Comment déposer des EUR via SEPA
Les dépôts en EUR sont effectués via SEPA ; un service de paiement sécurisé et instantané pour transférer des EUR au sein de l'UE. Pour effectuer un dépôt, utilisez les coordonnées bancaires personnalisées fournies après avoir configuré avec succès votre Compte EUR. Vous devez initier le transfert à partir de votre propre compte bancaire en créant un nouveau "bénéficiaire" dans votre application bancaire.
Seuls les virements en EUR provenant de comptes bancaires portant votre nom seront acceptés.
Pour trouver vos informations de virement bancaire personnelles, depuis l'écran d'accueil de l'application, appuyez sur Dépôt > Cash. Ou appuyez sur Comptes > Compte EUR > Dépôt
Dans l'application ou le portail de votre banque en ligne, créez un nouveau bénéficiaire et entrez les détails du transfert bancaire pour déposer des fonds de votre compte bancaire sur votre compte Crypto.com.
Nous vous informerons dans l'application Crypto.com et par e-mail lorsque votre virement bancaire en EUR aura été déposé avec succès.
1. Pour trouver vos informations de virement bancaire personnelles, depuis l'écran d'accueil de l'application, appuyez sur Dépôt > Cash |
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2. Dans l'application ou le portail de votre banque en ligne, créez un nouveau bénéficiaire et entrez les détails du transfert bancaire pour déposer des fonds de votre compte bancaire sur votre compte Crypto.com. |
3. Nous vous informerons dans l'application Crypto.com ainsi que par e-mail lorsque votre virement bancaire en EUR aura été déposé avec succès. |
Détails des alternatives de dépôts
Dans le cadre de notre solide offre Cash EUR, vous pouvez choisir le prestataire que vous souhaitez utiliser pour effectuer des virements bancaires en EUR. Depuis votre Compte EUR, sélectionnez le fournisseur alternatif pour accéder aux détails de votre virement bancaire. Vous pouvez à tout moment changer de fournisseur pour utiliser les détails de transfert bancaires de votre choix.
Sur l'écran Virement bancaire en EUR, sélectionnez le fournisseur dans la liste déroulante qui affichera soit "OpenPayd", soit "BankingCircle".
Sélectionnez le fournisseur alternatif et confirmez votre sélection pour afficher les détails de votre virement bancaire.
1. Sur l'écran Virement bancaire en EUR, sélectionnez le fournisseur dans la liste déroulante qui affichera soit "OpenPayd", soit "BankingCircle". | 2. Sélectionnez le fournisseur alternatif et confirmez votre sélection pour afficher les détails de votre virement bancaire. |
Dépannage
Il y a quelques points à ne pas oublier lorsque vous effectuez un virement bancaire sur votre compte Crypto.com :
Euros: Seuls les virements SEPA** en EUR seront acceptés. Un transfert en EUR initié en dehors de SEPA ne sera pas couronné de succès et des frais substantiels de transfert international peuvent être imposés sur vos fonds.
Votre compte nominatif : Nous n'acceptons que les virements provenant de comptes bancaires ouverts à votre nom. Les virements de tiers ne sont pas acceptés (par exemple, les paiements de vos amis ou de votre famille, de vos clients, le salaire transféré par votre employeur, etc.)
Transferts par des tiers : Nous n'acceptons pas les transferts d'EUR via des sociétés de traitement des paiements tierces (par exemple Western Union, Stripe) ou des plateformes d'échange de cryptomonnaies. Les dépôts doivent être effectués directement à partir de votre compte bancaire.
Soumettre une preuve de paiement
Nous ne pouvons accepter que les dépôts provenant de comptes bancaires ouverts à votre nom. Dans certains cas, il peut vous être demandé de fournir votre relevé bancaire comme preuve de paiement pour les dépôts effectués sur votre Compte EUR Crypto.com. Veuillez noter que le relevé bancaire doit répondre aux critères suivants :
Délivré au cours des 90 derniers jours
Il doit indiquer clairement le nom complet du titulaire du compte bancaire, le numéro de compte, le nom de la banque, le code SWIFT/BIC de la banque et le pays, ainsi que le montant du virement. Les documents partiellement scannés, flous ou peu clairs ne seront pas acceptés.
Types de fichiers pris en charge : JPEG, JPG, PNG
Taille maximale du fichier : 10 mb
Les étapes à suivre pour soumettre la preuve de paiement du dépôt sont les suivantes :
Vous recevrez un e-mail et une notification push demandant le document de preuve de paiement
Sur l'écran solde Cash, les dépôts qui nécessitent une preuve de paiement sont signalés par la mention "Action requise"
Sélectionnez le dépôt "Action requise" pour soumettre une preuve de paiement. Vous pouvez prendre une photo, numériser un document ou choisir dans la bibliothèque de votre appareil. Au moins un document est nécessaire pour poursuivre la procédure
Une fois que le document a été envoyé avec succès, le statut de la transaction devient "En cours de vérification". Veuillez prévoir un à deux jours ouvrables pour que notre équipe vérifie le document
Vos fonds seront remboursés si :
Aucun document n'est présenté dans les sept jours suivant la notification. Vous pouvez ensuite effectuer un autre dépôt en utilisant le même compte bancaire ou un autre compte bancaire
Le dépôt est reçu d'un compte qui n'est pas à votre nom
1. Vous recevrez un e-mail et une notification push demandant le document de preuve de paiement | 2. Sur l'écran solde Cash, les dépôts qui nécessitent une preuve de paiement sont signalés par la mention "Action requise" |
3. Sélectionnez le dépôt "Action requise" pour soumettre un document de preuve de paiement. Vous pouvez prendre une photo, numériser un document ou choisir dans la bibliothèque de votre appareil. Au moins un document est nécessaire pour poursuivre la procédure | 4. Une fois que le document a été envoyé avec succès, le statut de la transaction devient "En cours de vérification". Veuillez prévoir un à deux jours ouvrables pour que notre équipe vérifie le document. |
Problèmes courants
Les raisons les plus courantes pour lesquelles votre virement bancaire est en attente ou échoue sont les suivantes :
Le nom figurant sur le compte bancaire à partir duquel vous avez effectué le transfert ne correspond pas au nom que vous avez utilisé pour vous inscrire sur Crypto.com.
Les fonds transférés proviennent d'un compte joint.
Les fonds transférés proviennent d'une société de traitement des paiements (par exemple Western Union, Stripe, etc.) ou d'une institution non prise en charge telle qu'une plateforme d'échange de cryptomonnaies.
Vos fonds transférés n'étaient pas en EUR sur le réseau SEPA.
Lorsque vous contactez notre service client, veuillez être prêt à nous fournir des documents justificatifs (par exemple, un relevé bancaire) indiquant votre nom complet, le compte bancaire à partir duquel vous avez effectué le transfert et idéalement la transaction elle-même.
Bien que les dépôts SEPA soient gratuits, votre banque peut vous facturer des frais, en particulier si vous effectuez un virement SEPA à partir d'un compte qui n'est pas en EUR. Veuillez vérifier auprès de votre banque avant de poursuivre.
Quelles sont les limites de dépôt ?
Canal | Par dépôt / limite quotidienne |
SEPA | Minimum : 1 EUR Maximum : 1 000 000 EUR Les utilisateurs Prime peuvent effectuer des envois dans les limites fixées par l'institution expéditrice. |