Ett uttag från Crypto.com-appen är en transaktion för att överföra krypto från Crypto.com-miljön till en extern adress (vanligtvis en plånbok eller en börs). Som alla blockchain-transaktioner - och i motsats till att skicka krypto till en annan Crypto.com App-användare - tillkommer en avgift.

Du kan hitta den relevanta uttagsavgiften i avsnittet Avgifter och gränser i inställningarna i din Crypto.com App.

Alla användares insättningar hålls i kallt förvar av säkerhetsskäl, men begäran om uttag - för alla krypton - är automatiserade.

I de flesta fall är uttagen nästan omedelbara och bör normalt inte ta längre tid än 2-3 timmar att behandla.

Obs: Uttag kommer att skickas från en adress som skiljer sig från din kryptos insättningsadress.

För vitlistning av adresser krävs 2FA om du använder en Icke betrodd enhet.

För att göra uttag av kryptovaluta kan du använda din passkod om den är inställd. Om du inte har skapat en passkod kommer du att behöva verifiera uttag med 2FA och en SMS OTP.

För att skydda dina pengar rekommenderas du att aktivera 24-timmars uttagsspärr, se mer information på här.

För att öka säkerheten för dina medel kräver vi vitlistning av uttagsadresser varje gång du vill skicka krypto till en ny adress.

*Observera att det kommer att finnas en 24-timmars uttagsspärr på den nyligen tillagda uttagsadressen om funktionen aktiveras.

För att vitlista en uttagsadress:

1. Gå till Konton och tryck på Kryptoplånbok

2. Tryck på Överföring Knappen > Ta ut > Extern plånbok

3. Klicka på + Lägg till plånboksadress knappen eller på "+" i det övre högra hörnet > Plånboksadress för att lägga till en ny uttagsadress

4. Välj den kryptovaluta som du vill ta ut

5. På sidan med plånboksadressens detaljer,

a. Välj det nätverk som du vill använda

b. Skriv, klistra in eller skanna uttagsadressen (tryck på den blå QR-kodikonen för att skanna adressen)

c. Ge din plånbok ett namn och tryck på Fortsätt

6 Fyll i den verifiering som krävs:

a. Om du använder en Betrodd enhet måste du ange din verifieringskod

b. Om du använder en Icke-betrodd enhet, måste du verifiera dig med din passkod om den är inställd, eller ange din verifieringskod och den 6-siffriga verifieringskoden som genereras av din autentiseringsapp

För att göra ett uttag:

1. Gå till Konton och tryck på Kryptoplånbok

2. Tryck på Överföring Knappen > Ta ut > Extern plånbok

3. Välj den vitlistade plånboksadress som du vill göra uttag till

4. Välj valuta och ange beloppet

5. Granska och klicka på Bekräfta på bekräftelsesidan

6. Fyll i den verifiering som krävs:

a. Verifiera med din passerkod om den är inställd

b. Verifiera med SMS OTP och 2FA-koden som genereras av din autentiseringsapp om du inte har ställt in en passkod

7. Därefter skickas din begäran om uttag in. Vänligen vänta tills uttaget har behandlats.

När din uttagsadress har bekräftats kommer du att få ett e-postmeddelande med bekräftelse på din uttagsbegäran – det betyder att vi har mottagit din begäran och kommer att behandla den så snart vi kan (vanligtvis omedelbart, men det bör inte ta längre än 2–3 timmar att behandla). Du kommer att få ett separat meddelande när begäran har behandlats.

Om du får ett e-postmeddelande om en åtgärd du inte har begärt (vitlistning av adress eller kryptouttag), kontakta vår support omedelbart (för snabbast hjälp, använd gärna chattfunktionen i appen – du hittar den i menyn under Kundsupport). Vår personal hjälper dig att inaktivera kryptotransaktioner (om det behövs), försöka stoppa uttagsbegäran och byta verifieringskod (vi behöver verifiera din identitet för att göra detta).

Eftersom det är möjligt att ditt konto har blivit komprometterat kan du vilja byta din inloggningsadress för Crypto.com samtidigt (klicka på Profil och tryck sedan på e-postadressen). Du måste ha tillgång till din nuvarande e-postadress för att kunna genomföra denna åtgärd.

​