Comment puis-je vérifier l'état de mon dépôt ?
Vous pouvez vérifier l'état du dépôt sur la chaîne en collant le hash de la transaction fourni par la plateforme de retrait dans l'explorateur blockchain approprié. Vous y trouverez le statut, le nombre de confirmations de bloc et si la transaction a bien été envoyée.
Voici les explorateurs de quelques réseaux couramment utilisés: :
Bitcoin : https://blockchair.com/bitcoin
Ether : https://etherscan.io/
Cronos : https://cronoscan.com/
Cronos POS (anciennement Crypto.org chain) : https://cronos-pos.org/explorer/
BSC Network : https://bscscan.com/
Ripple : https://xrpscan.com/
Solana : https://explorer.solana.com/
Polygon : https://polygonscan.com/
Avalanche : https://subnets.avax.network/
Arbitrum : https://arbiscan.io/
Comment serai-je informé des dépôts entrants ?
Si tous les détails du dépôt sont correctement saisis sur la plateforme de retrait, vous recevrez une notification push et un e-mail concernant un dépôt en attente après la confirmation du premier bloc.
Vous recevrez une autre notification push et un e-mail lorsque votre dépôt sera traité ou après un nombre requis de confirmations de blocs, qui varie selon la chaîne.
Pour consulter l'historique de vos transactions, rendez-vous sur l'onglet Comptes et appuyez sur l'icône "horloge" dans le coin supérieur droit de l'écran.
Pourquoi mon dépôt est-il en attente ?
Il y a deux raisons pour lesquelles votre dépôt est indiqué comme étant en attente:
Le nombre de confirmations de blocs requis n'a pas encore été atteint. Vous serez informé du traitement de votre dépôt.
Si vous vous trouvez dans un pays où la "Travel Rule" s'applique, comme le Royaume-Uni et Singapour, vous devez fournir des informations supplémentaires sur votre dépôt. Pour ce faire, rendez-vous sur l'onglet Comptes et appuyez sur le bouton Envoyer maintenant dans la pop-up concernant votre dépôt crypto au bas de l'écran.
Que dois-je faire si je ne peux pas voir l'historique du dépôt ?
Si vous ne pouvez pas voir l'historique du dépôt dans l'application Crypto.com, veuillez d'abord vérifier le statut sur votre plateforme de retrait et le statut on-chain via l'explorateur blockchain.
Si le statut est indiqué comme échoué ou en attente, veuillez contacter votre plateforme de retrait, car les fonds n'ont pas encore atteint Crypto.com.
Si le statut est indiqué comme réussi ou terminé, vérifiez à nouveau que vous avez saisi les informations correctes concernant l'adresse du portefeuille. Nous ne pouvons pas récupérer les fonds s'ils ont été envoyés vers une adresse que Crypto.com ne gère pas.
Dépôts de Tokens non pris en charge :
Si vous avez effectué un dépôt de Tokens non pris en charge, vous pouvez contacter le service client pour récupérer votre dépôt manuellement. Veuillez noter que la récupération des fonds peut ne pas être possible dans certains cas et que des frais de récupération manuelle pouvant aller jusqu'à 150 USD seront demandés.
Dépôts dont le mémo/tag est manquant ou incorrect
Si vous avez oublié d'inclure un mémo/tag ou si vous l'avez saisi de manière incorrecte, vous pouvez contacter le service client pour récupérer votre dépôt manuellement. Veuillez noter que la récupération des fonds peut ne pas être possible dans certains cas et que des frais de récupération manuelle de 50 USD seront demandés.
Dépôts de NFT
Les dépôts de NFT sur l'application Crypto.com ne sont pas pris en charge actuellement. Si vous avez déposé un NFT sur l'adresse de votre portefeuille, veuillez contacter le service d'assistance client pour le récupérer.