A Crypto.com diamo priorità ai nostri servizi di gestione dei reclami dei clienti e ci impegniamo costantemente a migliorare i nostri processi, analizzando i dati relativi alla gestione dei reclami su base continua. Crypto.com affronta ogni reclamo con integrità, in modo equo, obiettivo e imparziale. Tutti i reclami ricevuti vengono registrati immediatamente, insieme alle azioni intraprese in relazione al reclamo. Se hai un reclamo, ti invitiamo a presentarlo secondo la procedura descritta di seguito e faremo del nostro meglio per risolvere il tuo problema senza indugio.
a. Come presentare un reclamo
Per reclamo si intende una dichiarazione di insoddisfazione indirizzata a Foris DAX MT Limited da uno dei suoi clienti in relazione alla fornitura di uno o più servizi di cripto-asset.
I reclami relativi alla fornitura di un servizio da noi offerto devono essere inviati via e-mail a: [email protected] indirizzati all'ufficio reclami. Per aiutarci a comprendere e gestire il tuo problema il più rapidamente possibile, assicurati che il reclamo contenga il tuo nome, indirizzo e dettagli di contatto, una chiara descrizione dei fatti relativi al tuo reclamo e, dove possibile, eventuali documenti e/o prove a supporto. Puoi scegliere di utilizzare i modelli disponibili qui sotto e caricarli qui.
Riceverai un'e-mail di conferma di ricezione del tuo reclamo entro due (2) giorni lavorativi. Questa e-mail ti informerà anche sull'ammissibilità del tuo reclamo. Nel caso in cui un reclamo venga ritenuto inammissibile, forniremo anche una chiara spiegazione dei motivi di inammissibilità.
Tutte le comunicazioni saranno effettuate nella lingua in cui hai presentato il reclamo, a condizione che sia una delle lingue in cui offriamo i nostri servizi nello Spazio Economico Europeo. Le comunicazioni saranno effettuate per iscritto tramite mezzi elettronici. Qualora hai bisogno di comunicazioni in formato cartaceo, ti preghiamo di comunicarcelo via email all'indirizzo [email protected] e ti guideremo nella procedura.
b. Gestione del reclamo
Effettueremo quindi un'indagine sulla questione e ci impegneremo a fornirti una risposta definitiva senza indugio e, in ogni caso, entro quindici (15) giorni lavorativi dalla data di presentazione del reclamo. Nel caso improbabile in cui non fosse possibile fornire una risposta definitiva entro i termini previsti, ti verranno fornite informazioni sul motivo del ritardo e un'indicazione di quando presumibilmente l'indagine verrà completata. Ti preghiamo di prestare attenzione all'e-mail da cui hai inviato il reclamo, poiché potremmo richiederti ulteriori informazioni per fornirti una risposta definitiva.
c. Come inoltrare ulteriormente il caso
Se non sei ancora soddisfatto della nostra risposta, puoi scegliere di inoltrare un reclamo formale per iscritto, indirizzandolo a:
L'Ufficio dell'Arbitro per i Servizi Finanziari (“OAFS”)
N/S in Regional Road
Msida MSD 1920
Malta
http://www.financialarbiter.org.mt (Numero verde) 80072366, (Tassa) +356 21249245 or (Mobile) +356 79219961
Si prega di notare che, sebbene i reclami gestiti direttamente da Crypto.com siano gratuiti, potrebbero essere applicati costi se il reclamo viene inoltrato all'OAFS o coinvolge avvocati o mediatori.
d. Misure di sicurezza
Il tuo reclamo sarà gestito in modo confidenziale e registrato in un sistema sicuro. Le comunicazioni e i reclami ricevuti all'indirizzo email [email protected] saranno cancellati dopo sessanta (60) giorni lavorativi. La documentazione relativa al tuo reclamo, alle prove presentate, all'indagine e alla nostra corrispondenza sarà conservata per dieci (10) anni dalla data di risoluzione, in conformità con le leggi applicabili.
Per ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento dei tuoi dati personali, consulta l'informativa sulla privacy pertinente.
Per ulteriori domande, contattaci tramite la chat in-app di Crypto.com o all'indirizzo https://chat.crypto.com/