Wie kann ich den Status meiner Einzahlung überprüfen?
Sie können den On-Chain-Einzahlungsstatus überprüfen, indem Sie den von der Auszahlungsplattform bereitgestellten Transaktionshash in den entsprechenden Blockchain-Explorer einfügen. Hier sehen Sie den Status, die Anzahl der Blockbestätigungen und ob die Transaktion erfolgreich übermittelt wurde.
Hier sind die Explorer für einige häufig verwendete Netzwerke::
Bitcoin: https://blockchair.com/bitcoin
Ether: https://etherscan.io/
Cronos: https://cronoscan.com/
Cronos POS (ehemals Crypto.org chain): https://cronos-pos.org/explorer/
BSC-Netzwerk: https://bscscan.com/
XRPL: https://xrpscan.com/
Solana: https://explorer.solana.com/
Polygon: https://polygonscan.com/
Avalanche: https://subnets.avax.network/
Arbitrum: https://arbiscan.io/
Wie werde ich über eingehende Einzahlungen informiert?
Wenn alle Einzahlungsdaten auf der Auszahlungsplattform korrekt eingegeben wurden, erhalten Sie nach der ersten Blockbestätigung eine Push-Benachrichtigung und eine E-Mail über eine ausstehende Einzahlung.
Sie erhalten eine weitere Push-Benachrichtigung und eine E-Mail, wenn Ihre Einzahlung bearbeitet wurde oder nach einer bestimmten Anzahl von Blockbestätigungen, die je nach Chain unterschiedlich ist.
Um Ihren Transaktionsverlauf einzusehen, gehen Sie auf die Registerkarte Konten und tippen Sie auf das Symbol "Uhr" in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.
Warum ist meine Einzahlung noch nicht erfolgt?
Es gibt zwei Gründe, warum Ihre Einzahlung als Ausstehend angezeigt wird:
Die Anzahl der erforderlichen Blockbestätigungen wurde noch nicht erreicht. Sie werden benachrichtigt, sobald Ihre Einzahlung bearbeitet wurde.
Wenn Sie sich in einem Land befinden, in dem die Travel Rule gilt, wie z. B. UK und Singapur, müssen Sie zusätzliche Informationen über Ihre Einzahlung einreichen. Gehen Sie dazu auf die Registerkarte Konten und tippen Sie auf die Schaltfläche Jetzt einreichen auf dem Pop-up-Fenster für Ihre Kryptoeinzahlung am unteren Rand des Bildschirms.
Was soll ich tun, wenn ich den Einzahlungsbeleg nicht sehen kann?
Wenn Sie den Einzahlungsdatensatz in der Crypto.com App nicht sehen können, überprüfen Sie bitte zuerst den Status auf Ihrer Auszahlungsplattform und den On-Chain-Status über den Blockchain-Explorer.
Wenn der Status "fehlgeschlagen" oder "ausstehend" lautet, kontaktieren Sie bitte Ihre Auszahlungsplattform, da die Gelder Crypto.com noch nicht erreicht haben.
Wenn der On-Chain-Status "erfolgreich" oder "abgeschlossen" lautet, überprüfen Sie bitte, ob Sie die richtigen Angaben zur Walletadresse eingegeben haben. Wir können die Gelder nicht zurückfordern, wenn sie an eine Adresse gesendet wurden, die Crypto.com nicht verwaltet.
Einzahlungen von nicht unterstützten Token
Wenn Sie einen nicht unterstützten Token einzahlen, können Sie sich an den Kundensupport wenden, um Ihre Einzahlung manuell zurückzuholen. Bitte beachten Sie, dass in einigen Fällen die Rückgabe von Geldern nicht möglich ist und eine Gebühr von bis zu 150 USDT/USDC für die manuelle Rückgabe erhoben wird.
Einzahlungen mit einem fehlenden oder falschen Memo/Tag
Wenn Sie vergessen haben, eine Memo/Tag einzufügen oder ihn/sie falsch eingegeben haben, können Sie sich an den Kundensupport wenden, um Ihre Einzahlung manuell wiederherzustellen. Bitte beachten Sie, dass in einigen Fällen eine manuelle Einziehung von Geldern nicht möglich ist und eine Gebühr von 50 USDT/USDC erhoben wird.
Einzahlungen von NFTs
NFT-Einzahlungen auf die Crypto.com App werden derzeit nicht unterstützt. Wenn Sie eine NFT auf Ihre Walletadresse eingezahlt haben, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport, um die Zahlung wiederherzustellen.