Mon compte est compromis/mon appareil est perdu ou volé. Que dois-je faire?

Si vous avez perdu l'accès à votre appareil et/ou si vous pensez que votre compte est compromis, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance client à l'adresse [email protected] pour verrouiller temporairement votre compte. Cela limite l'accès à votre compte et le retrait de vos avoirs.

Via l'e-mail de notification tel que celui présenté ci-dessous, cliquez sur le lien 'verrouiller votre compte maintenant' et suivez les instructions pour verrouiller votre compte.

Important : Une fois que vous avez verrouillé votre compte, vous ne pourrez plus vous connecter à Crypto.com Exchange, Crypto.com Exchange App ou Crypto.com App avec votre adresse e-mail.

Qu'advient-il de mon compte une fois qu'il est verrouillé ?

Une fois que votre compte est verrouillé, il sera affecté de la manière suivante :

Fonctionnalité	Détails
Acheter/vendre des cryptos	Tous les ordres en cours seront annulés De nouveaux ordres ne peuvent pas être créés
Retraits de cryptos	Les retraits en attente continueront d'être traités De nouvelles requêtes ne peuvent pas être créées
Retraits Fiat	Les retraits en attente continueront d'être traités De nouvelles requêtes ne peuvent pas être créées
Transferts entre Crypto.com Exchange et l'application	Les transferts en attente continueront d'être traités De nouvelles requêtes ne peuvent pas être créées
Ajout de nouvelles adresses de retrait	La mise sur liste blanche d'adresses ne sera pas autorisé Les adresses de retrait existantes seront conservées
Supercharger	Les récompenses pour les participations à des événements existants continueront à s'accumuler La participation à de nouveaux événements ne sera pas autorisée
The Syndicate	Les récompenses pour les participations à des événements existants continueront à s'accumuler La participation à de nouveaux événements ne sera pas autorisée
Verrouillage de CRO	Les verrouillages/déverrouillages de CRO ne seront pas autorisés Les récompenses existantes continueront à s'accumuler De nouveaux verrouillages de CRO ne peuvent pas être créés
Staking On-Chain	Les nouvelles demandes de Staking On-Chain ne seront pas autorisées Les récompenses existantes continueront à s'accumuler
Soft Lockup	L'option Soft Lockup ne sera pas autorisée Les récompenses existantes continueront à s'accumuler
Bots de trading	De nouveaux bots de trading ne peuvent pas être créés Cela s'applique à tous les types de bots de trading. Tous les bots de trading existants continueront à fonctionner normalement
Prêts	Les remboursements de prêts ne sont pas autorisés Les ajustements de collatéral ne sont pas autorisés Les appels de marge et la liquidation des actifs se dérouleront normalement De nouveaux prêts ne peuvent être demandés pour
Portail OTC	De nouveaux ordres ne peuvent pas être créés
Trading Spot et sur marge	Tous les ordres d'achat et de vente en cours seront annulés Aucune position sur marge ouverte ne sera fermée Les intérêts sur marges ouvertes continueront à courir Les appels de marge et la liquidation des actifs se dérouleront normalement De nouveaux ordres ne peuvent pas être créés. Cela s’applique à tous les types d’ordres.
Trading de produits dérivés	Aucune position de produit dérivé ouverte ne sera fermée Le règlement du PnL et du financement sur les positions ouvertes se dérouleront normalement Les intérêts sur marges ouvertes continueront à courir Les appels de marge et la liquidation des actifs se dérouleront normalement De nouveaux ordres ne peuvent pas être créés. Ceci s'applique à tous les produits dérivés.
Programmes Growth	Votre statut d'affilié ou de courtier ne sera pas affecté. Vous pouvez continuer à parrainer des utilisateurs et tous les parrainages existants seront traités.

Comment reprendre l'accès au compte ?

Clients de l'application et de Crypto.com Exchange

Suivez les étapes ci-dessous pour retrouver l'accès à votre compte Crypto.com :

Lancez l'application Crypto.com et appuyez sur Se connecter à un compte existant
Saisissez et vérifiez votre adresse e-mail enregistrée
Confirmez la raison du verrouillage de votre compte
Il vous sera demandé de procéder à une vérification d'identité dans l'application pour déverrouiller votre compte ou de contacter notre équipe d'assistance client pour un déverrouillage manuel

Veuillez noter que le déverrouillage manuel peut prendre plusieurs jours ouvrables.

Une fois votre compte déverrouillé, vous aurez à nouveau accès à vos comptes application Crypto.com et Crypto.com Exchange. Vous pourrez alors accéder à nouveau à l'application Crypto.com, à Crypto.com Exchange Web et à Crypto.com Exchange App.

Si vous avez une carte Visa Crypto.com, n'oubliez pas de débloquer votre carte sur l'application Crypto.com en suivant les étapes ci-dessous :

Rendez-vous sur l'onglet Carte
Cliquez sur l'icône "Carte" dans le coin supérieur droit.
Appuyez sur débloquer votre carte

Clients de Crypto.com Exchange

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour reprendre l'accès à votre compte :

Cliquez sur Contacter le service d'assistance dans la page Compte verrouillé ou via la notification par e-mail que vous recevez

2. Notre équipe d'assistance client débloquera votre compte après avoir vérifié que vous en êtes bien le propriétaire.

Veuillez noter que le processus de déverrouillage de votre compte peut prendre plusieurs jours ouvrables. Une fois votre compte déverrouillé, vous aurez à nouveau accès à vos comptes Crypto.com Exchange et App. Vous pourrez alors accéder à nouveau à Crypto.com Exchange, Crypto.com Exchange App et Crypto.com App.