Prioritet nam je usluga rješavanja pritužbi korisnika i neprestano nastojimo poboljšati naše procese, analizirajući podatke o rješavanju pritužbi na kontinuiranoj osnovi. Crypto.com rješava svaku pritužbu s integritetom na pravičan, objektivan i nepristran način. Sve pritužbe koje zaprimimo odmah se registriraju zajedno sa svim radnjama poduzetim u vezi s pritužbom. Ako imate pritužbu, ljubazno vas molimo da je podnesete prema dolje navedenom postupku, a mi ćemo učiniti sve što je u našoj moći da riješimo vaš problem bez odgode.
a. Kako podnijeti pritužbu
Pritužba znači izjavu o nezadovoljstvu upućenu društvu Foris DAX MT Limited od strane jednog od njegovih klijenata koja se odnosi na pružanje jedne ili više usluga kriptoimovine. Pritužbe koje se odnose na pružanje usluge koju nudimo treba poslati e-poštom na: [email protected] naslovljeno na odjel za pritužbe. Alternativno, korisnici mogu podnijeti pritužbe u papirnatom obliku poštom na registrirani ured Društva, putem chata, telefona ili putem treće strane kao što je pravni zastupnik.
Kako biste nam pomogli da razumijemo i riješimo vaš problem što je brže moguće, molimo osigurajte da pritužba sadrži vaše ime, adresu i kontakt podatke, jasan opis činjenica vezanih uz vaš zahtjev te, gdje je to moguće, sve popratne dokumente i/ili dokaze. Možete odabrati korištenje predložaka dostupnih u nastavku i učitati ih ovdje. Društvo je predano prihvaćanju i rješavanju svih podnesaka korisnika, bez obzira na format ili sadržaj. Ne postoje formalni kriteriji koje pritužba mora ispunjavati da bi je Društvo smatralo valjanom.
Svaka zaprimljena pritužba bit će službeno evidentirana i potvrđena. Primit ćete e-poštu kojom se potvrđuje primitak i dopuštenost vaše pritužbe u roku od dva (2) radna dana. Sva komunikacija odvijat će se na jeziku na kojem ste podnijeli pritužbu, pod uvjetom da je to jedan od jezika na kojima nudimo svoje usluge u Europskom gospodarskom prostoru. Komunikacija će se odvijati pisanim putem elektroničkim sredstvima. Ako zahtijevate komunikaciju u papirnatom obliku, molimo vas da nas o tome obavijestite putem e-pošte na [email protected] i mi ćemo vas voditi kroz proces.
b. Rješavanje vaše pritužbe
Zatim ćemo istražiti predmet i nastojati vam pružiti konačan odgovor bez odgode, a u svakom slučaju, najkasnije petnaest (15) radnih dana od datuma podnošenja pritužbe. U malo vjerojatnom slučaju da se konačan odgovor ne može pružiti u očekivanim rokovima, dobit ćete informacije o razlogu kašnjenja i naznaku kada će istraga vjerojatno biti dovršena. Molimo obratite pozornost na e-poštu s koje ste poslali pritužbu jer možemo zatražiti dodatne informacije kako bismo pružili konačan odgovor na vašu pritužbu.
c. Daljnja eskalacija
Ako ste i dalje nezadovoljni našim odgovorom, možete odlučiti eskalirati službenu pritužbu pisanim putem naslovljenu na: The Office of the Arbiter for Financial Services ("OAFS") N/S in Regional Road Msida MSD 1920 Malta http://www.financialarbiter.org.mt (Besplatni telefon) 80072366, (Naplatni) +356 21249245 ili (Mobitel) +356 79219961
Više informacija o postupku OAFS-a i primjenjivim naknadama možete pronaći putem sljedeće poveznice: http://www.financialarbiter.org.mt. Imajte na umu da se mogu naplatiti troškovi ako odlučite angažirati pravne zastupnike ili posrednike.
d. Sigurnosne mjere
Vaša će se pritužba tretirati kao povjerljiva i evidentirati u sigurnom sustavu. Komunikacije i pritužbe zaprimljene na e-poštu [email protected] bit će izbrisane nakon šezdeset (60) radnih dana. Evidencija vaše pritužbe, podneseni dokazi, istraga i naša korespondencija čuvat će se deset (10) godina od datuma rješavanja radi usklađivanja s primjenjivim zakonima. Za više informacija o tome kako postupamo s vašim osobnim podacima, molimo pogledajte relevantnu obavijest o privatnosti.
Ako imate dodatnih pitanja, molimo kontaktirajte nas putem Crypto.com in-app chata ili na https://chat.crypto.com/.
Ova Politika pruža se samo u informativne svrhe. U slučaju bilo kakvog neslaganja ili sukoba između prevedene verzije ove Politike i engleske verzije, engleska verzija ima prednost.
Veze na obrasce