Alguien ha accedido a mi cuenta, he perdido el dispositivo o me lo han robado. ¿Qué tengo que hacer?

Si has perdido el acceso a tu dispositivo o sospechas que alguien puede haber accedido a tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia en [email protected] para bloquear temporalmente la cuenta. Este bloqueo impedirá tanto el acceso a la cuenta como la retirada de activos.

A través de la notificación de correo electrónico como la que se muestra a continuación, haz clic en el enlace «bloquear tu cuenta ahora» y sigue las instrucciones para bloquear tu cuenta.

Importante: Una vez que hayas bloqueado tu cuenta, no podrás conectarte al Exchange de Crypto.com, la aplicación del Exchange de Crypto.com ni la aplicación Crypto.com con tu dirección de correo electrónico.

¿Qué pasará con mi cuenta al bloquearla?

Una vez bloqueada, la cuenta se verá afectada de las siguientes maneras:

Función	Detalles
Compra/venta de criptomonedas	Se cancelarán todas las órdenes pendientes No se pueden crear nuevas órdenes
Retiradas de criptomonedas	Las retiradas pendientes seguirán tramitándose No se pueden crear nuevas solicitudes
Retiradas de fíat	Las retiradas pendientes seguirán tramitándose No se pueden crear nuevas solicitudes
Transferencias entre la aplicación y el Exchange de Crypto.com	Las transferencias pendientes seguirán tramitándose No se pueden crear nuevas solicitudes
Añadir nuevas direcciones de retirada	No se podrán añadir direcciones de retirada a la lista blanca Se conservarán las direcciones de retirada existentes
Supercharger	Las recompensas por la participación en eventos existentes seguirán acumulándose No se permitirá la participación en nuevos eventos
The Syndicate	Las recompensas por la participación en eventos existentes seguirán acumulándose No se permitirá la participación en nuevos eventos
Bloqueo de CRO	El bloqueo/desbloqueo de CRO no estará permitido Las recompensas existentes seguirán acumulándose No se pueden crear nuevas órdenes de bloqueo de CRO
Stake en cadena	No se permitirán nuevas solicitudes de stake en cadena Las recompensas existentes seguirán acumulándose
Bloqueo flexible	No se podrá activar el bloqueo flexible Las recompensas existentes seguirán acumulándose
Bots de trading	No se pueden crear nuevos bots de trading. Esto se aplica a todo tipo de bots de trading. Todos los bots de trading existentes seguirán funcionando normalmente
Préstamos	No se permitirá la amortización de préstamos No se permitirán ajustes de garantía La llamada de margen y la liquidación de activos continuará con normalidad No se pueden solicitar nuevos préstamos
Portal de OTC	No se pueden crear nuevas órdenes
Trading con márgenes y al contado	Se cancelarán todas las órdenes de compra y venta abiertas No se cerrarán todas las posiciones de margen abiertas Los intereses de las posiciones de margen abiertas seguirán acumulándose La llamada de margen y la liquidación de activos continuará con normalidad No se pueden crear nuevas órdenes. Esto se aplica a todos los tipos de órdenes.
Trading con derivados	No se pueden cerrar todas las posiciones abiertas de derivados Las ganancias y pérdidas y la liquidación de fondos de las posiciones abiertas continuarán con normalidad Los intereses de las posiciones de margen abiertas seguirán acumulándose La llamada de margen y la liquidación de activos continuarán con normalidad No se pueden crear nuevas órdenes. Esto se aplica a todos los productos derivados.
Programas de crecimiento	Tu estado de afiliado o bróker no se verá afectado. Puedes seguir recomendando usuarios, y se procesarán todas las recomendaciones existentes.

¿Cómo puedo restablecer el acceso a la cuenta?

Clientes de la aplicación y el Exchange de Crypto.com

Sigue los pasos que se indican a continuación para restablecer el acceso a tu cuenta Crypto.com:

Abre la aplicación Crypto.com y pulsa Iniciar sesión en cuenta existente
Introduce y verifica tu dirección de correo electrónico registrada.
Confirma el motivo del bloqueo de la cuenta.
Te pedirá que lleves a cabo una verificación de identidad en la aplicación para desbloquear la cuenta o que contactes con nuestro equipo de asistencia para desbloquearla manualmente.

Ten en cuenta que el proceso de desbloqueo manual puede tardar varios días hábiles.

Una vez que tu cuenta esté desbloqueada, recuperarás el acceso a tus cuentas de la aplicación y Exchange de Crypto.com. Entonces podrás acceder de nuevo a la aplicación Crypto.com, al Exchange de Crypto.com Web y a la aplicación del Exchange de Crypto.com.

Si tienes una Tarjeta Visa Crypto.com, recuerda desbloquear tu tarjeta en la aplicación Crypto.com siguiendo los pasos a continuación:

Abre la pestaña Tarjeta.
Haz clic en el icono "Tarjeta" en la esquina superior derecha.
Pulsa Reactivar tarjeta.

Clientes del Exchange de Crypto.com

Sigue los pasos que se indican a continuación para restablecer el acceso a la cuenta:

Haz clic en Contactar con asistencia en la página Cuenta bloqueada o a través de la notificación por correo electrónico que recibirás

2. Nuestro equipo de asistencia te ayudará a desbloquear la cuenta después de verificar que eres el propietario.

Ten en cuenta que el proceso de desbloqueo de la cuenta puede tardar varios días hábiles. Una vez desbloqueada la cuenta, recuperarás el acceso a tus cuentas de la aplicación Crypto.com y el Exchange de Crypto.com. A continuación, podrás acceder de nuevo al Exchange de Crypto.com, la aplicación del Exchange de Crypto.com y la aplicación Crypto.com.