Política de reclamaciones

Valoramos las reclamaciones de nuestros clientes y nos esforzamos por mejorar nuestros servicios y resolver continuamente las reclamaciones que recibimos de manera satisfactoria. Crypto.com gestiona toda reclamación por igual, con integridad, objetividad e imparcialidad. Todas las reclamaciones recibidas por Crypto.com y las acciones que se tomen en consecuencia son registradas en el momento de su recepción. Si tiene alguna queja, le rogamos que la presente de la forma que se indica a continuación y haremos todo lo posible por resolver su reclamación cuanto antes.

Se entiende por reclamación una declaración de insatisfacción dirigida a Foris DAX MT Limited por uno de sus clientes en relación con la prestación de uno o varios servicios de criptoactivos por su parte.

Las reclamaciones relativas a la prestación de un servicio ofrecido debe enviarse por correo electrónico a: [email protected] y dirigirse al departamento de reclamaciones. Con el fin de ayudarnos a analizar y resolver la reclamación presentada lo más rápidamente posible, asegúrese de que la reclamación contiene su nombre, dirección y datos de contacto y una descripción clara de los hechos apoyada por documentos y/o pruebas cuando sea posible. Puedes utilizar las plantillas disponibles a continuación y subirlas aquí.

Una vez recibida la reclamación, se le enviará un correo electrónico de acuse de recibo en el plazo máximo de dos (2) días laborables. Este correo electrónico también le informará sobre si su reclamación es admisible. En caso de que su reclamación se considere inadmisible, le detallaremos los motivos.

Toda comunicación a este respecto se llevará a cabo en la lengua en la que haya presentado su reclamación, siempre que sea una de las lenguas en las que ofrecemos servicios en el Espacio Económico Europeo. La comunicación se realizará por escrito a través de medios electrónicos. Si preferie comunicarse por otro medio, ya sea electrónico u analógico, háganoslo saber por correo electrónico escribiendo a [email protected] y informaremos sobre los pasos a seguir.

Una vez recibida la reclamación y acusado su recibo, investigaremos el asunto y responderemos cuant antes y, en cualquier caso, en un plazo máximo de quince (15) días laborables a partir de la fecha de recepción de la reclamación. En el improbable pero posible caso de poder dar una respuesta en los plazos previstos, se le facilitará información sobre las causas de dicho retraso y una indicación de cuándo se estima que concluya la investigación y se le proporcione una respuesta. Por favor, preste atención al correo electrónico desde el que envió o indicó en su reclamación, ya que es posible que le solicitemos información adicional para responder a su reclamación.

Si sigue insatisfecho una vez recibida una respuesta, puede optar por elevar una reclamación formal por escrito a:

Oficina del Árbitro de Servicios Financieros («OAFS»)

N/S Regional Road

Msida MSD 1920

Malta

http://www.financialarbiter.org.mt (llamada gratuita) 80072366, (llamada no gratuita) +356 21249245 o (móvil) +356 79219961

Tenga en cuenta que, si bien las reclamaciones tramitadas directamente por Crypto.com son gratuitas, pueden aplicarse cargos si la reclamación se eleva a la OAFS o si intervienen abogados o mediadores.

Su reclamación será registrada en un sistema seguro y se tratará con confidencialidad. Las comunicaciones y reclamaciones recibidas al correo electrónico [email protected] se eliminarán transcurridos sesenta (60) días laborables. Los registros de su reclamación, las pruebas presentadas, la investigación y nuestra correspondencia se conservarán durante diez (10) años a partir de la fecha de resolución para cumplir con la legislación aplicable.

Para más información sobre cómo tratamos sus datos personales, consulte el aviso de privacidad correspondiente.

Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nosotros a través del chat de Crypto.com o en https://chat.crypto.com/.