O retragere din aplicația Crypto.com este o tranzacție de transfer de criptomonede din mediul Crypto.com la o adresă externă (de obicei un portofel sau un exchange). Ca toate tranzacțiile blockchain - și spre deosebire de transferul de crypto către un alt utilizator al aplicației Crypto.com - vin cu o taxă.
Puteți găsi comisionul de retragere relevant în secțiunea Comisioane și Limite din Setări din aplicația Crypto.com.
Retrageri Automate
Toate depozitele utilizatorilor sunt păstrate în spații de stocare la rece, din motive de securitate, însă cererile de retragere - pentru toate criptomonedele - sunt automatizate.
În majoritatea cazurilor, retragerile sunt aproape instantanee și în mod normal nu ar trebui să dureze mai mult de 2-3 ore pentru a fi procesate.
Notă: Retragerile vor fi trimise de la o adresă care diferă de cea de depunere a criptomonedei dvs.
Securitate
Pentru adăugarea unei adrese pe whitelist, 2FA va fi necesar dacă folosiți un Dispozitiv Nesigur.
Pentru a efectua retrageri de criptomonede, puteți folosi cheia de acces dacă aceasta este configurată. Dacă nu ați configurat o cheie de acces, vi se va solicita să verificați retragerile cu 2FA și un SMS OTP.
Pentru a vă proteja fondurile, vă recomandăm să activați blocarea retragerii timp de 24 de ore, vă rugăm să consultați detaliile aici.
Whitelist-ul Adresei
Pentru a spori securitatea fondurilor dvs., solicităm whitelist a adreselor de retragere de fiecare dată când doriți să trimiteți criptomonede la o adresă nouă.
*Vă rugăm să rețineți că va exista un blocaj de retragere de 24 de ore la adresa de retragere nou adăugată dacă funcția este activată.
Pentru a introduce pe whitelist o adresă de retragere:
1. Accesați Conturi și apăsați pe Portofel Crypto
2. Atingeți butonul Transferați > Retrageți > Portofel extern
3. Faceți click pe butonul + Adăugați adresă portofel sau pe "+" din colțul din dreapta sus > Adresă Portofel pentru a adăuga o nouă adresă de retragere
4. Selectați criptomoneda pe care doriți să o retrageți
5. Pe pagina Detalii adresă portofel,
a. Selectați rețeaua pe care doriți să o utilizați
b. Introduceți, lipiți sau scanați adresa de retragere (atingeți pictograma cod QR albastru pentru a scana adresa)
c. Dați un nume portofelului și apăsați Continuați
6 Finalizați verificarea necesară:
a. Dacă folosiți un Dispozitiv de Încredere, vi se va solicita să introduceți codul de acces
b. Dacă folosiți un Dispozitiv Neînregistrat, vi se va cere să verificați cu cheia de acces dacă este configurată sau să introduceți codul de acces și codul de verificare din 6 cifre generat de aplicația de autentificare
Efectuarea unei retrageri
Pentru a efectua o retragere:
1. Accesați Conturi și apăsați pe Portofel Crypto
2. Atingeți butonul Transferați > Retrageți > Portofel extern
3. Selectați adresa de portofel aflată pe whitelist către care doriți să retrageți
4. Alegeți moneda și introduceți suma
5. Revizuiți și faceți click pe Confirmați pe pagina de confirmare
6. Finalizați verificarea necesară:
a. Verificați cu cheia de acces dacă aceasta este configurată
b. Verificați utilizând SMS OTP și codul 2FA generat de aplicația dvs. de autentificare dacă nu ați configurat o cheie de acces
7. Cererea de retragere este apoi trimisă. Vă rugăm să așteptați ca retragerea să fie procesată.
Cum să localizați ID-ul tranzacției (TxHash/TxID)?
1. Atingeți tranzacția în portofelul crypto respectiv sau în istoricul tranzacțiilor | 2. Atingeți hyperlinkul adresei ”Retragere către”
| 3. Puteți fie să copiați TxHash-ul, fie să vizualizați tranzacția într-un Blockchain Explorer |
 |  |  |
Confirmarea cererii de retragere
Odată ce adresa de retragere este confirmată, veți primi un e-mail de confirmare a cererii de retragere - ceea ce înseamnă că am confirmat primirea cererii și o vom procesa cât mai curând posibil (de obicei instantaneu, dar nu ar trebui să dureze mai mult de 2-3 ore pentru a fi procesată). Veți primi o notificare separată, odată ce cererea este procesată.
Avertisment
Dacă primiți un e-mail pentru o acțiune pe care nu ați solicitat-o (whitelist de adrese sau retragerea crypto), vă rugăm să contactați imediat Asistența noastră (pentru rapiditate, utilizați chat-ul în aplicație, dacă este posibil - îl puteți găsi în Meniu, secțiunea: Asistență pentru clienți). Personalul nostru vă va ajuta să dezactivați tranzacțiile crypto (dacă este necesar), să încercați să opriți cererea de retragere și să schimbați codul de acces (va trebui să vă verificăm identitatea pentru a face acest lucru).
Deoarece este posibil să aveți contul dvs. compromis și doriți să vă schimbați în același timp adresa de e-mail de conectare la Crypto.com (faceți click pe Profil, apoi atingeți adresa de e-mail). Va trebui să aveți acces la adresa dvs. actuală de e-mail pentru a finaliza această acțiune.