Przejdź do głównej zawartości
Brakujące wpłaty krypto

Jak znaleźć wpłaty kryptowalut w Crypto.com App

Support Specialist avatar
Napisane przez Support Specialist
Zaktualizowano ponad tydzień temu

Jak mogę sprawdzić status mojej wpłaty?

Możesz sprawdzić status wpłaty, wklejając hash transakcji z platformy, z której wypłaciłeś środki do odpowiedniego eksploratora blockchain. Możesz sprawdzić status, liczbę potwierdzeń i czy transakcja została pomyślnie zrealizowana.

Oto eksploratory dla niektórych często używanych sieci::

Cronos POS (wcześniej Crypto.org Chain): https://cronos-pos.org/explorer/

W jaki sposób będę informowany o przychodzących wpłatach?

Jeśli wszystkie szczegóły wpłaty zostaną poprawnie wprowadzone na platformie wypłat, otrzymasz powiadomienie push i e-mail o oczekującej wpłacie po pierwszym potwierdzeniu bloku.

Otrzymasz kolejne powiadomienie push i e-mail, gdy wpłata zostanie przetworzona lub po wymaganej liczbie potwierdzeń bloków. Ich liczba zależy do sieci transferu środków.

Aby wyświetlić historię transakcji, przejdź do sekcji Konta i kliknij „Zegar” w prawym górnym rogu ekranu.

Dlaczego moja wpłata oczekuje na realizację?

Istnieją dwa powody, dla których Twoja wpłata może być wyświetlana jako W toku :

  1. Liczba wymaganych potwierdzeń bloków nie została jeszcze osiągnięta. Otrzymasz powiadomienie o przetworzeniu wpłaty.

  2. Jeśli przebywasz w kraju, w którym obowiązuje Travel Rule, takie jak UK i Singapur, musisz przesłać dodatkowe informacje o swojej wpłacie. Aby to zrobić, przejdź do sekcji Konta i kliknij przycisk Prześlij teraz w wyskakującym okienku dotyczącym wpłaty kryptowalut u dołu ekranu.

Co powinienem zrobić, jeśli nie widzę wpłaty w historii transakcji?

Jeśli nie widzisz wpłaty w Crypto.com App, najpierw sprawdź status na platformie, z której wypłacałeś środki i status on-chain za pomocą odpowiedniego eksploratora.

Jeśli transakcja nie została zrealizowania lub jest w toku realizacji, skontaktuj się z platformą, z której wypłacałeś środki, ponieważ środki nie dotarły jeszcze do Crypto.com.

Jeśli status on-chain to Zakończony lub Zrealizowany, sprawdź dwukrotnie, czy wprowadziłeś prawidłowe dane adresu portfela. Nie możemy odzyskać środków, jeśli zostały wysłane na adres, którym Crypto.com nie zarządza.

Wpłaty nieobsługiwanych tokenów:

Jeśli wpłacisz nieobsługiwany token, możesz skontaktować się z Supportem, aby odzyskać środki. W niektórych przypadkach odzyskanie środków może nie być możliwe i zostanie naliczona opłata za ręczne odzyskanie środków w wysokości do 150 USDT/USDC.

Wpłaty z brakującym lub nieprawidłowym memo lub tagiem

Jeśli zapomniałeś podać memo lub tag lub wprowadziłeś je niepoprawnie, możesz skontaktować się z Supportem, aby odzyskać środki. W niektórych przypadkach odzyskanie środków może nie być możliwe i zostanie naliczona opłata za ręczne odzyskanie środków w wysokości do 50 USDT/USDC.

Transfery NFT

Transfery NFT do Crypto.com App nie są obecnie obsługiwane. Jeśli przesłałeś NFT na swój adres portfela, skontaktuj się z Supportem, aby je odzyskać.

Czy to odpowiedziało na twoje pytanie?