Você pode verificar o status do depósito onchain colando o hash da transação fornecido pela plataforma de retirada no explorador da blockchain relevante. Isso mostrará o status, o número de confirmações de blocos e se a transação foi enviada com sucesso.

Veja aqui os exploradores de algumas redes comumente usadas:

Bitcoin: https://blockchair.com/bitcoin

Ether: https://etherscan.io/

Cronos: https://cronoscan.com/

Cronos POS (anteriormente Crypto.org chain): https://cronos-pos.org/explorer/

BSC Network: https://bscscan.com/

Ripple: https://xrpscan.com/

Solana: https://explorer.solana.com/

Polygon: https://polygonscan.com/

Avalanche: https://subnets.avax.network/

Arbitragem: https://arbiscan.io/

Se todos os detalhes do depósito forem inseridos corretamente na plataforma de retirada, você receberá uma notificação push e um e-mail sobre depósito pendente após a confirmação do primeiro bloco.

Você receberá outra notificação push e e-mail quando seu depósito for processado ou após um número necessário de confirmações de blocos, que varia de acordo com a cadeia.

Para visualizar seu histórico de transações, vá até a aba Contas e toque no ícone de relógio no canto superior direito da tela.

Existem dois motivos pelos quais seu depósito é apresentado como Pendente:

Se não conseguir ver o registro do depósito no App Crypto.com, verifique primeiro o status na sua plataforma de retirada e o status onchain através do explorador de blockchain.

Se o status for "não efetuado" ou "pendente", entre em contato com a sua plataforma de retirada, pois os fundos ainda não chegaram à Crypto.com.

Se o status onchain for bem-sucedido ou concluído, verifique novamente se você inseriu os detalhes corretos do endereço da carteira. Não podemos recuperar os fundos se estes tiverem sido enviados para um endereço que a Crypto.com não gere.

Se você depositar um token não suportado, poderá entrar em contato com Suporte para recuperar seu depósito manualmente. Observe que a recuperação de fundos pode não ser possível em alguns casos e será aplicada uma taxa de recuperação manual de até 150 USDT/USDC.

Se você esqueceu de incluir uma nota/etiqueta ou a inseriu incorretamente, entre em contato com Suporte para recuperar seu depósito manualmente. Observe que a recuperação de fundos pode não ser possível em alguns casos e será aplicada uma taxa de recuperação manual de 50 USDT/USDC.

Depósitos de NFT no App Crypto.com não são suportados atualmente. Se você depositou um NFT no endereço da sua carteira, entre em contato com Suporte para recuperação.