Damos prioridade aos nossos serviços de reclamações de clientes e esforçamo-nos constantemente por melhorar os nossos processos, analisando os nossos dados de tratamento de reclamações numa base contínua. A Crypto.com trata cada reclamação com integridade, de forma equitativa, objetiva e imparcial. Todas as queixas recebidas por nós são registadas imediatamente juntamente com quaisquer ações tomadas associadas à queixa. Se tiver uma reclamação, envie-a de acordo com o processo descrito abaixo e faremos o nosso melhor para resolver o seu problema sem demora.
a. Como apresentar uma reclamação
Uma reclamação significa uma declaração de insatisfação dirigida à Foris DAX MT Limited por um dos seus clientes relativamente à prestação de um ou mais serviços de criptoativos.
As reclamações relativas à prestação de um serviço oferecido por nós devem ser enviadas por correio eletrónico para: [email protected] dirigidas ao departamento de queixas. Para nos ajudar a compreender e a tratar o seu problema o mais rapidamente possível, certifique-se de que a reclamação contém o seu nome, endereço e dados de contacto, uma descrição clara dos factos que envolvem a sua reclamação e, sempre que possível, quaisquer documentos e/ou provas de apoio. Pode optar por usar os modelos disponíveis abaixo e fazer o upload aqui.
Receberá um email a acusar a receção da sua reclamação no prazo de dois (2) dias úteis. Esta mensagem eletrónica informá-lo-á também sobre a admissibilidade da sua reclamação. No caso de uma reclamação ter sido considerada inadmissível, forneceremos também uma explicação clara sobre os motivos da inadmissibilidade.
Todas as comunicações serão efetuadas na língua em que apresentou a sua reclamação, desde que se trate de uma das línguas em que oferecemos os nossos serviços no Espaço Económico Europeu. A comunicação será efetuada por escrito e por meios electrónicos. Se necessitar de uma comunicação em papel, informe-nos por correio eletrónico para [email protected] e iremos orientá-lo no processo.
b. Tratamento da sua reclamação
Em seguida, investigaremos o assunto e esforçar-nos-emos por lhe dar uma resposta final sem demora e, em qualquer caso, no prazo máximo de quinze (15) dias úteis a contar da data de apresentação da reclamação. Na eventualidade improvável de não ser possível dar uma resposta final dentro dos prazos previstos, ser-lhe-ão fornecidas informações sobre o motivo do atraso e uma indicação de quando é provável que a investigação esteja concluída. Tenha em atenção o endereço eletrónico a partir do qual enviou a sua reclamação, uma vez que poderemos solicitar informações adicionais para dar uma resposta final à sua reclamação.
c. Escalonamento adicional
Se continuar insatisfeito com a nossa resposta, pode optar por apresentar uma reclamação formal por escrito dirigida a:
The Office of the Arbiter for Financial Services ("OAFS")
N/S na Estrada Regional
Msida MSD 1920
Malta
http://www.financialarbiter.org.mt (chamada gratuita) 80072366, (chamada) +356 21249245 ou (telemóvel) +356 79219961
Tenha em atenção que, embora as reclamações tratadas diretamente pela Crypto.com sejam gratuitas, podem ser aplicadas taxas se a reclamação for encaminhada para o OAFS ou envolver advogados ou mediadores.
d. Medidas de segurança
A sua reclamação será tratada de forma confidencial e registada num sistema seguro. As comunicações e reclamações recebidas no endereço eletrónico [email protected] serão eliminadas após sessenta (60) dias úteis. Os registos da sua reclamação, as provas apresentadas, a investigação e a nossa correspondência serão mantidos durante dez (10) anos a partir da data de resolução para cumprir a legislação aplicável.
Para mais informações sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais, consulte aviso de privacidade .
Se tiver mais alguma questão, contacte-nos através do chat da App da Crypto.com ou em https://chat.crypto.com/
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