Ogólne FAQ
Co zrobić, jeśli nie otrzymałem SMS-a z OTP?
Wykonaj poniższe czynności, jeśli nie otrzymałeś jednorazowego hasła SMS (OTP):
Zadzwoń na infolinię podaną na odwrocie karty Visa Crypto.com:
Australia: +61 2 7908 5798
Brazylia: 0800 878 4083
Kanada: +1 844 707 7788
Europa: +33 1 76 42 00 95
Aby zweryfikować swoją kartę Crypto.com Visa dla Google Pay i Apple Pay, naciśnij „1” (tylko dla Australii, Brazylii i Kanady).
Pracownik pomoże w rejestracji portfela cyfrowego
Agent poprosi Cię o odpowiedź na kilka krótkich pytań, aby zweryfikować Twoją tożsamość jako Posiadacza Karty
Po potwierdzeniu Twojej tożsamości agent poinformuje Cię, że Twoja prośba zostanie przekazana do specjalisty ds. obsługi klienta w celu uzyskania dalszej pomocy
Agent poinformuje Cię, że proces weryfikacji został zakończony i możesz zakończyć połączenie
Wiadomość SMS z potwierdzeniem zostanie wysłana na zarejestrowany numer telefonu w ciągu 48 godzin
Jeśli nie otrzymasz wiadomości SMS, skontaktuj się z naszym Supportem za pośrednictwem czatu w aplikacji.
Czy mogę ponownie dodać kartę po usunięciu jej z Apple Pay/Google Pay?
Tak, kartę można ponownie dodać do Apple Pay/Google Pay.
Czy muszę ponownie dodać moją kartę do Apple Pay lub Google Pay, jeśli moja karta została ponownie wydana, wymieniona lub zwiększono jej poziom?
Tak.
Co się stanie, jeśli moja fizyczna karta zostanie zgubiona lub skradziona?
Możesz natychmiast zablokować swoją kartę w Crypto.com App. Skontaktuj się z nami na czacie w aplikacji w celu wymiany.
Zablokowałem lub zamroziłem swoją kartę. Czy nadal mogę jej używać w Apple Pay lub Google Pay?
Nie. Jednak minie do 10 minut, zanim karty zostaną odzwierciedlone jako zablokowane lub zamrożone w Apple Pay lub Google Pay.
Czy zobaczę transakcje Apple Pay/Google Pay w Crypto.com App?
Tak, zostaną wyświetlone najnowsze transakcje dokonane za pomocą Apple Pay lub Google Pay.
Czy otrzymam powiadomienie w Crypto.com App o odrzuconych transakcjach?
Tak, będziesz otrzymywać powiadomienia zarówno o odrzuconych, jak i udanych transakcjach.
FAQ dot. Apple Pay
Otrzymuję komunikat o błędzie „Nie dodano karty. Skontaktuj się z wydawcą” dla karty VISA Crypto.com. Co to oznacza?
Twoja karta jest albo zamknięta, albo wprowadziłeś błędny CVV lub datę ważności.
Ile kart mogę dodać do jednego urządzenia Apple?
Do jednego urządzenia Apple można dodać maksymalnie 16 kart, w zależności od modelu urządzenia.
Na ilu urządzeniach mogę udostępnić kartę?
Możesz udostępnić kartę na maksymalnie 99 urządzeniach.
Czy usunięcie karty z iPhone'a wpływa na kartę w Apple Watchu, gdy jest on sparowany z tym samym telefonem?
Nie, urządzenia nie współdziałają ze sobą i są traktowane oddzielnie.
Dokonałem transakcji w sklepie i na terminalu pojawił się komunikat Odrzucono, ale na telefonie widziałem znacznik z komunikatem Wykonano. Czy transakcja doszła do skutku?
Na iPhonie pojawi się znacznik z komunikatem „Gotowe”, niezależnie od tego, czy transakcja się powiodła, czy została odrzucona. Sprawdź historię transakcji kartą w Crypto.com App, aby sprawdzić, czy transakcja została zrealizowana.
Czy rozłączenie Apple Watch z iPhonem powoduje usunięcie karty w Apple Watch?
Karta zostanie usunięta z Apple Watch, jeśli zostanie on rozłączony z iPhonem.
Co zrobić, jeśli zgubię swoje urządzenie Apple?
Portfel urządzenia jest nadal zabezpieczony za pomocą Face ID, Touch ID lub Twojego kodu dostępu.
Możesz zdalnie blokować, lokalizować i śledzić swoje urządzenie za pomocą funkcji Znajdź mój iPhone.
Możesz także zdalnie zalogować się do swojego Apple ID i usunąć wszystkie karty z Apple Pay.
Możesz także skontaktować się z Crypto.com przez [email protected] lub za pomocą czatu w aplikacji, aby zawiesić kartę.
Co się stanie, jeśli znajdę zgubione urządzenie Apple?
Możesz skontaktować się z Crypto.com przez [email protected] lub za pomocą czatu w aplikacji, aby usunąć zawieszenie karty. Możesz wznowić korzystanie z karty w ApplePay po zniesieniu zawieszenia.
Czy istnieją jakieś limity lub ograniczenia dotyczące zakupów w Apple Pay?
Australia
Te same dzienne limity transakcji z karty mają zastosowanie do Apple Pay.
Transakcje zbliżeniowe na kwotę większą niż 200 AUD lub inną ustaloną przez sprzedawcę mogą wymagać podania kodu PIN.
Jeśli w aplikacji ustawiono jakiekolwiek blokady lub kontrole karty, będą one miały również zastosowanie do karty w Apple Pay.
Brazylia
Transakcje zbliżeniowe powyżej 50 BRL lub innej kwoty ustalonej przez sprzedawcę mogą wymagać podania kodu PIN.
Kanada
Korzystaj z Apple Pay przy zakupach do 250 USD na swoim iPhonie lub Apple Watch w każdym miejscu, które akceptuje zbliżeniowe płatności debetowe lub kredytowe.
UE
Transakcje zbliżeniowe na kwotę wyższą niż 50 euro lub dowolną inną kwotę mogą wymagać podania kodu PIN.
Jak mogę zwrócić lub otrzymać zwrot pieniędzy za produkty zakupione przy użyciu Apple Pay?
W przypadku dokonania zakupu przy użyciu usługi Apple Pay w sklepie detalicznym, na paragonie sklepowym zostaną wyświetlone cztery ostatnie cyfry numeru konta urządzenia użytego do dokonania zakupu zamiast cyfr numeru karty, z której zakup został pobrany.
W przypadku zwrotu produktu sprzedawca może odwołać się do numeru konta urządzenia w celu przetworzenia zwrotu. Postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami, aby znaleźć numer konta urządzenia.
iPhone lub iPad:
Otwórz Ustawienia.
Wybierz Portfel i Apple Pay.
Kliknij kartę, z której pobrano płatność za zakup.
Przewiń do pozycji Numer konta urządzenia.
Apple Watch:
Otwórz aplikację Apple Watch na swoim iPhonie.
Przejdź do zakładki Mój zegarek i wybierz Portfel i Apple Pay.
Kliknij kartę, z której pobrano płatność za zakup.
Przewiń do pozycji Numer konta urządzenia.
Sprzedawca może przetworzyć zwrot pieniędzy z powrotem na konto Apple Pay.
W przypadku iPhone'a zbliż urządzenie do terminala i autoryzuj.
W przypadku Apple Watch kliknij dwukrotnie boczny przycisk i zbliż zegarek Apple Watch do urządzenia.
Jak mogę wyłączyć powiadomienia?
Po zalogowaniu się do Apple Pay i wybraniu karty Crypto.com, kliknij kółko z 3 kropkami w prawym górnym rogu
Przewiń do dołu ekranu
Kliknij przycisk obok opcji Zezwalaj na powiadomienia
FAQ dot. Google Pay
Co zrobić, jeśli zgubię swoje urządzenie Android?
Menedżer urządzeń Android pomoże Ci znaleźć, zablokować i wymazać telefon. Możesz także wyszukać „Znajdź mój telefon”, a Google pokaże Ci, gdzie on jest na mapie.
Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] lub za pośrednictwem czatu w aplikacji, aby zawiesić swoją kartę.
Co się stanie, jeśli znajdę zgubione urządzenie Android?
Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] lub za pośrednictwem czatu w aplikacji, aby cofnąć zawieszenie karty. Możesz wznowić korzystanie z karty w Google Pay po zniesieniu zawieszenia.
Podczas dodawania karty Crypto.com Visa otrzymuję komunikat o błędzie „Sprawdź dokładnie dane karty / Nie można dodać karty”. Co to oznacza?
Twoja karta jest albo zamknięta, albo wprowadziłeś błędny CVV lub datę ważności.
Czy są jakieś limity na zakupy Google Pay dokonane moją kartą?
Poniżej znajdują się limity w zależności od jurysdykcji:
Australia
Te same dzienne limity transakcji dla karty mają zastosowanie do Google Pay.
Transakcje zbliżeniowe przekraczające 200 AUD lub kwotę ustaloną przez sprzedawcę mogą wymagać podania kodu PIN.
Jeśli w Crypto.com App ustawiono jakiekolwiek blokady lub kontrole karty, będą one miały również zastosowanie do karty w Google Pay.
Brazylia
Te same dzienne limity transakcji dla karty mają zastosowanie do Google Pay.
Niektórzy sprzedawcy mogą ustalić limity, które mogą wymagać weryfikacji kodem PIN dla transakcji zbliżeniowych.
Kanada
Korzystaj z Google Pay przy zakupach do 250 CAD na swoim urządzeniu z Androidem w każdym miejscu, które akceptuje zbliżeniowe płatności debetowe lub kredytowe.
Singapur
Te same dzienne limity transakcji dla karty mają zastosowanie do Google Pay.
Niektórzy sprzedawcy mogą ustalić limit, który może wymagać weryfikacji kodem PIN dla transakcji zbliżeniowych.
Europa
Te same dzienne limity transakcji dla karty mają zastosowanie do Google Pay.
Niektórzy sprzedawcy mogą ustalić limit, który może wymagać weryfikacji kodem PIN/urządzenia dla transakcji zbliżeniowych.
Transakcje zbliżeniowe przekraczające 50 EUR lub kwotę ustaloną przez sprzedawcę mogą wymagać weryfikacji za pomocą kodu PIN/urządzenia.
Jak mogę zwrócić lub uzyskać zwrot pieniędzy za rzeczy kupione za pomocą Google Pay?
Przynieś do sklepu paragon i przedmiot
Jeśli sprzedawca poprosi Cię o przeciągnięcie karty, przyłóż tył telefonu do terminala płatności zbliżeniowych
W przypadku niektórych zwrotów może być konieczne podanie ostatnich 4 cyfr numeru konta wirtualnego Numer konta wirtualnego znajdziesz na ekranie danych karty w aplikacji Google Pay. To nie jest numer Twojej wirtualnej karty w Crypto.com App.
Uwaga: Sprzedawca poinformuje Cię, kiedy powinieneś spodziewać się zwrotu pieniędzy.