Come posso controllare lo stato del mio deposito?
Puoi controllare lo stato del deposito on-chain incollando l'hash della transazione fornito dalla piattaforma di prelievo nell'explorer della blockchain pertinente. L'explorer ti mostrerà lo stato, il numero di conferme di blocco e se la transazione è stata inviata correttamente.
Di seguito sono riportati gli explorer per alcune reti comunemente utilizzate:
Bitcoin: https://blockchair.com/bitcoin
Ethereum: https://etherscan.io/
Cronos: https://cronoscan.com/
Cronos POS (in precedenza Crypto.org Chain): https://cronos-pos.org/explorer/
BSC Network: https://bscscan.com/
XRPL: https://xrpscan.com/
Solana: https://explorer.solana.com/
Polygon: https://polygonscan.com/
Avalanche: https://subnets.avax.network/
Arbitrum: https://arbiscan.io/
Come sarò informato dei depositi in arrivo?
Se tutti i dettagli del deposito sono inseriti correttamente sulla piattaforma di prelievo, riceverai una notifica push e un'email sul deposito in attesa dopo la prima conferma della blockchain.
Riceverai un'altra notifica push e un'email quando il tuo deposito viene elaborato o dopo un numero richiesto di conferme, che varia in base alla blockchain.
Per visualizzare la cronologia delle transazioni, vai alla scheda Conti e clicca sull'icona "orologio" nell'angolo in alto a destra dello schermo.
Perché il mio deposito è in attesa?
Ci sono due motivi per cui il tuo deposito viene visualizzato In attesa:
Il numero di conferme di blocco richieste non è stato ancora raggiunto. Riceverai una notifica quando il tuo deposito verrà elaborato.
Se ti trovi in un Paese in cui si applica la Travel Rule, come ad esempio UK e Singapore, dovrai fornire ulteriori informazioni sul tuo deposito. Per effettuare questa operazione, vai alla scheda Conti e clicca sul pulsante Invia ora nel messaggio a comparsa relativo al tuo deposito di criptovalute nella parte inferiore dello schermo.
Cosa dovrei fare se non riesco a visualizzare il deposito?
Se non riesci a visualizzare il deposito nell'App Crypto.com, controlla prima lo stato sulla piattaforma di prelievo e lo stato on-chain tramite l'explorer blockchain.
Se lo stato mostra "non riuscito" o "in attesa", contatta la tua piattaforma di prelievo, poiché i fondi non hanno ancora raggiunto Crypto.com.
Se lo stato on-chain è andato a buon fine o completato, ricontrolla di aver inserito i dettagli corretti dell'indirizzo del wallet. Non siamo in grado di recuperare i fondi se sono stati inviati a un indirizzo non gestito da Crypto.com.
Depositi di token non supportati:
Se depositi un token non supportato, puoi contattare l'Assistenza clienti per recuperare manualmente il deposito. Tieni presente che in alcuni casi il recupero dei fondi potrebbe non essere possibile. Verrà applicata una commissione di recupero manuale fino a 150 USDT/USDC nei casi in cui sia possibile.
Depositi con memo/tag mancante o errato
Se hai dimenticato di includere il memo/tag o l'hai inserito in modo errato, puoi contattare l'Assistenza clienti per recuperare manualmente il deposito. Tieni presente che in alcuni casi il recupero dei fondi potrebbe non essere possibile e verrà applicata una commissione di recupero manuale di 50 USDT/USDC.
Depositi di NFT
I depositi NFT sull'App Crypto.com non sono attualmente supportati. Se hai depositato un NFT all'indirizzo del tuo wallet, contatta l'Assistenza clienti per il recupero.