Comprendiendo los problemas con depósitos en efectivo
Normalmente, sus depósitos en efectivo se acreditan automáticamente a su cuenta de efectivo al ser recibidos. Sin embargo, hay algunas ocasiones en las que nuestro sistema podría no ser capaz de identificar los depósitos. Al realizar depósitos en efectivo a su billetera, es importante asegurarse de lo siguiente para evitar retrasos o fallos en el proceso de depósito:
Coincidencia de nombre: El nombre en su cuenta bancaria debe coincidir completamente con el nombre que tenemos registrado para usted.
Cuentas personales: Los depósitos deben realizarse desde su cuenta bancaria personal. Los depósitos desde cuentas conjuntas pueden no procesarse correctamente.
Bancos soportados: Asegúrese de que su transferencia se realice desde un banco (institución de crédito) dentro de nuestra red soportada. Las transferencias desde instituciones no soportadas, como exchanges de cripto o procesadores de pago de terceros, pueden no ser procesadas.
Número de identificación o referencia: Al realizar un depósito, ingrese correctamente el número de identificación o referencia requerido, que puede variar según la región.
¿Qué hacer en caso de un depósito faltante?
Contáctenos: Comuníquese con nosotros a través del chat en la aplicación.
Proporcione comprobante de pago: Adjunte un documento que muestre el comprobante de pago. Esto debe incluir (cuando corresponda):
Su nombre completo como remitente.
Fecha de la transacción.
Importe y moneda de la transacción.
Detalles de la cuenta bancaria del remitente.
Detalles de la cuenta bancaria del destinatario.
Número de identificación/referencia.
Este documento es una traducción de su versión en inglés. En caso de conflicto, prevalecerá la versión en inglés.