilizaste para registrarte en Crypto.com.
Los fondos se han transferido desde una cuenta conjunta.
Tus fondos transferidos provienen de una empresa de procesamiento de pagos (por ejemplo, Western Union, Stripe, etc.) o de una institución no admitida, como un exchange de criptomonedas.
Los fondos transferidos no estaban en EUR y no se usó la red SEPA.
Cuando contactes con nuestro servicio de asistencia, prepárate para proporcionarnos justificantes (por ejemplo, un extracto bancario) en los que aparezcan tu nombre completo, la cuenta bancaria desde la que has realizado la transferencia y, si es posible, la transacción en sí.
Aunque los depósitos SEPA son gratuitos, tu banco puede cobrar comisiones, específicamente si estás iniciando tu transferencia SEPA desde una cuenta en una divisa diferente al EUR. Consulta con tu entidad bancaria antes de continuar.
¿Cuáles son los límites de depósito?
Canal | Límite por depósito / diario |
SEPA | Mínimo: 20 EUR Máximo: 1 000 000 EUR Los usuarios Prime pueden enviar tantos fondos como les permita la entidad emisora. |