Eine Auszahlung aus der Crypto.com App ist eine Transaktion, bei der Krypto aus der Crypto.com Umgebung an eine externe Adresse (in der Regel eine Wallet oder eine Exchange) überwiesen wird. Wie alle Blockchain-Transaktionen - und im Gegensatz zum Senden von Krypto an einen anderen Crypto.com App-Nutzer - sind diese mit einer Gebühr verbunden.
Sie finden die entsprechende Auszahlungsgebühr im Abschnitt Gebühren & Limits der Einstellungen in Ihrer Crypto.com App.
Automatisierte Auszahlungen
Alle Einzahlungen der Nutzer werden aus Sicherheitsgründen per Cold Storage verwahrt, Auszahlungsanträge - für alle Kryptos - sind jedoch automatisiert.
In den meisten Fällen werden Auszahlungen fast sofort vorgenommen und sollten normalerweise nicht länger als 2 bis 3 Stunden in Anspruch nehmen.
Hinweis: Auszahlungen werden von einer Adresse gesendet, die sich von der Einzahlungsadresse Ihrer Kryptowährung unterscheidet.
Sicherheit
Für das Adress-Whitelisting ist 2FA erforderlich, wenn Sie ein Nicht-vertrauenswürdiges Gerät verwenden.
Für Auszahlungen von Kryptowährungen können Sie Ihren Passkey verwenden, sofern dieser eingerichtet ist. Wenn Sie keinen Passkey eingerichtet haben, müssen Sie Auszahlungen mit 2FA und einem SMS-OTP verifizieren.
Um Ihre Gelder zu schützen, empfehlen wir Ihnen, die 24-stündige Auszahlungssperre zu aktivieren. Bitte lesen Sie die Details hier.
Whitelisting von Adressen
Um die Sicherheit Ihrer Gelder zu erhöhen, müssen Sie jedes Mal, wenn Sie Kryptowährungen an eine neue Adresse senden möchten, eine Whitelist für die Auszahlungsadresse erstellen.
*Bitte beachten Sie, dass die neu hinzugefügte Auszahlungsadresse für 24 Stunden gesperrt ist, wenn die Funktion aktiviert ist.
So setzen Sie eine Auszahlungsadresse auf die Whitelist:
1. Gehen Sie auf Konten und tippen Sie auf Krypto-Wallet
2. Tippen Sie auf die Schaltfläche Überweisen > Auszahlen > Externe Wallet
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche + Wallet-Adresse hinzufügen oder das "+" in der oberen rechten Ecke > Wallet-Adresse um eine neue Auszahlungsadresse hinzuzufügen
4. Wählen Sie die Kryptowährung, die Sie auszahlen möchten
5. Auf der Seite "Wallet-Adressdetails"
a. Wählen Sie das zu verwendende Netzwerk
b. Tippen Sie die Auszahlungsadresse ein, fügen Sie sie ein oder scannen Sie sie (tippen Sie auf das blaue QR-Code-Symbol, um die Adresse zu scannen)
c. Geben Sie Ihrer Wallet einen Namen und klicken Sie auf Fortfahren
6. Vervollständigen Sie die erforderliche Verifizierung:
a. Wenn Sie ein vertrauenswürdiges Gerät verwenden, müssen Sie Ihren Zugangscode eingeben
b. Wenn Sie ein nicht-vertrauenswürdiges Gerät verwenden, müssen Sie sich mit Ihrem Passkey verifizieren, falls dieser eingerichtet ist, oder Ihren Zugangscode und den 6-stelligen Verifizierungscode eingeben, der von Ihrer Authenticator-App generiert wird
Eine Auszahlung vornehmen
Um eine Auszahlung vorzunehmen:
1. Gehen Sie auf Konten und tippen Sie auf Krypto-Wallet
2. Tippen Sie auf die Schaltfläche Überweisen > Auszahlen > Externe Wallet
3. Wählen Sie die Adresse der Whitelist, auf die Sie auszahlen möchten
4. Wählen Sie die Währung und geben Sie den Betrag ein
5. Überprüfen Sie diese und klicken Sie auf der Bestätigungsseite auf Bestätigen
6. Vervollständigen Sie die erforderliche Verifizierung:
a. Verifizieren Sie sich mit Ihrem Passkey, wenn dieser eingerichtet ist
b. Verifizieren Sie mit SMS-OTP und dem von Ihrer Authentifizierungs-App generierten 2FA-Code, wenn Sie keinen Passkey eingerichtet haben
7. Ihre Auszahlungsanfrage wird dann eingereicht. Bitte warten Sie auf die Bearbeitung der Auszahlung.
Wie finde ich die Transaktions-ID (TxHash/TxID)?
1. Tippen Sie auf die Transaktion in der jeweiligen Krypto-Wallet oder im Transaktionsverlauf | 2. Tippen Sie auf den Adress-Hyperlink "Auszahlen an"
| 3. Sie können entweder den TxHash kopieren oder die Transaktion in einem Blockchain-Explorer ansehen |
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Bestätigung des Auszahlungsanfrage
Sobald Ihre Auszahlungsadresse bestätigt ist, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Auszahlungsanfrage - das bedeutet, dass wir den Erhalt Ihrer Anfrage bestätigt haben und sie so schnell wie möglich bearbeiten werden (normalerweise sofort, aber es sollte nicht länger als 2-3 Stunden dauern, bis sie bearbeitet ist). Sie erhalten eine separate Benachrichtigung, sobald die Anfrage bearbeitet wurde.
Warnung
Wenn Sie eine E-Mail für eine Aktion erhalten, die Sie nicht angefordert haben (Adress-Whitelisting oder Krypto-Auszahlung), wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Support (für mehr Schnelligkeit verwenden Sie, wenn möglich, den In-App-Chat - Sie finden ihn im Menü, Abschnitt: Kundensupport). Unsere Mitarbeiter werden Ihnen helfen, Kryptotransaktionen zu deaktivieren (falls erforderlich), die Auszahlungsanfrage zu stoppen und den Zugangscode zu ändern (dazu müssen wir Ihre Identität verifizieren).
Da es möglich ist, dass Ihr Konto kompromittiert wurde, sollten Sie gleichzeitig Ihre Crypto.com-Login-E-Mail-Adresse ändern (klicken Sie auf Profil, tippen Sie dann auf die E-Mail-Adresse). Sie müssen Zugang zu Ihrer aktuellen E-Mail-Adresse haben, um diese Aktion durchzuführen.