Carte virtuelle (Canada)

Toutes les questions fréquemment posées sur la carte virtuelle Crypto.com CA

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Écrit par Support Specialist
Mis à jour il y a plus d’une semaine

Comment demander une carte virtuelle ?

Vous pouvez suivre les étapes ici pour demander une carte virtuelle au Canada.

Quand recevrai-je ma carte virtuelle ?

Les cartes virtuelles seront émises une fois que la vérification de votre demande sera terminée.

Quelle est la différence entre une carte virtuelle et une carte physique ?

Les cartes virtuelles peuvent être utilisées pour effectuer des recharges et des dépenses en ligne en attendant l'arrivée de vos cartes physiques.

Les transactions aux points de vente et aux guichets automatiques ne sont pas prises en charge par les cartes virtuelles, ces transactions nécessitent une carte physique.

Comment puis-je obtenir ma carte physique ?

Vous recevrez d'abord la carte virtuelle et pourrez ensuite demander à recevoir la carte physique depuis l'application Crypto.com. Vous pouvez suivre les étapes ici pour activer la carte Visa Crypto.com physique une fois reçue.

Appuyez sur "Recevoir maintenant" sur la page de la carte après l'émission de la carte virtuelle

Graphical user interface, application

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La carte virtuelle doit-elle être activée ?

Les cartes virtuelles ne doivent pas être activées. Vous pouvez utiliser la carte virtuelle instantanément pour vos dépenses en ligne après l'avoir rechargée via l'application Crypto.com.

L'activation de la carte n'est requise que pour la carte physique lorsque vous la recevez.

Comment activer ma carte Visa Crypto.com physique ?

Vous pouvez suivre les étapes ici pour activer la carte Visa Crypto.com physique une fois reçue.

Où puis-je trouver les informations relatives à ma carte virtuelle ?

  1. Rendez-vous dans votre portefeuille de cartes

  2. Cliquez sur l'icône "Carte" dans le coin supérieur droit

  3. Cliquez sur "Afficher le numéro de la carte"

Comment fonctionne le surclassement de la carte ?

Vous pouvez suivre les étapes ici pour demander un surclassement. Les cartes virtuelles seront émises une fois que le montant correspondant de CRO aura été verrouillage.

Les cartes virtuelles expirent-elles ?

Les cartes virtuelles expirent comme les cartes physiques. La date d'expiration sera disponible sur l'application, ainsi que d'autres informations sur la carte.

Pourquoi le numéro CVV et la date d'expiration de ma carte virtuelle sont-ils différents de ceux de ma carte physique ?

Une fois la carte physique activée dans l'application Crypto.com, le CVV et la date d'expiration seront synchronisés et correspondront aux informations de la carte physique. Si vous avez déjà enregistré les informations de votre carte virtuelle sur des sites marchands, n'oubliez pas de les mettre à jour.

Puis-je utiliser Spending Power avec ma carte virtuelle ?

Les titulaires de cartes éligibles peuvent profiter de la fonction Spending Power et utiliser des cryptomonnaies pour financer les achats et les retraits de leur carte virtuelle. Vous pouvez en apprendre davantage sur Spending Power ici.

Les cartes virtuelles peuvent-elles être ajoutées à Apple/Samsung/Google Pay ?

Actuellement, les cartes virtuelles canadiennes ne peuvent pas être ajoutées à Apple/Samsung/Google pay mais nous travaillons à l'activation de cette fonctionnalité.

Comment utiliser Priority Pass™ avec ma carte virtuelle ?

Les utilisateurs pourront bénéficier de l'accès Priority Pass™ sans présenter leur carte physique. Téléchargez l'application Priority Pass™ et suivez les étapes ici pour vous inscrire en tant que membre. Une carte de membre numérique (sous la forme d'un QR code) sera disponible sur l'application pour accéder au salon. Le personnel Priority Pass™ scannera votre QR code à la réception pour vérifier que vous êtes bien membre.

Y a-t-il des frais pour remplacer/surclasser une carte virtuelle ?

Des frais de remplacement ne seront facturés que si vous demandez une version physique de la carte de remplacement. Aucun frais ne sera facturé pour surclasser votre carte.

Ma carte virtuelle a été compromise, puis-je en obtenir une nouvelle ?

Veuillez bloquer votre carte dans l'application Crypto.com immédiatement et contacter le service d'assistance clients pour demander une carte virtuelle de remplacement.

Que dois-je faire si, après avoir cliqué sur "Afficher le numéro de carte", la fenêtre contextuelle ne contient pas les informations relatives à ma carte ?

Vous devez fermer la fenêtre contextuelle et réessayer de cliquer sur "Afficher le numéro de carte". Il se peut que plusieurs tentatives soient nécessaires pour réussir à charger les informations lorsque le réseau est instable.

Veuillez vous assurer que votre VPN est désactivé et que l'appareil mobile bénéficie d'une bonne connexion réseau lorsque vous tentez de visualiser les informations de la carte virtuelle.

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