Problemas del depósito de fíat
Por lo general, tus depósitos de fíat aparecen automáticamente en tu cartera fíat al recibirlos. Sin embargo, en ocasiones nuestro sistema podría no ser capaz de identificar los depósitos. Cuando hagas depósitos de fíat a tu cartera, es importante asegurarte de lo siguiente para evitar cualquier retraso o fallo en el proceso de depósito:
Coincidencia de nombre: El nombre que figura en tu cuenta bancaria debe coincidir exactamente con tu nombre registrado.
Cuentas personales: Los depósitos deben hacerse desde tu cuenta bancaria personal. Los depósitos de cuentas conjuntas pueden no procesarse correctamente.
Bancos admitidos: Asegúrate de que tu transferencia se haga desde un banco (institución de crédito) dentro de nuestra red admitida. Las transferencias desde instituciones no admitidas, como exchanges de criptomonedas o procesadores de pagos de terceros, pueden no ser procesadas.
Número de identificación o referencia: Al hacer un depósito, introduce correctamente el número de identificación o referencia requerido, que puede variar según la región.
¿Qué hacer en caso de no encontrar un depósito?
Contacta con nosotros: Contacta con nosotros a través del chat de la aplicación.
Proporcionar una prueba de pago: Adjunta un documento que muestre una prueba de pago. Debería incluir (si procede):
Tu nombre completo como remitente.
Fecha de la transacción.
Importe y moneda de la transacción.
Datos de la cuenta bancaria del remitente.
Datos de la cuenta bancaria del receptor.
Número de identificación / referencia.