Problemy z wpłatami gotówkowymi
Zazwyczaj Twoje wpłaty gotówkowe są automatycznie księgowane na Twoim rachunku gotówkowym po ich otrzymaniu. Jednak w niektórych przypadkach nasz system może nie być w stanie zidentyfikować wpłat. Wpłacając gotówkę do swojego portfela, upewnij się, że spełniasz poniższe warunki, aby uniknąć opóźnień lub niepowodzeń w procesie wpłaty:
Zgodność imienia i nazwiska: Imię i nazwisko na Twoim rachunku bankowym musi w pełni odpowiadać danym, które posiadamy w naszym systemie.
Konta osobiste: Wpłaty powinny być dokonywane z Twojego osobistego rachunku bankowego. Wpłaty z kont wspólnych mogą nie zostać prawidłowo przetworzone.
Obsługiwane banki: Upewnij się, że przelew pochodzi z banku (instytucji kredytowej) należącego do naszej obsługiwanej sieci. Przelewy z nieobsługiwanych instytucji, takich jak giełdy kryptowalut lub zewnętrzni operatorzy płatności, mogą nie zostać przetworzone.
Numer identyfikacyjny lub referencyjny: Podczas dokonywania wpłaty poprawnie wpisz wymagany numer identyfikacyjny lub referencyjny, który może się różnić w zależności od regionu.
Co zrobić w przypadku braku wpłaty?
Skontaktuj się z nami: Skorzystaj z czatu w aplikacji, aby się z nami skontaktować.
Przedstaw potwierdzenie wpłaty: Dołącz dokument potwierdzający dokonanie wpłaty. Dokument powinien zawierać (jeśli dotyczy):
Twoje pełne imię i nazwisko jako nadawcy.
Datę transakcji.
Kwotę i walutę transakcji.
Dane rachunku bankowego nadawcy.
Dane rachunku bankowego odbiorcy.
Numer identyfikacyjny/referencyjny.
Niniejszy dokument stanowi tłumaczenie jego angielskiej wersji. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo ma wersja angielska.