Razumijevanje problema s uplatom gotovine
Vaši novčani depoziti obično se automatski pripisuju na vaš novčani račun po primitku. Međutim, postoje slučajevi kada naš sustav možda neće moći prepoznati depozite. Prilikom uplate novca u svoj novčanik, važno je osigurati sljedeće kako biste izbjegli kašnjenja ili neuspjeh u procesu uplate:
Podudaranje imena: Ime na vašem bankovnom računu mora u potpunosti odgovarati imenu koje imamo u našoj evidenciji.
Osobni računi: Uplate trebaju biti izvršene s vašeg osobnog bankovnog računa. Uplate s zajedničkih računa možda neće biti ispravno obrađene.
Podržane banke: Provjerite da je prijenos izvršen iz banke (kreditne institucije) unutar naše podržane mreže. Prijenosi iz nepodržanih institucija, poput kripto burzi ili procesora plaćanja trećih strana, možda neće biti obrađeni.
Identifikacijski ili referentni broj: Prilikom uplate, ispravno unesite traženi identifikacijski ili referentni broj, koji može varirati ovisno o regiji.
Što učiniti u slučaju nestalog depozita?
Kontaktirajte nas: Javite nam se putem chata u aplikaciji.
Dostavite dokaz o uplati: Priložite dokument koji prikazuje dokaz o uplati. To bi trebalo uključivati (ako je primjenjivo):
Vaše puno ime i prezime kao pošiljatelja.
Datum transakcije.
Iznos i valuta transakcije.
Podaci o bankovnom računu pošiljatelja.
Podaci o bankovnom računu primatelja.
Identifikacijski/referentni broj.
Ovaj dokument je prijevod njegove engleske verzije. U slučaju neslaganja, vrijedi engleska verzija.