Hesabım ele geçirildi/cihazım kayboldu veya çalındı. Ne yapmalıyım?

Cihazınıza erişiminizi kaybettiyseniz ve/veya hesabınızın ele geçirildiğinden şüpheleniyorsanız hesabınızı geçici olarak kilitlemek için [email protected] adresinden Müşteri Destek ekibimize ulaşabilirsiniz. Bu işlem, hesabınıza erişimi ve varlıklarınızın çekilmesini kısıtlar.

YA DA

Aşağıda gösterilene benzer e-posta bildirimi aracılığıyla, "hesabınızı şimdi kilitleyin" bağlantısına tıklayın ve hesabınızı kilitlemek için bundan sonraki talimatları izleyin.

Önemli: Hesabınızı kilitledikten sonra, e-posta adresinizle Crypto.com Exchange, Crypto.com Exchange App veya Crypto.com App'e giriş yapamazsınız.

Hesabım kilitlendikten sonra hesabıma ne olacak?

Hesabınız kilitlendikten sonra aşağıdaki gibi etkilenecek:

Özellik	Ayrıntılar
Kripto Alım/Satımı	Bekleyen tüm emirler iptal edilecek Yeni emirler oluşturulamıyor
Kripto Para Çekme İşlemleri	Bekleyen para çekme işlemleri değerlendirilmeye devam edecek Yeni talepler oluşturulamıyor
Fiat Para Çekme İşlemleri	Bekleyen para çekme işlemleri değerlendirilmeye devam edecek Yeni talepler oluşturulamıyor
Crypto.com Exchange ve App arasında transferler	Bekleyen transferler işlenmeye devam edecek Yeni talepler oluşturulamıyor
Yeni Para Çekme Adresleri Ekleme	Para çekme adresinin whitelist'e eklenmesine izin verilmez Mevcut para çekme adresleri korunur
Supercharger	Mevcut etkinlik katılımları için ödüller birikmeye devam edecek Yeni etkinliklere katılıma izin verilmeyecek
Syndicate	Mevcut etkinlik katılımları için ödüller birikmeye devam edecek Yeni etkinliklere katılıma izin verilmeyecek
CRO Kilitleme	CRO kilitlemelerine/kilit açma işlemlerine izin verilmeyecek Mevcut ödüller birikmeye devam edecek Yeni CRO kilitleme emirleri oluşturulamaz
Zincir Üstü Stake	Yeni zincir üstü stake taleplerine izin verilmeyecek Mevcut ödüller birikmeye devam edecek
Soft Kilitleme	Soft Kilitleme katılımı için izin verilmeyecek Mevcut ödüller birikmeye devam edecek
Trade Botları	Yeni trade botları oluşturulamaz. Bu durum, her tür trade botu için geçerlidir. Mevcut tüm trade botları normal şekilde çalışmaya devam edecek
Borç Verme	Kredi geri ödemelerine izin verilmeyecek Teminat ayarlamalarına izin verilmeyecek Marjin çağrısı ve varlık likidasyonu normal şekilde devam edecek Aşağıdakiler için yeni kredi talep edilemez
OTC Portalı	Yeni emirler oluşturulamıyor
Spot ve Marjin İşlemleri	Açık olan tüm alım satım emirleri iptal edilecek Tüm açık marjin pozisyonları kapatılmayacak Açık teminat pozisyonlarından kazanç sağlanmaya devam edilecek Marjin çağrısı ve varlık likidasyonu normal şekilde devam edecek Yeni emirler oluşturulamaz. Bu durum, tüm emir türleri için geçerlidir.
Türev Ürünler Alım Satımı	Tüm açık türev ürün pozisyonları kapatılamaz Açık pozisyonlarda PnL ve finansman düzenlemesi normal şekilde ilerleyecek Açık teminat pozisyonlarından kazanç sağlanmaya devam edilecek Marjin çağrısı ve varlık likidasyonu normal şekilde devam edecek Yeni emirler oluşturulamaz. Bu durum, tüm türev ürünler için geçerlidir.
Büyüme Programları	İş birliği programınız veya broker statünüz etkilenmeyecek. Kullanıcı referans programına devam edebilirsiniz ve mevcut tüm referanslar işleme alınacak.

Hesap erişimine nasıl devam edebilirim?

Crypto.com App ve Exchange Müşterileri

Crypto.com hesabınıza yeniden erişim kazanmak için aşağıdaki adımları izleyin:

Crypto.com App'i başlatın ve Mevcut Hesapta Oturum Aç seçeneğine dokunun
Kayıtlı e-posta adresinizi girin ve doğrulayın
Hesabınızın kilitlenme nedenini onaylayın
Hesabınızın kilidini açmak için Uygulamada kimlik doğrulamasını tamamlamanız veya manuel kilit açma için Müşteri Destek Ekibimizle iletişime geçmeniz istenir

Manuel olarak kilit açma işleminin birkaç iş günü sürebileceğini lütfen unutmayın.

Hesabınızın kilidi açıldıktan sonra, Crypto.com App ve Exchange hesaplarınıza yeniden erişim kazanacaksınız. Daha sonra Crypto.com App, Crypto.com Exchange Web ve Crypto.com Exchange App'e tekrar erişebileceksiniz.

Bir Crypto.com Visa Kartınız varsa lütfen aşağıdaki adımları izleyerek Crypto.com App'te kartınızı etkinleştirmeniz gerektiğini unutmayın:

Kart sekmesine gidin
Sağ üst köşedeki "Kart" simgesini tıklayın
Kartı etkinleştir seçeneğine dokunun

Crypto.com Exchange Müşterileri

Hesap erişimine devam etmek için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

Hesap Kilitlendi sayfasında veya aldığınız e-posta bildirimi aracılığıyla Müşteri Destek Ekibiyle İletişime Geç seçeneğine tıklayın

2. Müşteri Destek Ekibimiz, hesabın sahibi olduğunuzu doğruladıktan sonra hesabınızın kilidini açacak.

Hesabınızın kilidini açma işleminin birkaç iş günü sürebileceğini lütfen unutmayın. Hesabınızın kilidi açıldıktan sonra, Crypto.com Exchange ve App hesaplarınıza yeniden erişebileceksiniz. Daha sonra Crypto.com Exchange, Crypto.com Exchange App ve Crypto.com App'e tekrar erişebileceksiniz.

İlgili Makaleler

Crypto.com App hesabımı nasıl kapatabilirim?

Crypto.com Esnek Kilitleme

İşlem Geçmişimi nasıl dışa aktarırım? (Exchange)

Fiat Cüzdanı - ACH Pull Network üzerinden USD ile Anında Para Yatırma

Tek Tuşla Kilit: SSS