我如何對 Crypto.com Visa 卡進行的交易提出爭議或退款？
請先在 Crypto.com App 填妥交易爭議表格並提交。
在 Crypto.com Visa 卡的交易記錄頁面中，選擇相關的交易並：
點按回報問題並選擇爭議原因
每個爭議原因每次可以選擇最多 50 筆交易
為增加請求獲處理的機會，請回答所有問題。 此外，請附上所有與請求相關的文件。
什麼是消費爭議？
這是指關於使用您 Crypto.com Visa 卡消費的投訴。 一般來說，這可能是由於您發現未經授權的付款卡交易，或者是商家未提供產品或服務。 透過 Crypto.com App 提出爭議前，請先聯絡商家並嘗試直接與他們解決問題。
如果您決定透過 App 提出付款卡相關的消費爭議，我們將致力代您向商家取回款項。
提出交易爭議的有效理由包括：
您從商家訂購的商品未到貨，或商家未有提供您已付費的服務
您訂購的商品有瑕疵或與商家的描述不符
商家扣款的金額不正確
一件商品或一次服務被商家收取多次費用
什麼是 ATM 爭議？
當您遇到 ATM 交易問題時，便會出現 ATM 爭議。 導致 ATM 爭議的常見問題包括：
提款金額不正確：您從 ATM 取款時並未收到正確的金額。例如，您提取 50 美元，但只收到 20 美元。
雙重提款：ATM 為一筆交易從 Crypto.com Visa 卡扣款兩次。
失敗交易：交易失敗，但仍從付款卡扣除款項。
未經授權的交易：您未授權的提款或交易。
當我因欺詐交易提出退款申索時會怎樣？
如果您由於 Crypto.com Visa 卡的欺詐活動而損失資金，我們將在調查申索期間提供臨時信用額。 立即報告可疑詐欺行為至關重要，以便我們可以凍結您的付款卡並保障帳戶。
我需要在多少天內提出爭議或退款申索？
您可以在交易或 ATM 取款後的最多 120 天內提出退款申索。 請注意，除非您已經嘗試直接從商家獲取退款，否則不應該提出申索。
提出爭議時，我需要提供哪些資料？
提供更多有利相關爭議申索的證據。 請注意，不能保證商家會同意退款。
Visa 需要多久解決爭議？
一般來說，Visa 的目標是在 30 至 45 天內解決爭議。 請注意，具體時間可能會因爭議的複雜程度及情況而異。 此為預估時間，實際解決時間可能會有所不同。
如果商家已經退款，我可以提出爭議嗎？
如果商家已全額退款，則不可以提出交易爭議。
我可以透過退款程序申索的交易金額上限是多少？
您申請的金額不能超過交易的價值。
提出退款申索後會怎樣？
我們將審閱您提供的資料、建立相關文件，並代表您提出爭議。 如果我們需要任何額外的資訊，將會透過電郵聯絡您。
我如何提出未收到退款/回贈申索？
您可以在 Crypto.com App 填妥表格並提交。
在 Crypto.com Visa 卡的交易記錄頁面中，選擇相關的交易並：
點按回報問題並選擇「未收到退款/回贈」
按「繼續」直到出現「已送出」頁面