Cum verific starea depozitului meu?
Pentru a găsi numărul blocului, lipiți hash-ul tranzacției furnizat de platforma de retragere în exploratorul blockchain relevant. Acest lucru vă va arăta starea, numărul de confirmări ale blocului și dacă tranzacția a fost depusă cu succes.
Iată exploratoarele pentru unele rețele utilizate în mod obișnuit:
Bitcoin: https://blockchair.com/bitcoin
Ether: https://etherscan.io/
Cronos: https://cronoscan.com/
Cronos POS (anterior lanțul Crypto.org): https://cronos-pos.org/explorer/
BSC Network: https://bscscan.com/
XRPL: https://xrpscan.com/
Solana: https://explorer.solana.com/
Polygon: https://polygonscan.com/
Avalanche: https://subnets.avax.network/
Arbitrum: https://arbiscan.io/
Cum voi fi informat cu privire la depozitele primite?
Dacă toate detaliile depozitului sunt introduse corect pe platforma de retragere, veți primi o notificare push și un e-mail cu privire la un depozit în așteptare după confirmarea primului bloc.
Veți primi o altă notificare push și un email atunci când depozitul dvs. este procesat sau după un număr necesar de confirmări de bloc, care variază în funcție de lanț.
Pentru a vizualiza istoricul tranzacțiilor, accesați fila Conturi și atingeți pictograma "ceas" din colțul din dreapta sus al ecranului.
De ce depozitul meu este în așteptare?
Există două motive pentru care depozitul dvs. este afișat ca În așteptare:
Numărul necesar de confirmări ale blocurilor nu a fost încă atins. Veți fi notificat atunci când depozitul dvs. este procesat.
Dacă vă aflați într-o țară în care se aplică regula Travel Rule, cum ar fi UK și Singapore, trebuie să furnizați informații suplimentare cu privire la depozitul dvs. Pentru a face acest lucru, accesați fila Conturi și atingeți butonul Trimite acum din fereastra pop-up referitoare la depozitul dvs. de crypto din partea de jos a ecranului.
Ce trebuie să fac dacă nu pot vedea înregistrarea depozitului?
Dacă nu puteți vedea înregistrarea depunerii în aplicația Crypto.com, vă rugăm să verificați mai întâi starea de pe platforma de retragere și starea on-chain prin intermediul exploratorului blockchain.
Dacă starea este eșuată sau în așteptare, vă rugăm să contactați platforma de retragere, deoarece fondurile nu au ajuns încă la Crypto.com.
Dacă starea on-chain este reușită sau finalizată, vă rugăm să verificați de două ori dacă ați introdus detaliile corecte ale adresei portofelului. Nu putem recupera fondurile dacă acestea au fost trimise la o adresă pe care Crypto.com nu o gestionează.
Depozite de tokenuri neacceptate
Dacă depuneți un token neacceptat, puteți contacta Asistența pentru Clienți pentru a vă recupera manual depozitul. Vă rugăm să rețineți că recuperarea fondurilor poate să nu fie posibilă în unele cazuri și se va aplica o taxă de recuperare manuală de până la 150 USDT/USDC.
Depozite cu un memo/tag lipsă sau incorect
Dacă ați uitat să includeți un memo/tag sau l-ați introdus incorect, puteți contacta Asistența pentru Clienți pentru a vă recupera manual depozitul. Vă rugăm să rețineți că recuperarea fondurilor poate să nu fie posibilă în unele cazuri și se va aplica o taxă de recuperare manuală de 50 USDT/USDC.
Depozite de NFT-uri
Depunerile de NFT în aplicația Crypto.com nu sunt disponibile în acest moment. Dacă ați depus un NFT la adresa portofelului dvs., vă rugăm să contactați Asistența pentru Clienți pentru recuperare.