Entendendo problemas com depósitos em dinheiro
Normalmente, seus depósitos em dinheiro são creditados automaticamente na sua conta assim que recebidos. No entanto, há algumas situações em que nosso sistema pode não conseguir identificar os depósitos. Ao realizar depósitos em dinheiro na sua carteira, siga estas orientações para evitar atrasos ou falhas no processo:
Nome correspondente: O nome na sua conta bancária deve ser exatamente igual ao que temos registrado para você.
Contas pessoais: Os depósitos devem ser feitos a partir da sua conta bancária pessoal. Depósitos de contas conjuntas podem não ser processados corretamente.
Bancos suportados: Certifique-se de que a transferência seja feita de um banco (instituição de crédito) da nossa rede suportada. Transferências de instituições não suportadas, como exchanges de cripto ou processadores de pagamento de terceiros, podem não ser processadas.
Número de identificação ou referência: Ao fazer um depósito, insira corretamente o número de identificação ou referência exigido, que pode variar conforme a região.
O que fazer em caso de depósito não localizado?
Fale conosco: Entre em contato pelo chat no app.
Envie o comprovante de pagamento: Anexe um documento que comprove o pagamento. O documento deve incluir (quando aplicável):
Seu nome completo como remetente.
Data da transação.
Valor e moeda da transação.
Dados bancários do remetente.
Dados bancários do destinatário.
Número de identificação/referência.
Este documento é uma tradução da versão original em inglês. Em caso de conflito, prevalecerá a versão em inglês.