Comment déposer des EUR via SEPA
Les dépôts en EUR sont effectués via SEPA, un service de paiement sécurisé et instantané pour transférer des EUR au sein de l’UE. Pour effectuer un dépôt, utilisez les coordonnées bancaires personnalisées fournies après avoir configuré votre compte EUR avec succès. Vous devez initier le virement depuis votre propre compte bancaire en ajoutant un nouveau « bénéficiaire » dans votre application bancaire.
Seuls les virements en EUR provenant de comptes bancaires à votre nom seront acceptés.
Pour trouver vos coordonnées bancaires personnelles, depuis l’écran d’accueil de l’application, appuyez sur Dépôt > Espèces. OU, appuyez sur Comptes > Compte EUR > Dépôt.
Dans votre application ou portail bancaire en ligne, ajoutez un nouveau bénéficiaire et saisissez les informations de virement bancaire afin de déposer des fonds depuis votre compte bancaire vers votre compte Crypto.com.
Nous vous informerons dans l’application Crypto.com et par e-mail une fois que votre virement bancaire en EUR aura été déposé avec succès.
1. Pour trouver vos informations personnelles de virement bancaire, depuis l’écran d’accueil de l’application, appuyez sur Dépôt > Espèces |
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2. Dans votre application ou portail bancaire en ligne, ajoutez un nouveau bénéficiaire et saisissez les informations de virement bancaire afin de déposer des fonds depuis votre compte bancaire vers votre compte Crypto.com. |
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3. Nous vous informerons dans l’application Crypto.com ainsi que par e-mail une fois que votre virement bancaire en EUR aura été déposé avec succès. |
Informations alternatives de dépôt
Dans le cadre de notre offre EUR Cash robuste, vous pouvez choisir le prestataire que vous souhaitez utiliser pour effectuer vos virements bancaires en EUR. Depuis votre compte EUR, sélectionnez le prestataire alternatif pour accéder à vos informations alternatives de virement bancaire. À tout moment, vous pouvez changer de prestataire afin d’utiliser les informations de virement bancaire de votre choix.
Sur l’écran de virement bancaire en EUR, sélectionnez le menu déroulant du prestataire qui affichera soit « OpenPayd » soit « BankingCircle ».
Sélectionnez le prestataire alternatif et confirmez votre choix pour afficher vos informations alternatives de virement bancaire.
1. Sur l’écran de virement bancaire en EUR, sélectionnez le menu déroulant du prestataire qui affichera soit « OpenPayd » soit « BankingCircle ». | 2. Sélectionnez le fournisseur alternatif et confirmez votre choix pour afficher les détails de votre virement bancaire alternatif. |
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Dépannage
Voici quelques points à retenir lors d’un virement bancaire vers votre compte Crypto.com :
Euros : Seuls les virements EUR SEPA** seront acceptés. Un virement EUR initié en dehors de la zone SEPA ne sera pas accepté et des frais importants de transfert international pourront être appliqués à vos fonds.
Votre compte nominatif : Nous acceptons uniquement les virements provenant de comptes bancaires ouverts à votre nom. Les virements de tiers ne seront pas acceptés (par exemple, paiements de vos amis ou de votre famille, clients, salaire transféré par votre employeur, etc.)
Virements de tiers : Nous n’acceptons pas les virements EUR via des sociétés de traitement de paiements tierces (par exemple Western Union, Stripe) ou des plateformes d’échange crypto. Les dépôts doivent être initiés directement depuis votre compte bancaire.
Soumettre une preuve de paiement
Nous ne pouvons accepter que les dépôts provenant de comptes bancaires ouverts à votre nom. Dans certains cas, il peut vous être demandé de fournir votre relevé bancaire comme preuve de paiement pour les dépôts sur votre compte Crypto.com EUR. Veuillez noter que le relevé bancaire doit répondre aux critères suivants :
Émis au cours des 90 derniers jours
Doit clairement indiquer le nom complet du titulaire du compte bancaire, le numéro de compte, le nom de la banque, le code SWIFT/BIC et le pays, ainsi que le montant du transfert. Les documents partiellement scannés, flous ou peu lisibles ne seront pas acceptés
Types de fichiers pris en charge : JPEG, JPG, PNG
Taille maximale du fichier : 10 Mo
Les étapes pour soumettre la preuve de paiement du dépôt sont les suivantes :
Vous recevrez un e-mail et une notification push vous demandant le document de preuve de paiement
Sur l’écran Solde en espèces, les dépôts nécessitant une preuve de paiement seront signalés par la mention « Action requise »
Sélectionnez le dépôt « Action requise » pour soumettre un document de preuve de paiement. Vous pouvez prendre une photo, scanner un document ou choisir un fichier depuis la bibliothèque de votre appareil. Au moins 1 document est requis pour continuer
Une fois le document soumis avec succès, le statut de la transaction passera à « En cours d’examen ». Veuillez accorder un à deux jours ouvrables à notre équipe pour traiter le document
Vos fonds seront remboursés si :
Aucun document n’est soumis dans les sept jours suivant la notification. Vous pourrez alors initier un autre dépôt en utilisant le même compte bancaire ou un autre compte bancaire
Le dépôt provient d’un compte qui n’est pas à votre nom
1. Vous recevrez un e-mail et une notification push vous demandant le document de preuve de paiement | 2. Sur l’écran Solde en espèces, les dépôts nécessitant une preuve de paiement seront signalés par la mention « Action requise » |
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3. Sélectionnez le dépôt « Action requise » pour soumettre un document de preuve de paiement. Vous pouvez prendre une photo, scanner un document ou choisir un fichier depuis la bibliothèque de votre appareil. Au moins 1 document est requis pour continuer
| 4. Une fois le document soumis avec succès, le statut de la transaction passera à « En cours d’examen ». Veuillez accorder un à deux jours ouvrables à notre équipe pour traiter le document. |
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Problèmes courants
Les raisons les plus fréquentes pour lesquelles votre virement bancaire est en attente ou a échoué sont les suivantes :
Le nom figurant sur le compte bancaire depuis lequel vous avez effectué le virement ne correspond pas au nom utilisé lors de votre inscription sur Crypto.com.
Les fonds transférés proviennent d’un compte joint.
Les fonds transférés proviennent d’une société de traitement des paiements (par exemple Western Union, Stripe, etc.) ou d’un établissement non pris en charge tel qu’une plateforme d’échange crypto.
Les fonds transférés n’étaient pas en EUR sur le réseau SEPA.
Lorsque vous contactez notre support, veuillez être prêt à nous fournir des documents justificatifs (par exemple un relevé bancaire) indiquant votre nom complet, le compte bancaire depuis lequel vous avez effectué le virement et idéalement la transaction elle-même.
Bien que les dépôts SEPA soient gratuits, votre banque peut vous facturer des frais, notamment si vous initiez votre virement SEPA depuis un compte non libellé en EUR. Veuillez vérifier auprès de votre banque avant de procéder.
Quelles sont les limites de dépôt ?
Canal | Limite par dépôt / Limite quotidienne |
SEPA | Minimum : 1 € EUR Maximum : 1 000 000 € EUR Les utilisateurs Prime peuvent envoyer jusqu'aux limites fixées par l'institution émettrice. |
Ce document est une traduction de sa version anglaise. En cas de conflit, la version anglaise prévaudra.