Diamo priorità ai nostri servizi di gestione reclami e ci impegniamo costantemente a migliorare i nostri processi, analizzando in modo continuativo i dati relativi alla gestione dei reclami. Crypto.com affronta ogni reclamo con integrità in modo equo, obiettivo e imparziale. Tutti i reclami ricevuti vengono immediatamente registrati insieme a qualsiasi azione intrapresa in relazione al reclamo. Se desidera presentare un reclamo, la invitiamo a seguire la procedura indicata di seguito; faremo tutto il possibile per risolvere il suo problema senza indugio.
a. Come presentare un reclamo
Un reclamo è una dichiarazione di insoddisfazione indirizzata a Foris DAX MT Limited da parte di uno dei suoi clienti relativa alla fornitura di uno o più servizi di cripto-asset.
I reclami relativi alla fornitura di un servizio offerto da noi devono essere inviati via email a: [email protected] indirizzata al dipartimento reclami. In alternativa, i clienti possono presentare reclami in formato cartaceo tramite posta all’indirizzo della sede legale della Società, tramite chat, telefono o tramite terzi come un rappresentante legale. Per aiutarci a comprendere e gestire il suo problema nel modo più rapido possibile, la preghiamo di assicurarsi che il reclamo contenga il suo nome, indirizzo e recapiti, una chiara descrizione dei fatti relativi alla sua richiesta e, ove possibile, eventuali documenti e/o prove a supporto. Può scegliere di utilizzare i modelli disponibili di seguito e caricarli qui.
La Società si impegna ad accettare e gestire tutte le segnalazioni dei clienti, indipendentemente dal formato o dal contenuto. Non esistono criteri formali che un reclamo debba soddisfare per essere considerato valido dalla Società. Ogni reclamo ricevuto sarà formalmente registrato e confermato. Riceverà un’email di conferma della ricezione e dell’ammissibilità del suo reclamo entro due (2) giorni lavorativi.
Tutte le comunicazioni saranno effettuate nella lingua in cui ha presentato il reclamo, a condizione che sia una delle lingue in cui offriamo i nostri servizi nello Spazio Economico Europeo. La comunicazione avverrà per iscritto tramite mezzi elettronici. Se necessita di comunicazioni in formato cartaceo, la preghiamo di informarci via email all’indirizzo [email protected] e la guideremo nella procedura.
b. Gestione del reclamo
Procederemo quindi a investigare la questione e ci impegneremo a fornirle una risposta definitiva senza indugio, e in ogni caso entro e non oltre quindici (15) giorni lavorativi dalla data di presentazione del reclamo. Nell'improbabile caso in cui non sia possibile fornire una risposta definitiva entro i tempi previsti, le verranno fornite informazioni sul motivo del ritardo e un'indicazione di quando è probabile che l'indagine venga completata. La preghiamo di prestare attenzione all'email dalla quale ha inviato il reclamo, poiché potremmo richiedere ulteriori informazioni per poterle fornire una risposta definitiva.
c. Ulteriore escalation
Se non è ancora soddisfatto della nostra risposta, può scegliere di presentare un reclamo formale per iscritto indirizzato a:
The Office of the Arbiter for Financial Services (“OAFS”)
N/S in Regional Road
Msida MSD 1920
Malta
http://www.financialarbiter.org.mt (Numero verde) 80072366, (Numero fisso) +356 21249245 o (Cellulare) +356 79219961
Può trovare ulteriori informazioni sul processo OAFS e sulle tariffe applicabili tramite il seguente link: http://www.financialarbiter.org.mt. Si prega di notare che potrebbero essere applicati costi se decide di avvalersi di rappresentanza legale o mediatori.
d. Misure di sicurezza
Il suo reclamo sarà gestito in modo confidenziale e registrato in un sistema sicuro. Le comunicazioni e i reclami ricevuti all'email [email protected] saranno eliminati dopo sessanta (60) giorni lavorativi. I registri del suo reclamo, le prove inviate, l'indagine e la nostra corrispondenza saranno conservati per dieci (10) anni dalla data di risoluzione per conformarsi alle leggi applicabili.
Per ulteriori informazioni su come gestiamo i suoi dati personali, la invitiamo a consultare la relativa privacy notice.
Se dovesse avere ulteriori domande, la preghiamo di contattarci tramite la chat in-app di Crypto.com o all'indirizzo https://chat.crypto.com
La presente Policy è fornita esclusivamente a scopo informativo. In caso di discrepanze o conflitti tra una versione tradotta di questa Policy e la versione inglese, prevarrà la versione inglese.