Priorytetowo traktujemy obsługę skarg naszych klientów i stale dążymy do poprawy naszych procesów, analizując na bieżąco nasze dane dotyczące rozpatrywania skarg. Crypto.com rozpatruje każdą skargę w sposób uczciwy, sprawiedliwy, obiektywny i bezstronny. Wszystkie otrzymane przez nas skargi są natychmiast rejestrowane wraz z wszelkimi podjętymi działaniami. Jeśli masz skargę, prześlij ją zgodnie z procesem opisanym poniżej, a my dołożymy wszelkich starań, aby niezwłocznie rozwiązać Twoją sprawę.
a. Jak złożyć skargę
Skarga oznacza oświadczenie o niezadowoleniu skierowane do Foris DAX MT Limited przez jednego z jej klientów w związku ze świadczeniem jednej lub większej liczby usług związanych z kryptoaktywami.
Skargi dotyczące świadczenia oferowanych przez nas usług należy przesyłać pocztą elektroniczną na adres: [email protected] zaadresowane do działu reklamacji. Aby pomóc nam zrozumieć i rozpatrzyć sprawę tak szybko, jak to możliwe, upewnij, że skarga zawiera imię i nazwisko, adres i dane kontaktowe, jasny opis faktów oraz, w miarę możliwości, wszelkie dokumenty potwierdzające, lub dowody. Możesz wybrać jeden z dostępnych poniżej szablonów i przesłać go tutaj.
W ciągu dwóch (2) dni roboczych otrzymasz wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie Twojej skargi. W tej wiadomości e-mail zostaniesz również poinformowany o tym, czy Twoja skarga jest dopuszczalna. W przypadku uznania skargi za niedopuszczalną, udzielimy również jasnego wyjaśnienia przyczyn niedopuszczalności.
Wszelka komunikacja będzie prowadzona w języku, w którym użytkownik złożył skargę, pod warunkiem, że jest to jeden z języków, w których oferujemy nasze usługi w Europejskim Obszarze Gospodarczym. Komunikacja będzie prowadzona w formie pisemnej za pomocą środków elektronicznych. Jeśli potrzebujesz komunikacji w formie papierowej, poinformuj nas o tym za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem [email protected] , przeprowadzimy Cię przez ten proces.
b. Rozpatrywanie skarg
Zbadamy sprawę i postaramy się udzielić użytkownikowi ostatecznej odpowiedzi niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w ciągu piętnastu (15) dni roboczych od daty złożenia skargi. W mało prawdopodobnym przypadku, gdy ostateczna odpowiedź nie może zostać udzielona w oczekiwanym terminie, użytkownik otrzyma informacje dotyczące przyczyny opóźnienia oraz wskazanie, kiedy dochodzenie prawdopodobnie zostanie zakończone. Zwróć uwagę na adres e-mail, z której wysłano skargę, ponieważ możemy poprosić o dodatkowe informacje w celu udzielenia ostatecznej odpowiedzi na skargę.
c. Dalsza eskalacja
W przypadku dalszego niezadowolenia z naszej odpowiedzi, użytkownik może zdecydować się na złożenie formalnej skargi na piśmie na adres:
The Office of the Arbiter for Financial Services (“OAFS”)
N/S in Regional Road
Msida MSD 1920
Malta
http://www.financialarbiter.org.mt (bezpłatny) 80072366, (płatny) +356 21249245 lub (komórkowy) +356 79219961
Skargi rozpatrywane bezpośrednio przez Crypto.com są bezpłatne, mogą obowiązywać opłaty, jeśli skarga zostanie eskalowana do OAFS lub będzie obejmowała udział prawników lub mediatorów.
d. Środki bezpieczeństwa
Skarga zostanie potraktowana jako poufna i zarejestrowana w bezpiecznym systemie. Komunikaty i skargi otrzymane na adres e-mail [email protected] zostaną usunięte po sześćdziesięciu (60) dniach roboczych. Dokumentacja skargi, przedłożone dowody, dochodzenie i nasza korespondencja będą przechowywane przez dziesięć (10) lat od daty rozwiązania w celu zachowania zgodności z obowiązującymi przepisami prawa.
Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu, w jaki przetwarzamy dane osobowe użytkownika, zapoznaj się z odpowiednią Polityka prywatności.
W przypadku dalszych skontaktuj się z nami za pośrednictwem czatu w Crypto.com App lub pod adresem https://chat.crypto.com/ .
Linki do Formularzy