Comprendre les problèmes de dépôt en espèces
En général, vos dépôts en espèces sont automatiquement crédités sur votre compte espèces dès réception. Cependant, il existe quelques cas où notre système pourrait ne pas être en mesure d'identifier les dépôts. Lorsque vous effectuez des dépôts en espèces sur votre portefeuille, il est important de vérifier les points suivants afin d'éviter tout retard ou échec du processus de dépôt :
Correspondance du nom : Le nom figurant sur votre compte bancaire doit correspondre exactement au nom que nous avons enregistré pour vous.
Comptes personnels : Les dépôts doivent être effectués à partir de votre compte bancaire personnel. Les dépôts provenant de comptes joints peuvent ne pas être traités correctement.
Banques prises en charge : Assurez-vous que votre virement provient d'une banque (établissement de crédit) faisant partie de notre réseau pris en charge. Les virements provenant d'institutions non prises en charge, telles que les plateformes d'échange crypto ou les prestataires de paiement tiers, peuvent ne pas être traités.
Numéro d'identification ou de référence : Lors de votre dépôt, saisissez correctement le numéro d'identification ou de référence requis, qui peut varier selon la région.
Que faire en cas de dépôt manquant ?
Contactez-nous : Contactez-nous via le chat intégré à l'application.
Fournissez une preuve de paiement : Joignez un document prouvant le paiement. Ce document doit inclure (le cas échéant) :
Votre nom complet en tant qu'expéditeur.
Date de la transaction.
Montant et devise de la transaction.
Coordonnées bancaires de l'expéditeur.
Coordonnées bancaires du destinataire.
Numéro d'identification/de référence.
Ce document est une traduction de sa version anglaise. En cas de conflit, la version anglaise prévaudra.