Compreender problemas com depósitos de numerário
Normalmente, os seus depósitos de numerário são creditados automaticamente na sua conta de numerário após serem recebidos. No entanto, existem algumas situações em que o nosso sistema pode não conseguir identificar os depósitos. Ao efetuar depósitos de numerário na sua carteira, certifique-se do seguinte para evitar atrasos ou falhas no processo de depósito:
Correspondência de nome: O nome na sua conta bancária deve corresponder integralmente ao nome que temos registado para si.
Contas pessoais: Os depósitos devem ser efetuados a partir da sua conta bancária pessoal. Os depósitos provenientes de contas conjuntas podem não ser processados corretamente.
Bancos suportados: Certifique-se de que a transferência é feita a partir de um banco (instituição de crédito) da nossa rede suportada. As transferências de instituições não suportadas, como exchanges de criptomoedas ou processadores de pagamento de terceiros, podem não ser processadas.
Número de identificação ou referência: Ao efetuar um depósito, introduza corretamente o número de identificação ou referência exigido, que pode variar consoante a região.
O que fazer em caso de depósito em falta?
Contacte-nos: Fale connosco através do chat na aplicação.
Forneça comprovativo de pagamento: Anexe um documento que comprove o pagamento. Este deve incluir (quando aplicável):
O seu nome completo como remetente.
Data da transação.
Montante e moeda da transação.
Dados da conta bancária do remetente.
Dados da conta bancária do destinatário.
Número de identificação/referência.
Este documento é uma tradução da sua versão em inglês. Em caso de conflito, prevalece a versão em inglês.