¿Cuándo recibiré mi tarjeta virtual?
Las tarjetas virtuales se emitirán una vez que se complete la revisión de tu solicitud de tarjeta.
¿Cuál es la diferencia entre una tarjeta virtual y una tarjeta física?
Las tarjetas virtuales se pueden utilizar para efectuar recargas y pagos digitales mientras llegan tus tarjetas físicas.
Las tarjetas virtuales no se pueden utilizar en puntos de venta y cajeros automáticos; para realizar estas transacciones es necesaria una tarjeta física.
¿Cómo puedo obtener mi tarjeta física?
Primero recibirás la tarjeta virtual y después podrás solicitar recibir la física desde la aplicación Crypto.com.
Abre la página Configuración de tarjeta desde la pestaña Tarjeta, haz clic en "Solicitar tarjeta física" y sigue las instrucciones.
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¿Tengo que activar la tarjeta virtual?
No es necesario activar las tarjetas virtuales. Puedes efectuar pagos digitales al instante en cuanto la recargues a través de la aplicación Crypto.com.
La activación solo es necesaria cuando se recibe la tarjeta física.
¿Cómo puedo activar mi Tarjeta Crypto.com física?
Puedes seguir los pasos indicados aquí para activar la Tarjeta Crypto.com física una vez recibida.
¿Dónde puedo encontrar la información de mi tarjeta virtual?
Entra en la cartera de tu tarjeta.
Haga clic en "Detalles"
¿Cómo puedo usar Priority Pass™ con mi tarjeta virtual?
Los usuarios podrán disfrutar del acceso a Priority Pass™ sin mostrar la tarjeta física. Descarga la aplicación Priority Pass™ y sigue los pasos para registrarte como miembro. Los usuarios pueden mostrar su tarjeta de membresía digital (en forma de código QR) desde la aplicación para acceder a las salas VIP. El personal de Priority Pass™ escaneará el código QR en la entrada para confirmar que eres miembro.
¿Tienen fecha de caducidad las tarjetas virtuales?
Las tarjetas virtuales vencen al igual que una tarjeta física. La fecha de caducidad se puede consultar en la aplicación, junto con la demás información de la tarjeta.
¿Por qué el CVV y la fecha de caducidad de la tarjeta virtual son diferentes a los de la tarjeta física?
Una vez que hayas activado la tarjeta física en la aplicación Crypto.com, el CVV y la fecha de caducidad se sincronizarán y coincidirán con la información de la tarjeta física. Si ya has guardado los datos de tu tarjeta virtual en plataformas de compra anteriormente, recuerda actualizarlos.
¿Se pueden añadir tarjetas virtuales a Apple/Samsung/Google pay?
Actualmente, las tarjetas virtuales en tu región no se pueden agregar a Apple/Samsung/Google Pay, pero estamos trabajando para poder ofrecer esta función.
¿Se aplica alguna comisión por sustituir o mejorar una tarjeta virtual?
Solo se cargará la comisión de sustitución o mejora si solicitas una versión física de la tarjeta sustituida o mejorada.*
A excepción de los usuarios que no dispongan de tarjeta física y soliciten una sustitución/mejora únicamente de su tarjeta virtual.
Han accedido a los datos de mi tarjeta virtual. ¿Puedo obtener una nueva?
Bloquea inmediatamente tu tarjeta en la aplicación Crypto.com y ponte en contacto con atención al cliente para solicitar una tarjeta virtual de sustitución.
¿Qué debo hacer si la ventana emergente no muestra la información de mi tarjeta al hacer clic en "Ver número de tarjeta"?
Se recomienda cerrar la ventana emergente y probar a hacer clic nuevamente en "Ver número de tarjeta". Si la red es inestable, pueden ser necesarios varios intentos para que se cargue la información correctamente.
Al consultar la información de la tarjeta virtual, debes asegurarte de que la VPN esté desactivada y que el dispositivo móvil tenga buena conexión de red.