Priorytetowo traktujemy obsługę skarg klientów i nieustannie dążymy do udoskonalania naszych procesów, analizując na bieżąco dane dotyczące rozpatrywania skarg. Crypto.com rozpatruje każdą skargę z zachowaniem uczciwości, w sposób sprawiedliwy, obiektywny i bezstronny. Wszystkie otrzymane przez nas skargi są rejestrowane niezwłocznie wraz z wszelkimi podjętymi działaniami związanymi ze skargą. Jeśli masz skargę, uprzejmie prosimy o jej złożenie zgodnie z poniższą procedurą – dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać Twój problem bez zbędnej zwłoki.
a. Jak złożyć skargę
Skarga oznacza oświadczenie o niezadowoleniu skierowane do Foris DAX MT Limited przez jednego z jej klientów w związku ze świadczeniem jednej lub więcej usług związanych z kryptoaktywami.
Skargi dotyczące świadczenia usług oferowanych przez nas należy przesyłać drogą mailową na adres: [email protected], kierując je do działu rozpatrywania skarg. Alternatywnie, klienci mogą składać skargi w formie papierowej pocztą na adres siedziby Spółki, poprzez czat, telefonicznie lub za pośrednictwem osoby trzeciej, takiej jak przedstawiciel prawny. Aby pomóc nam jak najszybciej zrozumieć i rozpatrzyć Twoją sprawę, upewnij się, że skarga zawiera Twoje imię i nazwisko, adres oraz dane kontaktowe, jasny opis okoliczności dotyczących roszczenia, a jeśli to możliwe, wszelkie dokumenty i/lub dowody potwierdzające. Możesz skorzystać z poniższych szablonów i przesłać je tutaj.
Spółka zobowiązuje się do przyjmowania i rozpatrywania wszystkich zgłoszeń od klientów, niezależnie od ich formy czy treści. Nie istnieją formalne kryteria, które skarga musi spełniać, aby została uznana przez Spółkę za ważną. Każda otrzymana skarga zostanie formalnie zarejestrowana i potwierdzona. Otrzymasz wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie i dopuszczalność Twojej skargi w ciągu dwóch (2) dni roboczych.
Cała komunikacja będzie prowadzona w języku, w którym została złożona skarga, pod warunkiem, że jest to jeden z języków, w których świadczymy nasze usługi na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Komunikacja będzie prowadzona na piśmie za pomocą środków elektronicznych. Jeśli potrzebujesz komunikacji w formie papierowej, poinformuj nas o tym mailowo na adres [email protected], a przeprowadzimy Cię przez cały proces.
b. Rozpatrywanie Twojej skargi
Następnie przeprowadzimy dochodzenie w tej sprawie i dołożymy wszelkich starań, aby udzielić Ci ostatecznej odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż w ciągu piętnastu (15) dni roboczych od daty złożenia skargi. W mało prawdopodobnym przypadku, gdy nie będziemy mogli udzielić ostatecznej odpowiedzi w przewidzianym terminie, otrzymasz informację o przyczynie opóźnienia oraz przewidywanym terminie zakończenia postępowania wyjaśniającego. Prosimy zwrócić uwagę na adres e-mail, z którego została wysłana skarga, ponieważ możemy poprosić o dodatkowe informacje w celu udzielenia ostatecznej odpowiedzi na Twoją skargę.
c. Dalsza eskalacja
Jeśli nadal nie jesteś usatysfakcjonowany naszą odpowiedzią, możesz zdecydować się na złożenie formalnej skargi na piśmie, kierując ją do:
The Office of the Arbiter for Financial Services („OAFS”)
N/S w Regional Road
Msida MSD 1920
Malta
http://www.financialarbiter.org.mt (bezpłatny) 80072366, (opłata) +356 21249245 lub (komórka) +356 79219961
Więcej informacji na temat procesu OAFS oraz obowiązujących opłat znajdziesz pod następującym linkiem: http://www.financialarbiter.org.mt. Należy pamiętać, że w przypadku skorzystania z usług przedstawiciela prawnego lub mediatora mogą zostać naliczone opłaty.
d. Środki bezpieczeństwa
Twoja skarga będzie traktowana jako poufna i zarejestrowana w bezpiecznym systemie. Komunikacja i skargi otrzymane na adres e-mail [email protected] zostaną usunięte po upływie sześćdziesięciu (60) dni roboczych. Rejestry Twojej skargi, przekazane dowody, przebieg postępowania oraz nasza korespondencja będą przechowywane przez dziesięć (10) lat od daty rozstrzygnięcia w celu zapewnienia zgodności z obowiązującymi przepisami prawa.
Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu, w jaki przetwarzamy Twoje dane osobowe, zapoznaj się z odpowiednią informacją o ochronie prywatności.
W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt poprzez czat w aplikacji Crypto.com lub pod adresem thttps://chat.crypto.com/
Niniejsza Polityka została udostępniona wyłącznie w celach informacyjnych. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności lub konfliktów pomiędzy tłumaczeniem niniejszej Polityki a wersją angielską, wersja angielska ma pierwszeństwo.
Linki do Formularzy