Что делать, если моя предоплаченная карта Crypto.com потеряна или повреждена?
Потерянная карта
Пожалуйста, немедленно заморозьте свою Crypto.com Prepaid Card в приложении Crypto.com и свяжитесь с нашей службой поддержки через чат в приложении или через chat.crypto.com. Обратите внимание, что может взиматься комиссия за замену карты.
Как заморозить вашу Crypto.com Prepaid Card
На странице карты нажмите «Еще»
Нажмите «Заморозить карту»
Поврежденная карта
Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат в приложении или через chat.crypto.com. Возможно, будет взиматься комиссия за замену карты. Подробная информация будет указана в условиях и положениях, когда карты будут готовы к отправке.
Карта недоставлена
Если ваша Crypto.com Prepaid Card не может быть доставлена по адресу, который был подтвержден при регистрации физической карты, вы получите уведомление по электронной почте. После получения этого уведомления вам будет предложено связаться с нами, чтобы подтвердить или при необходимости обновить ваш адрес.
Какая защита существует, если кто-то украдет мой кошелек с картой?
Как держатель карты, вы сможете мгновенно заблокировать ее через приложение Crypto.com. Существуют ежедневные лимиты на количество транзакций и объемы. Подозрительная активность (например, онлайн-покупка, превышающая средний размер чека клиента у нового продавца) скорее всего будет обнаружена нашей процессинговой платформой, что приведет к отклонению транзакции. Наконец, как держатель карты, вы сможете подать запрос на возврат средств так же, как и по вашей кредитной карте.
Почему мне все еще нужно вводить PIN-код или проводить карту для бесконтактных транзакций?
Требуется усиленная аутентификация клиента на точке продажи при соблюдении следующих условий:
Сумма превышает £100 / €50: сумма транзакции должна превышать £100 / €50, и либо
Общая сумма последовательных бесконтактных транзакций превышает £300 / €150: совокупная денежная сумма последовательных бесконтактных транзакций без ввода PIN-кода не должна превышать £300 / €150; или
Более 5 последовательных бесконтактных транзакций: количество последовательных бесконтактных транзакций с момента последнего использования PIN-кода не должно превышать пяти
После того как вы используете PIN-код для подтверждения транзакции, счетчик будет сброшен до нуля.
Почему это называется предоплаченной картой, а не дебетовой картой?
По сути, предоплаченная карта и дебетовая карта — это одно и то же. Разница в том, что дебетовая карта привязана к вашему банковскому счету, а предоплаченную карту необходимо пополнить заранее (в нашем случае через банковский перевод, привязку банковского счета, банковскую карту или криптовалюту).
Могу ли я иметь более одной предоплаченной карты Crypto.com?
Нет, мы можем выпустить только одну карту на человека.
Будет ли возможность получить дополнительные карты?
Это часто запрашиваемая функция, и мы обсуждаем с нашими партнерами, как ее реализовать.
Что такое межбанковский обменный курс?
Среднерыночный курс — это среднее значение между ценой покупки и продажи двух валют по обменному курсу, то есть то, сколько покупатель готов заплатить и за сколько продавец готов продать. Он также известен как межбанковский курс.
Какой обменный курс вы будете использовать?
У нас будут очень конкурентоспособные обменные курсы как для фиатных валют, так и для криптовалют; комиссии, если таковые имеются, будут указаны в условиях, которые мы предоставим, когда ваша карта будет готова к отправке.
Есть ли у предоплаченных карт Crypto.com магнитная полоса или только чип?
У предоплаченных карт Crypto.com есть и чип, и магнитная полоса.
Как я могу подать спор или запросить возврат средств по транзакции, совершенной с помощью моей предоплаченной карты Crypto.com?
Вы можете ознакомиться с подробными шагами здесь.
Как работает комиссия за закрытие счета в размере $50 для моей Crypto.com Prepaid Card?
Если на вашей Crypto.com Prepaid Card есть остаток средств и вы хотите вернуть свои средства, будет взиматься комиссия в размере $50 для покрытия расходов на обработку.
В качестве альтернативы вы можете потратить остаток на карте до нуля, и комиссия взиматься не будет.
Чтобы закрыть вашу Crypto.com Prepaid Card, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат в приложении или через chat.crypto.com.
Если вы хотите закрыть свои аккаунты Crypto.com, пожалуйста, ознакомьтесь с информацией здесь.
Этот документ является переводом его английской версии. В случае расхождений приоритет имеет английская версия.