Priorizamos nossos serviços de atendimento a reclamações dos clientes e buscamos constantemente aprimorar nossos processos, analisando continuamente os dados de tratamento de reclamações. A Crypto.com trata cada reclamação com integridade, de forma justa, objetiva e imparcial. Todas as reclamações recebidas por nós são registradas imediatamente, juntamente com quaisquer ações tomadas relacionadas à reclamação. Se você tiver uma reclamação, por favor, envie-a conforme o processo descrito abaixo e faremos o possível para resolver seu problema sem demora.
a. Como registrar uma reclamação
Uma reclamação significa uma declaração de insatisfação dirigida à Foris DAX MT Limited por um de seus clientes, relacionada à prestação de um ou mais serviços de criptoativos.
Reclamações referentes à prestação de um serviço oferecido por nós devem ser enviadas por e-mail para: [email protected], endereçadas ao departamento de reclamações. Alternativamente, os clientes podem enviar reclamações em formato físico por correio para o escritório registrado da Empresa, via chat, telefone ou por meio de terceiros, como um representante legal. Para nos ajudar a entender e tratar seu problema o mais rápido possível, certifique-se de que a reclamação contenha seu nome, endereço e dados de contato, uma descrição clara dos fatos relacionados à sua reivindicação e, quando possível, quaisquer documentos e/ou evidências de apoio. Você pode optar por usar os modelos disponíveis abaixo e fazer o upload aqui.
A Empresa está comprometida em aceitar e tratar todas as submissões dos clientes, independentemente do formato ou conteúdo. Não há critérios formais que uma reclamação deva atender para ser considerada válida pela Empresa. Toda reclamação recebida será formalmente registrada e reconhecida. Você receberá um e-mail confirmando o recebimento e a admissibilidade da sua reclamação dentro de dois (2) dias úteis.
Toda comunicação será realizada no idioma em que você enviou sua reclamação, desde que seja um dos idiomas em que oferecemos nossos serviços no Espaço Econômico Europeu. A comunicação será realizada por escrito, por meios eletrônicos. Caso necessite de comunicação em formato físico, por favor, nos informe por e-mail em [email protected] e iremos orientá-lo sobre o processo.
b. Tratamento da sua reclamação
Em seguida, iremos investigar o caso e nos esforçar para fornecer uma resposta final sem demora e, em qualquer caso, em até quinze (15) dias úteis a partir da data de envio da reclamação. No improvável caso de não ser possível fornecer uma resposta final dentro do prazo esperado, você receberá informações sobre o motivo do atraso e uma indicação de quando a investigação provavelmente será concluída. Por favor, preste atenção ao e-mail do qual você enviou sua reclamação, pois podemos solicitar informações adicionais para fornecer uma resposta final à sua reclamação.
c. Escalonamento Adicional
Se você ainda não estiver satisfeito com nossa resposta, poderá optar por encaminhar uma reclamação formal por escrito para:
The Office of the Arbiter for Financial Services (“OAFS”)
N/S in Regional Road
Msida MSD 1920
Malta
http://www.financialarbiter.org.mt (Gratuito) 80072366, (Tarifado) +356 21249245 ou (Celular) +356 79219961
Você pode encontrar mais informações sobre o processo do OAFS e taxas aplicáveis através do seguinte link: http://www.financialarbiter.org.mt. Observe que taxas podem ser aplicadas caso você opte por contratar representação legal ou mediadores.
d. Medidas de Segurança
Sua reclamação será tratada como confidencial e registrada em um sistema seguro. As comunicações e reclamações recebidas no e-mail [email protected] serão excluídas após sessenta (60) dias úteis. Os registros da sua reclamação, as evidências apresentadas, a investigação e nossa correspondência serão mantidos por dez (10) anos a partir da data de resolução para cumprir as leis aplicáveis.
Para mais informações sobre como tratamos seus dados pessoais, consulte o respectivo aviso de privacidade.
Caso tenha mais dúvidas, entre em contato conosco pelo chat no app da Crypto.com ou em https://chat.crypto.com
Esta Política é fornecida apenas para fins informativos. Em caso de qualquer discrepância ou conflito entre uma versão traduzida desta Política e a versão em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
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