Una retirada desde la aplicación Crypto.com es una transacción de transferencia de criptomonedas desde el entorno de Crypto.com a una dirección externa (normalmente una cartera o un exchange). Como todas las transacciones de cadena de bloques, y al contrario de lo que ocurre con el envío de criptomonedas a otro usuario de la aplicación Crypto.com, estas transacciones incurren en una comisión.

Puedes consultar la comisión de retirada correspondiente en la sección Comisiones y límites, en la Configuración de la aplicación Crypto.com.

Todos los depósitos de los usuarios se conservan en almacenamiento en frío por razones de seguridad, sin embargo, las solicitudes de retirada (de todas las criptomonedas) siguen un proceso automatizado.

En la mayoría de los casos, las retiradas son casi instantáneas y normalmente se procesan en 2 o 3 horas como máximo.

Nota: Las retiradas se enviarán desde una dirección diferente a la dirección de depósito de tus criptomonedas.

Para añadir direcciones a la lista blanca se requerirá 2FA si utilizas un dispositivo de no confianza.

Para realizar retiradas de criptomonedas, puedes utilizar tu clave si has configurado una previamente. Si no has configurado una clave, se te pedirá que verifiques las retiradas con 2FA y una OTP por SMS.

Para proteger tus fondos, te recomendamos que actives el bloqueo de retirada de 24 horas. Consulta cómo hacerlo aquí.

Para aumentar la seguridad de tus fondos, te exigiremos que añadas la dirección de retirada a la lista blanca cada vez que quieras enviar criptomonedas a una nueva dirección.

**Ten en cuenta que, en el momento de añadir la dirección de retirada, se activará un bloqueo de retiradas de 24 horas si esta opción está activada.

Para incluir una dirección de retirada en la lista blanca:

1. Ve a Cuentas y pulsa Criptocartera.

2. Pulsa el botón Transferir > Retirada > Cartera externa.

3. Haz clic en el botón + Añadir dirección de cartera o en el signo "+" en la esquina superior derecha > Dirección de cartera para añadir una nueva dirección de retirada.

4. Selecciona la criptomoneda que quieres retirar.

5. En la página Detalles de dirección de cartera,

a. Selecciona la red que quieres utilizar.

b. Escribe, pega o escanea la dirección de retirada (pulsa el icono azul del código QR para escanear la dirección).

c. Asigna un nombre a tu cartera y pulsa Continuar.

6. Finaliza la verificación necesaria.

a. Si estás utilizando un dispositivo de confianza, te pedirá que introduzcas tu clave de acceso.

b. Si estás utilizando un dispositivo de no confianza, tendrás que realizar la verificación con tu clave, si has configurado una, o introducir el código de verificación de 6 dígitos generado por tu aplicación de autenticación.

Para realizar una retirada:

1. Ve a Cuentas y pulsa Criptocartera.

2. Pulsa el botón Transferir > Retirada > Cartera externa.

3. Selecciona la dirección de cartera de la lista blanca de destino de la retirada.

4. Elige la moneda e introduce el importe.

5. Revisa los datos y haz clic en Confirmar en la página de confirmación.

6. Finaliza la verificación necesaria.

a. Verifica con la clave, si has configurado una.

b. Verifica usando tu OTP de SMS y el código 2FA generado por tu aplicación de autenticación si no has configurado una clave.

7. A continuación se muestra tu solicitud de retirada. Espera a que se procese la retirada.

Una vez confirmada la dirección de retirada, recibirás un correo electrónico de confirmación de la solicitud de retirada, lo que significa que hemos acusado recibo de tu solicitud y la procesaremos tan pronto como podamos (normalmente al instante, pero a más tardar al cabo de 2-3 horas). Recibirás una notificación por separado una vez que se procese la solicitud.

Si recibes un correo electrónico relacionado con una acción que no has solicitado (lista blanca de direcciones o retirada de criptomonedas), ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia inmediatamente (para mayor rapidez, utiliza el chat de la aplicación, si es posible; puedes encontrarlo en el menú, en la sección Asistencia). Nuestro personal te ayudará a desactivar las transacciones de criptomonedas (si es necesario), a intentar detener la solicitud de retirada y a cambiar la clave de acceso (para ello tendremos que verificar tu identidad).

Dado el peligro al que ha podido estar expuesta tu cuenta, es posible que quieras cambiar tu correo electrónico de inicio de sesión de Crypto.com en el mismo momento (haz clic en Perfil, luego pulsa la dirección de correo electrónico). Necesitarás tener acceso a tu dirección de correo electrónico actual para realizar esta acción.

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